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第一條為進一步加強縣行政服務中心規范化管理，強化工作責任，提高工作效率，維護辦事者的合法權益，改善投資環境，特制定本辦法：

第二條在縣行政服務中心窗口辦事的公民、法人和其他組織，對窗口單位及其工作人員違反有關規章制度，有下列情形之一的可向縣行政服務中心投訴：

（一）不熱情服務

1、工作作風生硬，態度粗暴，語言不文明的；

2、不能及時準確地解答服務對象咨詢的；

3、受理審批事項時，不能一次性告訴所需材料，或未出具補辦材料通知書，造成辦事者多次往返的；

4、辦件出現差錯，又不及時改正并賠禮道歉的。

（二）不按辦事規則辦事

1、服務對象按縣行政服務中心對外公示要求，申報材料、前置條件齊全，窗口單位工作人員故意不受理的；

2、服務對象提出的申請事項屬辦事程序簡單、申報材料齊全，可當場辦結的即辦件，而窗口單位工作人員按承諾件受理的；

3、承諾件在承諾時限內未辦結的；

4、對符合法律、法規及有關規定的審批事項隨意退件的。

（三）不按規定收費

1、超公示標準收取費用的；

2、擅自搭車收費的；

3、收費不開財政正式發票的；

4、違反規定擅自減、免、緩規費的。

（四）不廉潔

1、不給好處不辦事，利用管理和審批權謀取私利的；

2、有吃、拿、卡、要現象的。

（五）其它方面

1、對窗口工作人員處理事項有異議；

2、有其他不滿意的人和事等。

第三條投訴可采取口頭或書面形式，但涉及事項較大的投訴，應采取書面的形式。

第四條投訴受理單位為縣監察局派駐縣行政服務中心投訴處（投訴受理電話：4377550043775680）。投訴處對投訴對象應做到禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，對投訴問題區別不同情況及時處理。

第五條投訴處理程序

（一）對事實清楚、情節簡單，且屬縣行政服務中心管委會職權范圍內管轄的投訴事項，由縣行政服務中心管委會相關職能部門會同同投訴處負責處理；

（二）對須移交有關行政機關進一步調查、研究、處理的投訴事項，由投訴處自受理之日起2個工作日內提出擬辦意見報縣行政服務中心管委會審定后，交由有關行政機關處理；

（三）對須由多個行政機關共同處理的投訴事項或重大投訴事項，由縣行政服務中心管委會牽頭會同縣監察局等有關部門共同處理；對涉及以權謀私，吃、拿、卡、要行為和廳處辦件、廳外收費等行為的，由縣行政服務中心管委會移交紀檢監察部門處理。

（四）投訴事項的辦理結果，屬縣行政服務中心直接辦理的，由縣行政服務中心管委會將處理意見答復投訴人；屬交有關部門辦理的，由有關承辦部門按縣行政服務中心管委會交辦意見，在辦理完畢后直接答復投訴人，并抄送縣行政服務中心管委會。

（五）縣行政服務中心管委會要隨時追蹤了解有關部門辦理投訴的情況，定期或不定期對投訴人進行回訪，了解情況，征詢意見。

第六條投訴處理辦法

（一）當場答復。在接到投訴能及時協調答復的，盡可能當場答復；

（二）承諾答復。對情況較為復雜或涉及兩個以上部門的投訴事項，各窗口單位和縣行政服務中心管委會要密切配合，在5個工作日內做出答復。在規定時限內不能處理完畢的，應向投訴人說明情況；

（三）口頭投訴應以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復；

（四）被投訴的窗口工作人員和窗口單位，投訴一經核查屬實，責任在窗口單位工作人員和窗口單位的，按縣行政服務中心考核辦法和縣委、縣政府有關規定處理。

第七條本辦法由縣監察局、縣行政服務中心負責解釋。

第八條本辦法從之日起執行。