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第一章總則

第一條為進一步增強我局職工全心全意為人民服務的觀念，促進為民規范服務各項工作的落實，建立完善民政工作新的運行機制，制定本辦法。

第二條本辦法以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，貫徹落實黨和政府有關民政工作的法規、政策、履行民政部門上為國家分憂，下為群眾解愁的宗旨。

第三條本辦法適用于縣民政局機關、所屬事業單位。

第二章領導干部聯系基層服務黨員群眾制度

第四條堅持執行國家法規、政策與為民規范服務相統一的原則，正確處理嚴格執法和熱情服務關系，既要嚴格執法，又要熱情服務。

第五條堅持立足民政，服務群眾相統一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，認真履行民政部門的職責，切實解決群眾的實際困難。

第六條堅持現實與發展相結合的原則。為民規范服務的內容、標準和要求，既要按照現有條件組織實施，又要著眼于未來的發展，不斷豐富，提高和完善。

第七條堅持公開、公平、務實的原則。服務的內容、標準、時限、程序和監督約束措施公布于眾，自覺接受群眾和社會各界監督，做到為民規范服務，注重實效，不搞形式主義。

第八條堅持逐級負責，層層落實的原則。按照各自部門職能管理權限，建立健全為民規范服務崗位目標責任制，逐級負責，責任到人。

第九條堅持領導帶頭的原則。領導干部要率先垂范，做出表率，要抓好典型，以點帶面，深入持久地開展勤政為民活動。

第三章服務內容

第十條這項活動包括城鄉居民最低生活保障服務、五保供養服務、特困群眾幫扶服務、軍人撫恤優待服務、復員退伍軍人、軍隊離退休干部接收安置服務、社會福利和社會服務、區劃地名管理服務、社會團體登記管理服務、婚姻登記管理服務、殯葬管理服務、收養登記管理服務、社會救助管理服務等方面的內容。

第四章服務要求

第十一條辦公場所保持整潔衛生，機關內設置指示牌、工作證牌定位放置，做到整齊有序，工作職責和為民規范服務內容、程序、要求等規范上墻，接受群眾的監督，做到公開服務。

第十二條干部職工要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，堅持四項基本原則，堅持改革開放，做到政治堅定，求真務實，廉潔奉公，勤政為民，樹立良好的職業道德，努力學習和熟練掌握本職工作的能力，嚴格履行工作職責，優質高效地為人民群眾服務。

第十三條干部職工佩證上崗，著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，做到熱情服務，禮貌待人，文明用語。

第十四條對群眾的咨詢和提出的要求，嚴格按照法規給予明確的答復，因法規和政策不允許辦的事情要做耐心細致的解釋工作。

第五章服務紀律

第十五條嚴格遵守工作紀律，不得無故遲到、早退、曠工，工作時間內不擅離職守或從事與本職工作無關的活動。

第十六條在業務工作中，不得違紀國法和政策，要以黨性原則和職業道德規范言行，工作中不得使用忌語，不得與服務對象發生糾紛。

第十七條不得以任何借口對應提供的服務項目推諉、扯皮、或采取不正當方式刁難服務對象，不得無理拒絕服務對象提出的意見、建議和合理要求。

第十八條不得接受服務對象宴請，更不準參加可能對執行公務有影響的宴請；不得接受服務對象贈送的現金、禮品或有價證券；不得巧立名目亂收費。

第十九條不準利用職權或工作之便為自己親友和團體謀取私利；不準用職權侵犯人民群眾的利益，損害人民政府的形象，破壞黨和政府同人民群眾的關系。

第六單獎懲

第二十條凡在執行中能自覺按照為民規范服務的有關規定，積極主動地為服務對象排憂解難，并受到服務對象的稱贊或收到表揚信，成績突出，且產生了良好社會影響的，給予表彰和獎勵，并作為年度政績考核的主要依據。

第二十一條凡違反本辦法中服務紀律條款，情節較輕者，由所在單位給予批評教育，造成不良影響者，在公務員年度考核中不得評為稱職；情節嚴重，經批評教育仍不改正，是違反行政紀律者，按有關規定程序給予行政紀律處分。

第七章監督措施

第二十二條縣局成立為民規范服務管理考核工作領導小組、負責檢查、監督、考評干部職工在為民規范服務工作中的情況，落實獎懲事項。

第二十三條設立投訴舉報、監督電話，接受群眾監督。對群眾投訴舉報，要認真進行調查核實，及時作出處理，并將處理結果半月內答復投訴人。