導(dǎo)語：關(guān)于被投訴工作人員處理規(guī)定一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步改進(jìn)我區(qū)工作人員工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高行政效率和公共服務(wù)水平，為中央商務(wù)中心區(qū)建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的政務(wù)環(huán)境，根據(jù)省《關(guān)于開展服務(wù)對(duì)象監(jiān)督投訴公務(wù)員工作的意見》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本規(guī)定。

第一條服務(wù)對(duì)象監(jiān)督投訴工作人員的范圍包括：區(qū)行政機(jī)關(guān)工作人員、市民服務(wù)中心其他工作人員（以下簡稱工作人員）。對(duì)職級(jí)制事業(yè)單位工作人員以及行政執(zhí)法事業(yè)類事業(yè)單位工作人員的投訴處理，可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二條服務(wù)對(duì)象和社會(huì)監(jiān)督員可以通過面談、電話、信件（包括電子郵件）等方式進(jìn)行實(shí)名投訴。

第三條對(duì)工作人員存在下列不良行為的，服務(wù)對(duì)象可向公務(wù)員監(jiān)督投訴中心（設(shè)在區(qū)人事局干部科）投訴：

1、無正當(dāng)理由脫崗、離崗、不堅(jiān)守崗位的；

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷淡、生硬、服務(wù)語言不規(guī)范的；

3、解答問題不耐心、簡單應(yīng)付的；

4、服務(wù)語言不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突的；

5、工作日內(nèi)玩游戲、棋牌、麻將、炒股的；

6、對(duì)來信、來訪或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和督辦的事項(xiàng)不及時(shí)辦理完畢，且無正當(dāng)理由的；

7、因責(zé)任心不強(qiáng)，在工作過程中丟失或損毀服務(wù)對(duì)象呈報(bào)材料的；

8、有“吃、拿、卡、要”行為或向服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行攤派的；

9、接受影響執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)或有意刁難、報(bào)復(fù)的；

10、違反規(guī)定對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行檢查的；

11、在工作時(shí)間內(nèi)做與本職工作無關(guān)事項(xiàng)的；

12、其他需要投訴的。

第四條在受理投訴時(shí)，監(jiān)督投訴中心進(jìn)行登記、立案、分撥、督辦、結(jié)果備案、回訪等工作，重大投訴案件及時(shí)移交區(qū)監(jiān)察局查處。

有關(guān)部門（單位）接到投訴分撥的《受理投訴工作人員調(diào)查處理表》后，一般情況要在一周內(nèi)調(diào)查處理完畢。情況較為復(fù)雜的，要在30個(gè)工作日辦結(jié)。情況特別復(fù)雜的，經(jīng)允許可以延長15個(gè)工作日辦結(jié)。處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)報(bào)區(qū)公務(wù)員監(jiān)督投訴中心備案。區(qū)公務(wù)員監(jiān)督投訴中心在備案后2個(gè)工作日內(nèi)用電話等方式回訪投訴人，征求其對(duì)查處結(jié)果的意見。

對(duì)被投訴的工作人員做出如下處理：

1、有服務(wù)態(tài)度惡劣、行為粗暴等行為被投訴并查實(shí)1次的，由所在部門提出批評(píng)，并責(zé)令其向投訴人賠禮道歉。

2、有辦事推諉、扯皮或違反工作時(shí)限要求、貽誤工作等行為被投訴并查實(shí)1次的，年度考核定為基本稱職，不發(fā)年終獎(jiǎng)金。

3、人為設(shè)置障礙，有吃、拿、卡、要，或不按規(guī)定程序辦事和違規(guī)審批等行為，被投訴并查實(shí)1次的，年度考核定為基本稱職，不發(fā)年終獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的，年度考核定為不稱職，予以降職。

4、工作人員一年內(nèi)被投訴并查實(shí)兩次（含兩次）以上的，年度考核定為不稱職，不發(fā)全年目標(biāo)獎(jiǎng)，并予以降職，調(diào)離原工作崗位。

5、對(duì)符合《國家公務(wù)員辭退暫行規(guī)定》的，予以辭退。

第六條要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，受理投訴要注意保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁向與投訴事項(xiàng)調(diào)查無關(guān)人員泄漏投訴人情況。被投訴的工作人員，干擾、阻撓和不配合對(duì)其投訴問題進(jìn)行調(diào)查或?qū)ν对V人打擊報(bào)復(fù)的，將給予行政紀(jì)律處分。

第七條對(duì)隱瞞不查、有訴不查或不按規(guī)定處理的部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，將追究責(zé)任，并視情況給予相應(yīng)的組織處理或紀(jì)律處分。

第八條如果一個(gè)部門一年內(nèi)被投訴查實(shí)3次（含3次）以上的，將不得參評(píng)年度先進(jìn)單位，當(dāng)年年度考核中取消該單位優(yōu)秀及立功受獎(jiǎng)人員產(chǎn)生資格。