導語：供電公司服務窗口典型事跡一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.咫尺地方創造不平凡業績

在供電公司，有一支以個人名字命名的團隊——“營業廳”。作為供電服務的窗口之一，這支團隊在原營業組組長的帶領下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋梁。如今和她的營業廳團隊，已成為南京供電公司乃至整個國家電網品牌體系中一張閃亮的“名片”。

2.小小舞臺平凡不掩光彩

是誰？翻開單位記錄，她是江蘇省“三八”紅旗手、是“五一勞動獎章”獲得者、是國家電網公司“優質服務先進個人”、是“全國用戶滿意服務明星”、是省“十佳文明職工”、是“供電營業十佳服務之星”、是省勞動模范；詢問同事，她是基層團隊的普通一員、是行業服務標準的創新者、是親切寬厚的“鄰家大姐”；在更多用電客戶眼中，她是值得信賴的“電力好管家”、是客戶的親人、老人的女兒、企業的參謀。

從事供電服務工作14年，接待了數萬名客戶，辦理了幾千起業務，沒有一個客戶對她表示不滿，再有怒氣的客戶到了這里都能笑臉而歸，再挑剔的客戶，都會對她豎起大拇指。的工作普通而平凡，供電營業廳咫尺柜面就是她的舞臺。盡管這個舞臺不大，但在看來，客戶無小事，客戶想要的服務，不僅是星級服務，更要是“心”級服務。

3.苦練內功業務了如指掌

做好“心”級服務，光有一份真誠和熱情是難以達到要求的。12年前，31歲，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知識的危機感。靠著努力和堅持，她先后拿到了中專、大專的畢業文憑，現在的她，正在攻讀電力營銷專業的本科學歷。

隨著供電政策的不斷調整，新的規定和電價方案不斷出臺，雖然對營業廳主要的34種業務受理類別、17種業務收費項目了如指掌，但為了加深記憶，她總是隨身攜帶著《供電營業規則》、《供電職工文明服務行為規范》等規范類文件，每天溫故知新。還以請進來走出去的方式，先后聯系南空某話務團、金陵旅游干部管理學院等單位就規范服務、禮儀服務等專題進行交流討論，并且專門買來啞語書籍、請來河西特殊學校的老師進行手語課程培訓，在提升自身全面素質的基礎上努力向客戶提供更優質的服務。

4.規范之外親情默默延伸

有一本記事本，里面記錄了南京城北地區107位孤寡老人和殘疾特困居民的家庭住址和聯系方式。和她的姐妹們為這些人開辟了24小時綠色通道，用親情讓這個特殊群體感受到家一樣的溫暖和方便。

在多年的供電營銷工作中，逐漸形成了她自己獨特的服務理念，這一理念被同事和客戶們稱為“親情服務法”。“親情服務法”除了執行規范化的服務標準之外，特別強調對客戶提供人性化的關愛，南京供電公司黨委書記劉人楷如此評價“親情服務法”：這是規范化服務的延伸，其本質是對于社會的一種深切的責任感。