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各醫療衛生單位：

為進一步貫徹落實全市軟環境建設工作會議精神，切實加強干部職工隊伍管理，全面提高工作效能，5月24日至26日，市衛生局派出暗訪檢查組，對全市各醫療衛生單位軟環境建設情況進行了專項督查?，F將有關情況通報如下：

一、督查內容和方式

檢查組采取明察暗訪的形式對各醫療衛生單位相關工作崗位隨機抽查。督查的主要內容是：整體環境、導醫標識、服務標準和規范、投訴處理機制等。具體涉及干部職工精神風貌；在崗人員是否按規定著裝、佩戴工作證；工作期間是否玩游戲、上網聊天、炒股等情況。

二、督查情況

從暗訪檢查情況來看，全市軟環境建設工作會議之后，各醫療衛生單位都高度重視，對會議精神和市衛生局黨委的有關要求及時進行了傳達和落實，能夠層層落實責任，健全獎懲機制，完善規章制度，對與工作無關的電腦軟件進行卸載，力促作風紀律轉變，形成了良好的工作氛圍。

三、存在問題

在暗訪檢查中仍然發現一些問題，具體表現在以下幾個方面：

一是個別單位存在公車私駕、非專職人員駕駛救護車的現象，甚至用醫療救護車辦私事、上下班等；

二是有的工作人員不按規定著裝，尤其是在崗人員工作證件佩戴不齊；

三是有的工作人員缺乏主動服務意識，不能規范使用文明用語，反應敏銳性不強，對非工作人員不得隨便出入的藥房、化驗室等重要科室管理不夠嚴謹；

四是個別單位電腦程序里仍安裝游戲、炒股等軟件，沒有完全卸載；

五是個別單位個別科室出現空崗現象，無人值班時，不能以適當方式告知前來辦事的群眾；

六是個別單位工作期間在崗人員存在串科室、聚堆閑聊的現象；

七是個別單位整體環境不夠整潔，洗手間、樓道等衛生差，存在車輛亂停亂放現象；

八是個別單位投訴處理機制不夠高效有序，沒有按要求及時公開主要負責人電話和投訴監督電話，或者即使公開了也沒有在醒目位置公開。

四、有關要求

各醫療衛生單位要按照全市軟環境建設工作會議的要求，高度重視并認真抓好作風紀律和效能建設，嚴禁用救護車上下班，嚴禁公車私駕，嚴禁上班期間上網聊天、玩游戲、炒股。同時，要進一步建立健全各項規章制度，結合本單位實際，主動查找自身存在的問題，加強對工作人員的管理和監督，從嚴要求，從嚴查處，為優化我市軟環境建設做出積極貢獻。

下一步，市衛生局將繼續按照市委關于加強軟環境建設的要求，加大督查力度，不定期進行明察暗訪，對存在問題不整改或措施不力的，在進行實名通報的同時，將按照相關規定嚴厲追究主要負責人和有關責任人的責任，決不姑息遷就。