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一、數字化社區概念

數字化社區，就是通過數字化信息將管理、服務的提供者與每個住戶實現有機連接的社區。這種數字化的網絡系統，使社會化信息提供者、社區的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互，由于現代網絡瀏覽器的先進性以及多態的表現性，加上各種網絡多媒體技術的應用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區。

數字社區是指數字化程度達到一定水準的社區，是數字城市的組成部分，未來數字社區的集合將覆蓋到整個城市乃至到社會。社區數字化是指在社區范圍內，利用計算機技術、通訊技術、控制網技術，建立社區建設、管理、服務數字化綜合信息共享平臺，并與城市建設、管理、服務數字化的綜合信息共享平臺互聯互通。使社區內的政府管理部門、城鎮居民、各行各業的企事業單位可以通過這一信息共享平臺提供或享受各種社會內部及外部數字化的建設管理和服務的信息資源。

二、數字化社區建設的目的

數字社區建設的目的是使生活在該社區的人們，通過應用數字化技術，有一個更為安全、舒適和便利的生活環境，同時可享受數字化生活的樂趣。通過一列數字化應用系統建立，使社區政府部門、公安、消防、公安、企事業單位等的工作效率大大提高，信息更為安全，并可共享。

住戶可以通過社區服務網站上獲取物業發展商以及管理機構所的所有信息，并實現網上交互式社區物業管理，其中包括：

1、住戶可以在網上全面了解社區發展商、物業管理機構的背景資料；

2、網上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網上進行交互式操作；

3、查詢與自身相關的每月應交的水電、管理費等費用清單并進行網上支付；

4、住戶還可以進行網上投訴、咨詢、報修等，并從網上獲取回復和上門維修約定、報價等；

5、發展商、物業管理機構可以在網上向全體，或某些特定的住戶通告；物業發展商和管理機構，或者是某一些住戶可以在網上發起有關小區建設與社區活動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網上發表意見，甚至進行投票等等。

綜合上述，作為業主，可以更進一步的了解物業管理服務，簡約許多程序和時間。與此同時，數字化社區的建設可以在更大的程度上提供物業管理服務效率以及服務功能的現代化。

三、數字化社區的構建

所構建的數字化社區系統主要有三方面的功能：社區管理服務信息功能、社區電子商務（網上商店）功能以及網上生活資訊（包括網上學校、網上醫療保健、網上娛樂等等）。

（1）社區物業管理服務信息功能

住戶可以在社區服務網站上獲取物業發展商以及管理機構所的所有信息，并實現網上交互式社區物業管理，其中包括：

住戶可以在網上全面了解社區發展商、物業管理機構的背景資料；

網上獲取住戶入伙、裝修申請等流程，并在網上進行交互式操作；

查詢與自身相關的每月應交的水電、管理費等費用清單；查詢自己一卡通會所消費余額和明細；

住戶還可以進行網上投訴、咨詢、報修等，并從網上獲取回復和上門維修約定、報價等；住戶可以在外面通過社區網查詢到自己家中智能化設備的工作狀態，了解是否安全；

發展商、物業管理機構可以在網上向全體，或某些特定的住戶通告；

住戶可以在網上發起有關小區建設與社區活動、社會問題的討論議題，大家可以共同在網上發表意見，甚至進行投票等等。

（2）社區電子商務（網上商店）功能

社區電子商務（網上商店）就是實現住戶在網上購物的功能。功能具體可以實現：

住戶能在網上瀏覽商品信息并進行訂購；住戶可以用網上電子支付或選擇社區管理服務機構提供的其他方式進行結算；可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等；而社區的管理服務機構則要通過系統進行電子商務的客戶管理和訂單管理，包括訂購客戶的身份鑒別、查詢客戶的信用級別和記錄、處理訂單、送換貨任務管理、應收款項管理等等。公務員之家:

（3）網上生活資訊

住戶在網上獲得生活資訊及其服務是多樣性的，包括網上娛樂、城市生活（吃喝玩樂）動態指南、網上教育、網上保健等等。系統將不斷運用互聯網的各種最新的技術，實現多媒體、交互式、同步管理等網上生活資訊服務。主要可以實現：

網上學校：網上少兒培訓、補習，網上多媒體英語教學，測試等等；

網上醫療保健：各種最新保健方法介紹，網上互動疾病診療咨詢等；

網上新聞：當天各種報刊要聞，體育報道等；

網上娛樂：下載播放流行音樂，娛樂新聞、動態；

網上家庭個人理財：股市、期貨、貨幣匯率消息；個人投資理財顧問，互動咨詢；

城市生活指南：城市生活地圖，吃喝玩樂消費指南等。

總而言之，數字化社區的主要系統一般有：社區服務網站、社區管理服務系統、社區居委會網上辦公系統、物業公司網上辦公系統、業主委員會網上辦公系統、社區門診網上辦公系統等。有效地整合資源，系統性的進行數字化設計。

四、數字化社區建設的標準

對于社區數字化是一個涉及不同學科，采用多種專業技術，地理范圍相對又較大的復雜的系統工程，建立完整協調與配套的標準體系是十分重要的，也是實現社區信息集成應用的基本條件之一。社區物業管理數字化應用的標準的制定，應在采用社區數字化建設中現有的有關國際、國家與行業標準規范的基礎上，補充必要的標準規范。為此，需對社區物業管理數字化應用的標準體系進行總體設計，確定所需要的各種標準與規范，確定各個標準與規范之間的銜接關系，確定社區數字化建設標準規范與國內外其它相關信息體系的銜接。

五、結束語

現代專業化的物業管理建立在數字化應用的基礎上，建設安全防范子系統、管理與設備監控子系統和通信網絡子系統等數字化社區，通過引進先進的設施、設備，特別是基于internet網的用于管理和服務的軟硬件，以提高管理水平和服務質量。而對于物業管理數字化社區的建設，首先考慮物業管理對信息技術的需求。通過應用數字化技術，為人們提供一個更為安全、舒適和便利的生活和工作環境，同時可享受數字化生活的樂趣。現代專業化的物業管理應該建立在數字化應用的基礎上，基于internet網上的物業管理模式是一個發展方向。