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淺談個別談話的藝術

個別談話是思想政治工作常用的一種方法，也是政工干部必須具備的基本功。通過個別談話，能否化消極因素為積極因素，達到思想政治工作的予期目的。對政工干部而言，不但有一個思想水平問題，而且還有一個談話藝術問題。俗話說得好：“一句話能把人說得笑，也會把人說得跳。”可見，個別談話不講究談話藝術是不行的。

筆者認為，進行藝術性的個別談話，應做到：摸清情況，找準話題；掌握特點，選擇時機；因人而異，注意分寸；動之以情，曉之以理。

摸清情況，找準話題。任何一次個別談話，總是有一個中心話題。只有找準話題，才能夠有的放矢，最大限度地達到個別談話的效果。談話前，談話者要了解談話對象的思想、學習、工作、生活等方面的情況，掌握其性格、氣質、文化修養、能力、興趣等個性心理特征，弄清談話對象思想問題的實質，以及產生思想問題的根本原因和形成、發生、發展的過程。談話者還應根據摸清情況，擬就中心話題，確定談話的具體方式，并預先估計一下自己的觀點、認識、態度、感情等因素對談話對象可能產生的影響和效果。必要時，可設計幾個方案，視談話進程需要，作必要的調整。

掌握特點，選擇時機。找準話題后，談話者還要根據談話對象的不同的性格、氣質特點，情緒變化特點，思想波動特點選準恰當的時機進行談話。若不注意，往往事倍功半。若時機不成熟，談話早了，對方便會聽不進去，產生逆反心理，談話場面也容易僵持；若談話晚了，時過境遷，成為“馬后炮”，談話難起作用。因此，一要根據不同的性格、氣質特點，選擇不同的談話時機。如對性如烈火，脾氣暴躁的談話對象，可選擇其心情愉快的時候進行談話；對沉默寡言，容易拘束的談話對象，可選擇在散步或勞動之中進行談話，這樣有利于活躍氣氛，松弛緊張情緒。二要掌握諸如獎勵、表揚、處分、批評、工作變動，戀愛婚姻、家庭矛盾，入黨、入團、升學、提干等容易產生思想變化的特點，及時進行個別談話。如對受到獎勵表揚者，應及時給予鼓勵，提出希望，增強其鼓舞心理，克服自滿心理；對受到處分批評者，應及時幫助其檢點、反省自己的不當行為，增強其悔恨心理，克服抵觸或自卑心理。三是在談話中注意掌握對方的情緒變化特點，及時調整談話時機。若對方出現反感或對立情緒時，最好中止談話，事后分析原因，拿出對策，再安排下次的談話。

因人而異，注意分寸。語言是個別談話的工具。如果語言運用得好，恰到其處，就能“精誠所至，金石為開”。所以，個別談話的語言應當恰如其分，柔剛得體。要根據不同的文化修養、思想層次、性格、氣質的對象，采取不同的語言風格。如對文化素養較高者，應用文雅幽默之詞，說話可以含蓄一些；而對文化水平較低者，可用風趣淺顯之語，說話則要直率明了一些。在談話的過程中，要使話語象涓涓細流滋潤心田，象熊熊火炬，燃起奮發向上的熱情。在談話中還要注意方法得體。如對頭腦聰明、反應靈敏的對象，在批評其缺點時不必直截了當，可針對性地表揚在這方面做得好的其他同志，既使對方不感到難堪，又起到了潛移默化的作用；在談話中了解情況，對把握性大的問題可單刀直入提出疑問，把握性不大的問題則試探、暗示性地提出疑問；在談到工作時，應以商量的口氣，相互研究完成任務的辦法和措施，避免對方認為只布置工作不考慮難處而引起反感情緒；在談話中，政工干部切忌滔滔不絕，要引導對方暴露思想，發表見解，并耐心聽取對方的意見、建議和要求。

動之以情、曉之以理。這是進行藝術性的談話最重要的一點。進行個別談話，要十分注意以情感人。因為人都是在感情的不斷交流中生活的，感情的交流會激起振蕩。進行個別談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起對方戒備，產生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些對方關心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產生感情對流，溝通思想。在談話中，政工干部還應注意平等相待，要關懷、體貼、尊重、信任談話對象，切忌居高臨下，以勢壓人。動之以情在個別談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，個別談話還應曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在個別談話中要做到情真理切，情理結合。如果理和情不結合，即使道理講得再對，也不能打動人心。反之，如果一味重情，放棄原則，不講清道理，就不可能提高談話對象的思想覺悟，達不到揚正去邪的作用。