導(dǎo)語：農(nóng)委優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)我市在各軟環(huán)境建設(shè)重點單位中《關(guān)于開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動的通知》精神，并對照省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)<行風(fēng)建設(shè)群眾滿意窗口單位基層站所服務(wù)規(guī)范>的通知》要求，現(xiàn)制定市農(nóng)委系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動的實施細則。

一、活動目的

通過在全系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，解決本行業(yè)中存在的誠信缺失、服務(wù)不優(yōu)等問題，進一步提升人員素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、提高群眾滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口單位，樹立農(nóng)業(yè)部門良好社會形象。

二、活動范圍

各處室、各單位，重點是具有行政許可職能的機關(guān)處室和與基層、群眾、企業(yè)聯(lián)系密切的委屬單位。

三、活動內(nèi)容

（一）開展服務(wù)設(shè)施達標(biāo)活動

1、總體要求：服務(wù)場所整潔、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序；

2、設(shè)施要求：要有服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機（水瓶、水杯）、便民藥箱等；

3、工作要求：在醒目地點放置窗口審批服務(wù)事項《辦事指南》，含項目名稱、申報材料、辦理程序、承諾時限、項目依據(jù)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等，將服務(wù)流程、崗位職責(zé)等制度張貼上墻，公開投訴電話；

4、人員要求：著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊，接待服務(wù)對象熱情周到、解答問題通俗準(zhǔn)確，用語文明、不講“忌語”。

（二）開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動

1、競賽主題：服務(wù)農(nóng)民群眾，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；

2、競賽重點：提升窗口工作人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識和奉獻意識，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風(fēng)，塑造農(nóng)委良好形象；

3、競賽內(nèi)容：一是在種植行業(yè)中開展“我為種糧大戶送技術(shù)”活動，看誰指導(dǎo)服務(wù)糧食增產(chǎn)多；二是在畜牧行業(yè)中開展“技術(shù)大比武”活動，看誰在全省比賽中拿的獎牌多；三是在農(nóng)業(yè)開發(fā)行業(yè)中開展“爭當(dāng)優(yōu)秀農(nóng)開人”活動，看誰在農(nóng)開項目實施中所作的貢獻大。

（三）開展窗口形象示范活動

1、推行“三聲”服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”。工作人員對前來咨詢或辦事的群眾要“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到有問必答、百問不厭；

2、實行首問負責(zé)，做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個接待前來辦事群眾的人員即為“首問負責(zé)人”，“首問負責(zé)人”要為辦事人提供向?qū)Х?wù)，具體承辦人要做到“回答問題一口明、審驗材料一手清、辦事手續(xù)一次行”；

3、堅持開門納諫，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。設(shè)立投訴意見箱和投訴電話，采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式，征求群眾意見，整改存在問題，處理違紀(jì)人員，力爭達到“零投訴”。

4、實行限時服務(wù)，做到服務(wù)事項“零積壓”。對審批事項實行“急事急辦、特事特辦”，能當(dāng)天辦理的當(dāng)天辦理，不能當(dāng)天辦理的與辦事人約定辦理時限。

四、活動安排

（一）宣傳發(fā)動階段：7月中旬，通過召開會議、下發(fā)文件、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，營造活動氛圍，引導(dǎo)干部職工積極主動參與到活動中來；

（二）實施推進階段：從7月下旬到8月下旬，結(jié)合工作實際，制定服務(wù)舉措，采取多種形式，廣泛開展主題實踐活動，重點做好“四自查、四改進”：一自查服務(wù)措施的有效性、改進落實不到位情況；二自查服務(wù)質(zhì)量的提高度、改進態(tài)度生冷硬現(xiàn)象；三自查環(huán)境衛(wèi)生的整潔化、改進便民設(shè)施不完備問題；四自查投訴處理的及時性、改進受理渠道不暢通問題。

（三）整改落實階段：從9月上旬到10月上旬，市軟建辦將對各單位活動開展情況進行檢查，并組織人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員巡查評議，省農(nóng)委也將對創(chuàng)建群眾滿意窗口單位進行明查暗訪；對評查提出的問題，各單位要虛心接受、分析原因、認真整改，確保落實到位；

（四）長效管理階段：從10月中旬以后，各單位要及時總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動取得的成效，樹立先進典型，推廣好的做法；整改存在問題，完善制度措施，形成服務(wù)農(nóng)民群眾、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的長效機制，為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展、全面建成小康奉獻智慧和力量。