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局機關各科室、局屬各企事業單位：

為確保2012年投資軟環境治理工作全面完成，根據區委辦、區政府辦《區2012年治理投資軟環境工作實施意見》的通知要求，結合交通工作實際，制定2012年的治理投資軟環境工作計劃。

一、指導思想

認真貫實黨的屆中全會和省市區委全會精神，緊緊圍繞經濟發展和區委區政府中心工作，以規范服務為主題，以行政效能建設和提升交通形象為重點，不斷強化交通執法，深化規范化服務建設，全面完成交通各項工作任務，為我區交通投資者創造良好的投資環境。

二、加強領導

為確保治理投資軟環境工作的有效開展，成立以局長為組長，紀檢組長為副組長，局辦公室、行政審批科室、執法大隊、交管所等部門、單位負責人為成員的治理投資軟環境工作領導小組。領導小組辦公室設在局辦公室，層層分解下達2012年治理投資軟環境工作專項目標。

三、工作目標

（一）堅持依法行政，加大交通執法和監督檢查力度，創造規范嚴明的法制環境。

（二）堅持優質服務，切實轉變作風，創造熱情周到的政務服務環境。

（三）堅決制止亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要現象，創造良好的交通運輸市場環境。

（四）加強交通行政執法宣傳，創造良好的社會輿論環境。

（五）深化政務公開，創造公平公開公正的政策環境。

四、工作要求

（一）加強交通行政執法宣傳。

結合交通管理工作實際，開展交通行政執法宣傳教育工作，積極進行交通管理法律法規和知識的宣傳，使更多的群眾了解交通行政執法、認識交通行政執法，為交通行政執法創造良好的社會輿論環境。

（二）加強交通執法和行政服務管理的監督檢查。

2012年我局將嚴格按照有關規章制度，定期不定期對執法人員和行政服務機構進行監督檢查，及時發現和解決工作存在的問題，并實行獎懲掛鉤，嚴肅查處損害投資軟環境的事件和行為。

（三）健全執法投訴舉報機制。

2012年我局將繼續堅持對外設立投訴舉報電話，接受社會、群眾對交通管理工作、執法人員及辦證服務人員行為的投訴舉報，及時處理投訴舉報的情況，實施定期回訪制度，進行投訴舉報情況反饋，維護人民群眾的合法權益。

五、治理重點

（一）以行風建設為突破口，創造良好投資軟環境。

2012年，我局將以改進行業作風，優化投資環境，服務我區經濟建設發展為著力點，以廉潔、勤政、服務、公正、創新、拼搏、高效為工作最根本準則，以打造讓區委區政府放心、群眾滿意和思想好、作風硬、業務精、紀律明、高素質的交通管理隊伍為主要奮斗目標，深入扎實地開展行風建設工作，推進治理投資軟環境工作。要以是否為人民群眾辦好事、辦實事，是否創造了良好的投資環境和社會發展環境，是否服務我區經濟發展等來作為衡量行風優劣的標準，通過行風建設，促進轉變職能、依法行政、提高行政效率為核心，在全局各部門，特別是交通行政執法大隊和行政服務辦證分中心等重要“窗口單位”中，大力開展優質文明服務教育和行政效能建設活動。

（二）開展交運輸秩序綜合整治，改善優化投資軟環境

2012年，我局將重點開展以打擊客貨運輸非法營運，治理整頓等交通運輸秩序為主要內容的交通秩序整治；進一步開展對機動車維修企業違法經營、占道經營、擾民行為的整治；大力開展道路揚塵污染整治。通過一系列整治活動，構建人與環境、人與自然和諧相處的良好氛圍，大力提升我區的交通管理形象，打造優良的投資軟環境。

（三）解決熱點難點問題，深化執法為民服務理念

2012年我局將交通執法和規范化服務工作的重點放在解決當前群眾所盼、所需和熱點、難點問題上，嚴格制度管理，不斷優化辦事流程，不斷提高辦事效率，積極疏通與群眾信息交流的通道，對群眾提出的問題，合理的、能夠辦的馬上辦；不能馬上辦的，定出辦理進度；不合理和不能辦的，向群眾講明白。在進行執法與服務工作中，要做到耐心細致、不厭其煩，不簡單生硬、態度粗暴。搭建有利于群眾溝通與交流的平臺，必須熱情接待群眾，不準疏遠、冷漠群眾；建立有利于群眾監督和批評的機制，必須自覺接受群眾監督和批評，不準打擊報復群眾。公布舉報電話，公開辦事程序、工作紀律及有關的法規政策。將交通工作置于社會和廣大群眾的監督之下，增加工作的透明度和與群眾的貼近度；制定有利于團結和凝聚群眾措施，必須認真答復、解決群眾反映的問題，不準推諉、回避群眾。

（四）強化隊伍建設管理，推進規范化服務型工作

2012年我局將深入開展以思想政治教育、理想信念教育、職業道德教育為主要內容的學教活動，倡導全局人員立足本職，弘揚愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信的精神。要求“窗口單位”養成規范服務和文明服務的習慣，努力打造有特色的行業服務品牌，提升全行業的管理服務效能。做到既要有規范的舉止、用語，又有良好的形象和整體風貌；既要成為交通形象的維護者，又要成為群眾可以信賴的知心人。以良好的素質促服務，以優質的服務促管理，以高質量的管理促成績，打造一支素質強、業務精、執法嚴、作風硬、效率高的交通管理隊伍，推進我局的規范化服務型建設工作。