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置業股份有限公司總經理：

你好！

首先，祝賀貴公司傾力開發的“白金海岸”樓盤取得喜人的業績。

在白金海岸廣受關注的同時，我們作為已購此樓盤房產的業主，對能擁有白金海岸一處房產感到欣慰和慶幸，尤其是在白金海岸取得“全國人居最高綜合大獎”等諸多重大榮譽后，我們甚感驕傲，也對白金海岸寄予了全部的期望，并時刻密切關注著樓盤的施工進展。

隨著白金海岸公寓的陸續結頂，家園凸現雛形,業主們異常欣喜，欣喜之余，經過實地查看，卻發現建設過程中存在著一些問題，原本基于信任而生的那份放心動搖了，我們對于未來家園的狀況開始感到憂慮。為此，我們權衡業主們應有的權益和貴公司的長遠發展，建議開發商與業主之間應建立積極、良好的溝通渠道和態度，這也是從雙方的根本利益出發的。現將白金海岸業主的意見反饋給貴公司，希望能得到負責的答復。

一、業主們已自發建立經常性的交流平臺

基于對家園的期盼與熱愛，業主們在“搜房網”上的“白金海岸業主論壇”以及qq群（1009138，群里有一百多位業主）為平臺，分享歡樂，共議未來。業主們在論壇和qq群上積極獻計獻策，為白金海岸家園的建設提出了大量可行的意見和建議。但可惜的是，目前沒有開發商方面的代表參與進來，開發商與業主的正常關系應該是以積極溝通和互動的態度，建立一種真誠的信任關系，尤其是通過大量的信息交流，共同完成白金海岸的各項建設工作。這對開發商有百利而無一害，對業主來說也是應有權利的實現。

二、業主們舉行了見面會

部分白金海岸業主最近開會討論了在建設過程中提高維權意識、加強溝通的必要性。會上通報了華庭云頂樓盤（地處杭州富陽市境內）全體業主與開發商極度惡化事件的情況和教訓。我們注意到，華庭云頂公寓業主在交房前是一片的贊譽聲和美好展望，但在今年6月初交付時的物業卻出現了嚴重的質量問題，與原來開發商的宣傳產生了巨大落差。與會業主一致認為：這與云頂業主沒有提前維權的意識，以及缺乏和開發商的有效溝通有很大的關系。通過這一事例，與會業主達成以下共識：

（一）出現問題后的臨時維權是亡羊補牢，可操作性較差，廣大業主都應該有提前維權的意識，并能積極參與提前維權活動；

（二）在維權行動中，業主將協調好集體與個體、共性與個性的關系，充分體現團隊精神。

（三）信息的相互溝通也是一種對開發商工作的促進，對雙方而言是互利的。

三、業主在目前對白金海岸及開發商的要求

在業主論壇、qq群中和見面會上，業主們反映了大量的問題，有些問題由于屬于既成事實，無法修改，在此不作一一列舉，業主將保留按照購房合同以及有關法律法規進行追究的權利，強烈要求貴公司保證白金海岸的品質。

反映的問題和要求主要集中在以下一些方面：

（一）關于南區和北區之間的市政道路：

據業主向濱江區規劃局了解，南區和北區之間的道路在白金海岸該地塊出讓的時候就已經明確是市政道路了；但據業主反映，在購房的時候，貴公司均未以任何形式明確告知此情況。業主集體一致認為貴公司存在欺詐之嫌，這不是一個誠信的開發商的所為。設置市政道路，將小區一分為二，事實上降低了整個小區，特別是南區的住宅價值，并給公用設施的使用帶來不便。這種不誠信行為應該受到譴責，由此對業主帶來的不便和不安全，要求開發商對業主有個滿意的交代和解決方案。對此，業主也將保留進一步要求賠償的權利。

（二）關于白金海岸南區與濱盛路之間的那塊空地：

貴公司應積極向濱江區政府的規劃和建設部門溝通、反映，要求把濱盛路和白金海岸南區之間的、除市政道路和農貿市場除外的空地，規劃和建設成休閑綠化廣場。當初，白金海岸的樓書上寫著地鐵規劃這個賣點，為此，很多業主是沖著這個利好消息而去買的，可如今1號線地鐵離該樓盤很遠了，有一種上當的感覺，現我們要求那地塊建休閑綠化廣場也算是貴公司對我們業主的一種彌補，否則，貴公司拿什么向我們業主交代？

（三）關于增設南區人行出入口：

按國家規范，沿街建筑長度超過80米應增設消防人行出入口，現南區沿街商鋪已達到一百多米，明顯不符合消防要求，因此，我們業主要求增設人行出入口，此要求已向12345市長熱線反映，并得到濱江區規劃分局的肯定答復，要求開發商整改。考慮到南區沿街商鋪已經成型，整改比較有麻煩，因此，我們業主要求開發商與濱江區政府協調，在南區15幢與16幢之間的東面一線朝向規劃中的城市公園增開一個人行出入口。因為以后那邊有城市公園、農貿市場和主要的交通出行道路，在上述位置增設人行出入口，將極大方便業主。

（四）關于沿街店鋪：

根據《關于加強杭州市區底層住宅從事經營活動管理若干意見（試行）》的規定，店鋪不得從事下列經營活動：餐飲、娛樂、洗車、五金修配加工等產生油煙、惡臭、噪聲污染、振動污染的服務項目；要求開發商在出售時應明確告知購買者，以免給樓上業主的日常生活帶來影響。

（五）關于景觀：

為了豐富景觀內容和優化小區小氣候環境，要求在沒有地下室的區域種些冠徑30厘米以上的大樹，增大綠化的空間感和層次感，同時，通過加強小區內的綠化景觀設置，來消除外立面不好看的硬傷。建議開發商多參考春江花月、紫桂的綠化景觀。

（六）關于空調洞：

臥室的空調洞設置在墻體的下方；有的房間沒有設置空調洞，如：書房等。這些都是嚴重缺乏人性化設計的表現，在提交意見表的業主中，對此都有具體的要求。要求開發商在交房之前整改到位，而并不是由業主在裝修的時候來解決這些問題，特別是在2樓的外立面都是花崗巖的情況下。開發商在戶型設計的細節方面應多考慮些人性化的設計，而不僅僅要為了保持樓盤外立面的好看。

（七）關于公攤面積：

業主普遍認為公攤面積過大，要求在交房的時候提供公攤面積的詳細清單，并提供測繪單位的名稱和資質。

（八）關于電梯容量和電梯走廊：

電梯容量和電梯走廊明顯太小，要求解決好以后大件物品的搬移問題。電梯走廊顯得昏暗，要求增加光線亮度。

（九）關于車位和車庫：

并不是每個業主都買的起車位的，要求解決好業主的自行車停放以及未購買車位的業主的停車問題，要求有提供一定數量的出租車位。

車庫地面要求使用環氧綠色地坪，要求有明顯的標志線，并配備車位鎖。

（十）關于物業費：

業主普遍反映物業費偏高，要求提供物業公司的資質以及給出明確和詳盡的收費根據和清單。

（十一）關于運動場所：

小區的健身設備不足，本著全民健身的精神，要求增加籃球場館。

（十二）關于會所：

要求明確會所的所有權、經營主體、服務內容和收費問題。

（十三）關于裝修：

要求提供改建室內各項（如：水電管道、墻面等）最低限度標準。

（十四）關于對承建方的施工管理：

要求加強對現場施工人員管理，排水管道內不要亂扔垃圾，以免堵塞住管道，嚴禁在屋內隨便涂鴨和便溺。

（十五）關于弱電系統：

要求提供選用的廠家、品牌、型號、功能。對于對講系統，要求用品牌的可視。

（十六）關于外立面的白線：

由于樓幢的高高低低，從南往北看，極其顯得雜亂無章，要求整改成和外墻顏色整體協調的顏色，同時，要求在整改前向業主公布并征求意見。

（十八）關于與業主的溝通和交流：

要求開發商主動定期向業主進行工程進展匯報，以造成不必要的信息不對稱，增加業主和開發商之間信任度。

（十九）其他一些要求：

1、17幢2單元701室：前后陽臺的把門手壞了，要求更換，南陽臺玻璃有劃痕，要求更換。貴公司應在樓盤交付前，檢查各樓、居室內因各種原因損壞的部件，并予以及時更換或修理。

2、d1戶型：⑴廚房窗戶被北陽臺欄桿擋住，不能向外開啟，要求盡快整改，能90度向外開啟。

3、22幢1單元801室：⑴客廳l形衛生間馬桶下水管道設置在l形空間的折角處，按照現在管道位置設置馬桶后，無法進入l形空間另一端，造成衛生間有近一平方米無法使用，要求對下水管道的位置進行改動，合理布置衛生間，便于進出；⑵主臥室衛生間管道過大，造成無法安裝浴缸，而開盤時開發商提供的平面圖中是有浴缸設置的，這樣造成兩個衛生間都無法放置浴缸。

四、共同的心愿、共同的利益

將白金海岸做成“精品”，這是貴公司的決心，也是全體白金海岸業主的心愿。我們仍然相信，貴公司能通過自己的誠信行為和奉獻精神為自己贏得榮譽和前程，業主們也必將通過各自的社會資源為香溢置業廣而告之，擴大貴公司的社會影響。“一榮俱榮、一損俱損”，業主與開發商不應有對抗，對抗只會兩敗俱傷。

在建設時期，開發商與業主應有更多的溝通和交流，及時將工程質量、進度情況通報給全體業主，在開發商和業主之間營造一種融洽的氣氛。更何況，白金海岸的很多業主都是香溢置業的朋友，大家都有共同的利益，我們會為香溢置業驕傲，衷心祝愿香溢置業在各個投資領域旗開得勝，捷報頻傳。

請貴公司在研究決定后，就上述意見和要求在8月底之前召開業主代表見面會，并在貴公司的網站上予以公示。對“購房客戶投訴意見反饋表”中每位業主提出的各項意見和要求及時整改到位，并以書面形式告知每位業主。

此祝，

順利！

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