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同志們：

我非常高興參加安廣網(wǎng)絡(luò)分公司年度工作總結(jié)暨表彰大會，借此機(jī)會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進(jìn)個人表示熱烈祝賀！

剛才，同志對過去一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同。分公司成立幾年來，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營收入逐年增長，城網(wǎng)實現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，在這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝！大家辛苦了！

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我了。一是我認(rèn)為公司是省屬單位，我作為地方干部不應(yīng)來指手畫腳；二是時間長了各位會對我有所了解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關(guān)系，我覺得我必須來，而且必須要有個態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，同志在報告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網(wǎng)絡(luò)分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機(jī)會，我想就如何適應(yīng)形勢需要，樹立良好形象，推動事業(yè)發(fā)展談幾點意見，供大家參考。

第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的意識。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會上的確存在不少對我們公司的一些負(fù)面說法。當(dāng)然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問題，希望大家能夠正確認(rèn)識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。

第二，必須端正積極進(jìn)取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實現(xiàn)一個夢想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個人未來事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。每一個人都渴望成功，但并不是每一個人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠(yuǎn)沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂；在別人因困難而放棄的時候，他們積極進(jìn)取；在別人松散懶惰的時候，他們?nèi)σ愿埃徽胰魏谓杩凇Ｒ虼耍灰獙ぷ骱蜕畋е环N積極的態(tài)度，人生總會有其高度！只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就！就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識，應(yīng)該有一種廣電形象意識。我們每一個員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、運營規(guī)范問題、用戶管理服務(wù)問題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會方興未艾。

第三，必須營造團(tuán)結(jié)共事的環(huán)境。我多次說過，人和百事興，是至理名言。上下團(tuán)結(jié)，人心歸向，是做好工作的關(guān)鍵。一個好環(huán)境，一支好隊伍，一種好風(fēng)氣，這是我們寶貴的財產(chǎn)，培養(yǎng)、用好、發(fā)展這些財產(chǎn)，受益是長遠(yuǎn)的，這種財產(chǎn)不是給哪一個人帶來好處，而是普濟(jì)眾生，群體成為受益面。我堅信人格的力量，我相信團(tuán)結(jié)的召喚，人同此心，心同此理，大家在一起工作，是一種難得的機(jī)緣。缺少正氣，埋頭苦干的好同志，也會遭到非議和埋怨。沒有和諧，其他就無從談起，再好的思路設(shè)想也難以實現(xiàn)。懂團(tuán)結(jié)是智慧、能團(tuán)結(jié)是本事、真團(tuán)結(jié)是境界。我們能在一起工作，既是組織的安排，也是一種人生的緣分。我真心希望我們每個人都能夠倍加珍惜和維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的局面。實事求是講，網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)在還是有很多困難的。市場開拓步履艱難，因為我們和省內(nèi)其他城市相比困難更大，兩大礦業(yè)集團(tuán)和一些大企業(yè)的擠占是別的城市沒有的；由于種種原因公司人員嚴(yán)重超編、素質(zhì)有待提高，這些恐怕都是不爭的事實。當(dāng)然，這些問題有的是客觀的，但也有主觀的。正是有這樣和那樣的問題和困難，就更要我們精誠團(tuán)結(jié)，和諧奮進(jìn)。

同志們，文化體制改革的強(qiáng)勁東風(fēng)已經(jīng)吹遍全國各地，文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的頒布和實施，中國下一代廣播電視網(wǎng)NGB的啟動，廣播電視行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大幕的開啟，預(yù)示著我們處在不同凡響的時代。我們正站在新的歷史起點上，面臨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶給人們精神文化生活的新期待；面臨著數(shù)字化帶來的傳播觀念、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的新機(jī)遇；面臨著三網(wǎng)融合、行業(yè)競爭、改革創(chuàng)新帶來的新動力。在這里，我要鄭重地表示，市文化廣電新聞出版局將永遠(yuǎn)和安廣網(wǎng)絡(luò)分公司一起，充分認(rèn)識面臨的新形勢和肩負(fù)的歷史使命，珍惜廣播電視數(shù)字化難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面提升廣播電視現(xiàn)代化水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競爭力，推動有線產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮，攜手前行。