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一、各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結。經辦人為限時辦結制的責任人。

二、限時辦結制度實行分類處理，不同情況分別處理：

（一）受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦；二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時，要明確承諾的辦結時效，并在承諾期內辦結。三是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協助服務對象在上級規定的承諾時限內辦結。

（二）咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直至達到申請人滿意為止。

（三）補辦件：對于申請人請求合法，手續不全的項目屬于補辦件。應當場向申請人填發補辦件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。

（四）退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。