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**，男，中共黨員，**百貨大樓集團有限公司董事長兼黨委書記，中共**市第十次黨代表，政協**市委員會第十一、十二屆委員，**市‘勞模’、優秀企業家，中國優秀企業家……面對榮譽，他謙虛以對：“這些榮譽充分體現了黨和政府對企業的極大關心，是全體員工的榮譽，是對我們工作的充分肯定。我所代表的不是我個人，而是整個公司，整個商貿行業。”

他，下鄉做過知青、到工廠當過工人；他，睿智、博學、執著、平易近人；他，拼搏進取，永不言輸；他，敏銳、干練、果斷。

他，被**媒體譽為流通業的“儒商”。

走近他，了解他，你不得不為他而喝彩。

鏖戰商海十年磨一劍

**從1982年在雅安商業局至今，在商業領域已經干了整整二十二年，先后出任雅安五交化公司總經理、**市商業局局長助理、副局長、**交電公司黨委書記、總經理等職，也正是他十年的全力付出與精心打造，**百貨大樓這把有著五十年歷史的寶劍，才更加熠熠生輝，光彩奪目，為社會做出更多、更大的貢獻。

1994年3，**百貨大樓面對突發事件，處于非常被動的不利局面，職工情緒波動較大，經營業務受到很大影響。為迅速扭轉局面，市政府及時任命市第一商業局副局長**兼任**百貨大樓總經理。他臨危受命，立即開展工作，團結黨、政、工一班人，發揮全體干部職工的聰明才智，引進新的營銷管理理念，順應市場經營的客觀要求，一面抓緊與外商談判，在堅持原則的基礎上，顧全大局，靈活處理，把影響和損失降到最低；一面召開動員大會，教育干部職工樹立信心，明確工作任務和崗位責任，妥善處理各種矛盾，理順各種關系，穩定職工隊伍，并以拓展經營業務為出發點，從戰略的高度提出了“培育家電核心競爭力”，實施“零兼批、零連鎖”經營方針，與廠家“共創名牌，共享名牌”，創新打造了“單體公司”的全新批發模式，同時全面導入賣場策劃，在本土尚無營銷概念之時，即組建了成百大樓專門的營銷部門，開始加大推廣傳播大樓獨特的企業文化。

“初試牛刀”，斬獲頗豐：1994年不僅消化了800萬的損失，還實現利潤352萬元，穩定了大局，同年公司還榮獲**市納稅大戶、銷售利稅綜合實力十強，西南明星企業等多項稱號。

時至今朝，十年風雨歷程，十年輝煌歲月。在**的指導和帶領下，**百貨大樓由原來的單一百貨商場，發展至今已成為擁有大型百貨賣場1座，大型專業家電連鎖商場5座，大型超市型商場5座，遍布四川的加盟店和批發經銷網點300余個的現代化、多元化的集團公司。公司下轄12個子公司、12個參股公司，涉及商貿、餐飲、乳業、投資等多個領域。這些成績得益于**提出的“二次創業”戰略思想的正確指導，特別是企業的成功改制，為企業保持基業長青，奠定了堅實基礎，保證了企業的可持續發展。

2001年，外資、外來企業紛紛搶灘**，市場競爭日益激烈，機會與壓力并存，唯有變者，方是勝者。在企業發展面臨的轉折關頭，**果斷提出“二次創業”實行股份制改造。在改制過程中，他多次強調，企業改制事關公司發展大計，又涉及職工利益調整，工作難度大，矛盾突出。既要堅定不移地推進改革，又要充分地了解職工的意見和要求，在兼顧國家、集體、職工三者利益的同時，最大限度的解決好職工的利益。在他的親自指揮下，企業的改制方案先后6次交職代會討論，充分征求、聽取職工的意見，對職工提出的意見、建議，在不違反政策和企業能夠承受的前提下，都體現到了改制方案中。在方案的實施中，堅持陽光操作，公正、公開，增強改制工作特別是人員分流安置工作的透明度，得到了職工的理解、認同和支持。改制期間1600余員工中，500多名員工自謀職業，500多名員工選擇了內退，近500名職工選擇了競聘上崗。事實證明，**是勝者，更是強者、智者。**百貨大樓的改制成功，充分體現了一名優秀企業家的戰略眼光和卓識遠見及人文、人本、人情的理念和超前。

十年來，百貨大樓經歷了一次又一次從經營到管理的深刻變革，創下了銷售、利稅以年均2位數增長率遞增的佳績。每一次成功，都無不體現**的敏銳、干練與果斷。特別是在二十世紀末的全球經濟低潮中，國內大多數國有零售企業舉步維艱，**將“二次創業”的思想注入企業文化中，提出“穩零售、擴批發、抓品牌、拓市場、調機制、強職責、抓管理、降費用”的24字方針，打造“家電做規模、服裝出效益”的核心競爭力，為企業開創了新的發展平臺。2003年，他又與時俱進地提出“掌握命運，與時俱進，不斷更新，精益求精”，集團經營班子在羅霞總經理帶領下，為“二次創業”再譜新篇。這一年集團公司實現銷售額16億元，比1994年的3.76億元增幅近400%，實現稅利5714萬元，比1994年的1391萬元增幅310.78%，資產總額由1994年1.41億元增加為2003年的4.17億元，增幅195.74%，全國排名也從1994年的70名到2003年47名，連續10年保持了**市納稅大戶稱號；連續10年被授予**市“質量信得過經營單位”；連續10年榮獲中國百家最大商業零售企業之列；數年榮獲“四川省零售貿易業10強最佳效益企業”；全國優質服務月競賽先進單位；全國商業企業消費咨詢服務先進單位。

優質服務誠信經營

誠信經營，是企業競爭的法寶，也是創建誠信**的基礎。早在1994年和1995年，**就先后提出“誠信經商”、“為客戶創造價值”、“優質服務是企業的生命線”、“兩個上帝”的誠信服務理念。

在**的倡議下，1997年企業建立了優質服務基金，向社會推出了“十項服務承諾”和“十大免費服務”，提出顧客在大樓購物的“五放心”：商品質量放心、商品價格放心、售后放心、商品退換放心、消費投訴放心，處處體現“百貨大樓、百姓人家”。七年來，共為消費者提供免費服務近100萬件（次），免費金額860萬余元。1999年7月，顧客曾女士在大樓家電購特價電燒鍋一臺。當年冬天，顧客使用時發現電燒鍋不能通電，影響正常使用。考慮到當時購買的是特價品，且此時大樓已沒有該商品銷售，顧客心理受到很大影響。考慮再三后，顧客出于對大樓的信任，抱著試一試的態度給公司領導寫信，反映這一事情。**收到此信后非常重視，他說：作為窗口行業，我們應更多的站在顧客的角度想問題，站在顧客的利益上處理問題，一切向顧客負責，一切讓顧客滿意。他還親自批示：售后部門立即組織人員上門檢查商品，如確系顧客反映的商品質量問題，立即作退貨處理，并告知售后部他會跟蹤此事的處理情況。維修人員上門檢查后發現電燒鍋完全正常，沒有質量問題，不能通電屬顧客家中電插座短路所致。售后人員隨即給**反映檢查情況，他當即指示：為顧客家更換插座，確保顧客所購商品能正常使用。顧客得知**對此事的關心和重視后非常感動的說：“沒想到啊，我的這封信能令大樓老總如此重視，有這樣的領導及認真負責的工作人員，相信大樓能真正為咱老百姓著想，在百貨大樓購物就是放心！”在**的日常工作中，這樣的事例，舉不勝舉。

**高度重視企業員工素質的提高和服務質量的管理，在他的親自關心和指導下，集團公司于1998年率先在蓉城推出了以勞模、十杰青年裴娟、陳玲等名字命名的明星專柜，給予明星專柜“商品品牌自主經營、柜組勞動力自主組合、明星品牌津貼”等政策，堅持推廣以“品牌+服務”為核心的售前、售中、售后服務，將高尚的人品與優質的商品有機結合起來，奏響了企業創服務品牌——推品牌——開發新品牌的快速發展三步曲，有效的調動了員工工作積極性。明星專柜以優良的服務態度、嫻熟的服務技能和高品位的服務質量，為企業贏得了良好口碑，創造了優良業績，實現了經濟效益、社會效益和員工收益的雙贏。

正是在**的大力推進和親歷親為下，“優質服務是企業的生命線”成為廣大員工共同遵循的座右銘。十年來，公司先后榮獲“全國百城萬店無假貨”示范單位、省市級“重合同守信用企業”、“質量信得過單位”、“消費者滿意商場”、“維護消費者權益好單位”等榮譽稱號，并于1997年在西南片區首獲保護消費者杯最高獎——“保護消費者杯”。

開拓創新精益求精

在政協第十二屆**市委員會第一次代表大會上，**就表示“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺的不竭動力”。作為一名優秀的企業家，“創新是最重要的品質。”

**常說，管理創新是成功企業永恒的主題。在企業的管理中，要注重因勢利導，不能僅憑經驗辦事，要勇于創新，敢于否定自己，對同一個問題要找到不同的答案。學好用好“順勢、借勢、蓄勢、造勢”，做好“有形的市場，無形的商場”。他強調，創新是一門科學，也是一門藝術，是我們企業強基固本、修煉內功的重要保證。在管理上一定要時刻保持知微見著、一葉知秋的戰略敏感性，管理要做到精益求精。

在**的帶領下，“讓平庸成為過去，用創新造就未來”成為廣大員工的追求。公司上下注重管理的創新和制度的完善，以開展ISO9001國際質量認證為契機，實施流程再造，制定并完善了《賣場標準化手冊》、《公司職工禮儀守則》、財務審批報銷流程等一系列相關管理規定及制度。同時，加強信息化建設，推行ERP管理系統和OA辦公自動化系統，使公司的內部管理逐步由過去的粗放式管理向扁平式、走動式、精細化管理發展。

管理創新促進營銷創新。在**的推廣下，“龍旋風”、“零利潤”、“百變戰神”等營銷案例，至今都為同行和老百姓津津樂道。“龍旋風”三天銷售業績

為1000萬元，“零利潤”三天銷售業績為2000萬元。“龍旋風”活動開啟了大樓營銷歷史上的新紀元，也打響了**商戰最猛烈的第一槍，為業界所震驚！“全面參與競爭，不斷超越自己”、“用理念指導營銷”，這是**的營銷觀，也是指導成百大樓搶占先機、挑戰自我的典范。

**認為，對于一個企業，“發展才是硬道理”。沒有開拓創新，企業就沒有出路。2001年，他嘗試資本運作，投資組建摩爾百盛商場；涉足參飲行業，與**巴國布衣投資組建上海巴國布衣參飲有限公司，取得了良好的社會效益和經濟效益。今年年初，他又順應政策導向，抓住CEPA商機，繼**、廣州、深圳成立CEPA主題商場“港澳購物城”后，攜手國際商業實體開始打造西南地區首家CEPA零關稅港澳產品購物商場，建立多元化發展的大型商業集團公司，實現經濟效益增長方式的根本轉變。

關愛員工回報社會

“人才是我們企業最大的財富，‘關愛員工實現雙贏’是我們義無容辭的責任，是我們始終如一的目標，我們今天所取得的成績，是我們所有員工辛勤勞動、共同努力、團結協作、無私奉獻的結晶；是社會各界朋友關心幫助、大力支持的成果。”這是**在獲得“四川省‘關愛員工、實現雙贏’優秀民營企業家”時說得一番話。

在用人方面，**“有知人之心、懂用人之道、存信人之誠、見賢思齊”。他大膽啟有年輕人，引進人才，以“情感留人”、“環境留人”、“事業留人”、“效益留人”，實行“能進能出、能上能下，合適的人到合適的崗位，做合適的事，拿合適的報酬”的用人觀。從95年開始，他每年都要召開“大學生座談會”，親自與年輕人對話，在工作中有意識的給大學生“壓”擔子，給予足夠的信任與支持，關注、扶持年輕人的成長。在他的關心幫助下，先后有三十多名優秀大學生走上了企業中高層領導崗位。他大膽引進人才，調整充實公司領導班子的年齡結構、知識結構、專業結構。現班子成員中，引進的就占了50%，為公司可持續發展提供了人才保證。

他倡導創先爭優，培育積極、進取、創新的良好氛圍。“讓先進名利雙收”、“讓職工有盼頭，讓先進有當頭”，他是這樣說的，也是這樣做的。從1994年起，他結合企業不同時期的中心工作，連續十年在公司推廣主題鮮明的全員勞動競賽，從“同心杯”、“改革杯”到今天的“二次創業杯”，每屆活動都有明確的指導思想、競賽標準及獎勵辦法。從94年起至今，共評選出“競賽明星”11人次、“雙十佳”先進個人160人次、“優秀員工”1052人次、“先進集體”54個、“先進柜組”198個。并在行業內率先組織“明星”、“雙十佳”出國、出省考察觀光和辦理補充養老保險等。在抓主題競賽的同時，他還十分注重先進典型的培養樹立。在他的關心幫助下，公司先后有十余人次榮獲“**市杰出青年”、“**市優秀企業家”、“**市三八紅旗手”、“**市勞動模范”。全國勞模、“五一”勞動獎狀獲得者裴娟，就是在他的培養幫助下成長起來的典型。

他重視職工教育，提出“要把教育作為最大的福利，體現到每位員工”，“要讓員工通過培訓，提高競爭能力”。為此，他要求公司每年都要拿出十余萬元，用于員工的職業教育、技能培訓。組織開展拓展訓練、員工成長訓練、營銷大擂臺、辯論賽、選送骨干攻讀MBA等。近五年來，公司共舉辦各類專題培訓班46期，8813人次參與培訓，參訓面達100%。

在接受西南民族大學客座教授聘書時，**深情地說：“關愛員工、實現經濟效益和社會效益雙豐收、提高員工收入水平、為社會創造更多價值、提供更多就業機會、為**市‘創建文明’城市做貢獻是企業家的主要責任，而關注弱勢群體、回報社會也是企業家的主要責任。”

近年來，在**的倡導和帶頭下，公司先后參加了府南河捐款、助殘獻愛心、扶貧濟困送溫暖、救助困難職工子女、開展與下崗職工的“一對一”扶困幫助等活動以及慰問消防、公安、武警官兵和**市下崗職工，抗擊“非典”捐助、政府“光彩工程”投入、“西部論壇”等大型公益活動，并分別向蒲江、金堂、邛崍等地捐資助學，累計資金共152.3萬元（不含衣物、米、油等實物）。公司每年春節都要組織“向困戶獻愛心、送溫暖”活動。現在就讀西華大學的王亞軍同學，就是**捐助的貧困大學生之一。她含著淚水動情地說：“如果沒有**百貨大樓的捐助，或許我現在就不是一名大學生了。”

**今年6月參加了“**市百名企業家廣安行——致富思源，富而思進，紀念小平百年誕辰捐款”活動。**常對他的同事說：“翻身做主不忘，改革開放永記鄧小平，我最感激的是鄧小平，沒有鄧小平，就沒有我們這一代人的今天，我們一定要知恩圖報，要努力工作，倍加珍視今天美好的生活。”他幾乎每年回一次過去當知青和做工人的農村和工廠，慰問和看望他的鄉親和工友們。正是他這種對社會、對員工的強烈責任感和人生難得的經歷，鑄就了他今日的成就與輝煌。

海納百川有容乃大

**做企業很有胸襟，做人更是如此。

他是一個很愛學習的人，向書本學、向社會學、向朋友學、向同行學。**百貨大樓能夠取得今天的成績，除了全體員工辛勤付出和團結進取，更重要的一點，是與**的正確領導分不開。而正確的領導，則來自于積累，來自于學習，特別是學習他人之長。伊藤洋華堂前任老總麥倉弘與**有不錯的私交，彼此在商業上是競爭對手，同時又是朋友。當時，應**之邀，麥倉弘走訪百貨大樓，給公司提意見、當參謀，并邀請百貨大樓的管理人員到伊藤觀摩、甚至參加他們的工作會議。看到別人，實際就是看到自己。學別人之長，改自己之短，才有今天的成績。

**博聞強記，為人謙遜，一點沒有領導的架子。為了學習計算機操作，他甘向普通員工請教；自己寫得文章，樂意讓員工給他修改、提意見。時隔多年，他還能清楚記得許多員工的生日及畢業學校。

他除了自己學習，還積極倡導“學無止境，終身學習”，提出要創建“學習型企業”，只有大家不斷進步，我們的企業才有希望，我們才能創“百年老店、百年品牌”。在他的要求下，公司成立了“閱讀會”，他親任社長，堅持每月推薦一本好書；開設了集團公司網站，利用現代信息，搭建企業與社會快捷的溝通平臺，多層面展示企業形象；創辦了企業報《成百大樓報》和《信息資訊》他親自題寫刊名。十年來，《成百大樓》報刊登文章3000余篇，他都要逐篇審閱，并對排版、組稿等細節方面親自過問，使大樓報真正成為了企業的宣傳陣地、員工交流的學習園地。

同時，他筆耕不斷，將學習體會無私奉獻出來，先后在省市級刊物上發表《21世紀零售商業發展趨勢及人才觀》、《“二次企業”是百貨大樓發展的必由之路》、《導入現代企業制度，打造百年品牌》、《在推進城市化進程中有所作作為》相關論文數十篇。

**，這座有著悠久厚重歷史文化底蘊的城市迎來了新一輪發展春天，在市委、市政府提出推進城市化進程、建設創立全國文明城市的活動中，**百貨大樓要積極參與和推進。成百大樓人是幸運的，幸運有**這樣的好舵手，引領他們共創企業的輝煌；幸運有**這樣一位好代表，為實現**市的“三新”、“三最”而奮力拼搏；幸運能與**同撐一片藍天，為這座美麗的——來了就不想走的城市，做出不懈的努力；這是成百大樓人的驕傲。