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機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度

機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度之一

服務(wù)承諾制度

一、咨詢服務(wù)

1、按照“起立、讓座、倒水、辦事、送客”的“五步曲”接待咨詢?nèi)藛T，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。公務(wù)員之家版權(quán)所有

2、接聽咨詢電話時(shí)，首先問候“您好”,并將自己工作單位、所在科室、姓名職務(wù)先行告知對(duì)方。

3、詳細(xì)聽取咨詢內(nèi)容，準(zhǔn)確回答咨詢問題，做到有問必答，有惑必解。

4、咨詢問題暫不能答復(fù)的，要耐心解釋，說明原因，約定答復(fù)方式和答復(fù)時(shí)間。

二、政法服務(wù)

1、認(rèn)真執(zhí)行行政許可，堅(jiān)持依法行政和文明執(zhí)法，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2、在承辦再生育審批、高考加分、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”審核等工作時(shí)，不設(shè)障刁難、不優(yōu)親厚友、不以權(quán)謀私。

3、認(rèn)真查處違法施政案件，堅(jiān)持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞責(zé)、姑息遷就和包庇縱容。

三、信訪服務(wù)

1、接待信訪群眾時(shí)，堅(jiān)持做到態(tài)度熱情，以誠相待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄。

2、受理信訪問題時(shí)，堅(jiān)持做到立即承辦，正確答復(fù)，維護(hù)權(quán)益，嚴(yán)格保密。

3、承辦信訪案件時(shí)，堅(jiān)持做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，不枉不縱。

四、科技服務(wù)

1、在組織病（傷）殘鑒定和節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥鑒定時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)范程序，不優(yōu)親厚友，不弄虛作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。

2、認(rèn)真抓好出生缺陷干預(yù)、生殖道感染干預(yù)和生殖健康服務(wù)“三大工程”的實(shí)施，積極為廣大已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

五、藥具服務(wù)

1、認(rèn)真堅(jiān)持“免費(fèi)發(fā)放、滿足需要、減少浪費(fèi)、方便群眾”的方針。

2、不訂購和調(diào)撥假冒偽劣藥具。

3、做好避孕藥具知識(shí)的宣傳工作，提高藥具使用效果。

六、宣傳服務(wù)

1、不以非正式渠道訂購各類宣傳品。

2、不向群眾推銷各類宣傳品。

3、在宣傳品征訂和發(fā)行中，堅(jiān)持自愿原則，不強(qiáng)制要求、不行政干預(yù)。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度

機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度之二

首問負(fù)責(zé)制度

1、群眾、基層或其它機(jī)關(guān)辦事人員來我局后，首問人員要首先問好，熱情接待，而后要詳細(xì)詢問當(dāng)事人所辦理的事情。

2、所辦事情屬于本人崗位職責(zé)范圍的，要按照“應(yīng)辦的事不推、快辦的事不拖、急辦的事不等”這一原則，立即予以承辦。公務(wù)員之家版權(quán)所有

3、能夠一次辦結(jié)的事情，要做到當(dāng)場一次性辦結(jié)；暫不能一次辦結(jié)的，要詳細(xì)解釋說明，并具體承諾辦結(jié)的時(shí)間。

4、所辦事情不是本人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人要負(fù)責(zé)領(lǐng)辦或協(xié)辦工作，并當(dāng)面向相關(guān)股室或相關(guān)人員交待清楚。公務(wù)員之家版權(quán)所有

5、屬于電話辦事的，接聽人要禮貌問候，并詳細(xì)詢問和記錄當(dāng)事人所要辦理的事情。所辦事情是本人職責(zé)范圍內(nèi)的，按上述要求立即承辦；不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的，要將詳細(xì)記錄通報(bào)相關(guān)科室或人員，做到“一次受理、告知相關(guān)、內(nèi)部動(dòng)作、限時(shí)辦結(jié)”。