導(dǎo)語：電力營銷文化建設(shè)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年是國家電網(wǎng)公司、**省電力公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在活動中，“富民”、“惠民”是一大亮點，這既體現(xiàn)了黨和政府的工作目標，也是國有企業(yè)的政治、經(jīng)濟和社會責(zé)任。作為服務(wù)社會、造福群眾的電網(wǎng)企業(yè)，深化營銷文化建設(shè)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就顯得十分重要。近年來，內(nèi)江電業(yè)局在營銷文化建設(shè)方面作了一些探索，開展了一些工作，有了初步的效果。**年省電力公司系統(tǒng)“愛心活動”“平安工程”的現(xiàn)場推進會就在內(nèi)江舉行。**年省電力公司“95598進農(nóng)村暨開辟電力綠色通道”啟動儀式又選在內(nèi)江，受到社會各界的關(guān)注。

一、充分認識營銷文化的重要作用，不斷增強責(zé)任意識

培育營銷文化是企業(yè)文化建設(shè)的目標之一。通過企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實現(xiàn)公司發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的和諧統(tǒng)一，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供強有力的文化支撐。因此，搞好營銷文化建設(shè)，既是目標任務(wù)，也是內(nèi)江電業(yè)局自身發(fā)展的需要。

企業(yè)文化包括兩個方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的并對員工行為有影響力的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學(xué)、營銷理念和營銷形象，即營銷文化，是以營銷活動為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。**年，內(nèi)江電業(yè)局以省電力公司企業(yè)文化建設(shè)年為契機，狠抓了營銷服務(wù)窗口和營銷隊伍建設(shè)，提出了營銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營銷文化的功能作用已經(jīng)初顯。

營銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對營銷文化認同與參與。我們制定了營銷文化建設(shè)的愿景，提出營銷文化建設(shè)的理念，即以人為本，科技支撐，文化制勝。這些都得到了廣大員工的認同。事實證明，營銷管理一旦注入文化的力量，就是對傳統(tǒng)營銷管理模式的不斷優(yōu)化和升級，因此，從某種功能和作用上講，營銷文化是供電企業(yè)營銷管理的靈魂，是營銷行為的指南。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會財富的積累和人民生活的提高，我們必須給營銷注入新的文化，才能使企業(yè)適應(yīng)時代的要求，立于不敗之地。在營銷文化建設(shè)中注入危機意識、責(zé)任意識，針對性強，收到了很好的效果。

二、結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，精心打造特色品牌

內(nèi)江是一個以淺丘地形為主體，兼有部分山區(qū)；以農(nóng)業(yè)為主，經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，年用電量不足30億。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比川西、川東邊緣地區(qū)要好一點，但比成都、綿陽、德陽、樂山以及相鄰的自貢要差一些。在用電客戶方面，我們直供電客戶的數(shù)量相對大些，城市15.4萬戶，農(nóng)村89萬戶。市場占有率達97%。直供客戶多，要求條件高，服務(wù)難度大。這些特點就要求我們在營銷文化建設(shè)布局上要結(jié)合實際，在實施營銷文化建設(shè)上力求實效。我們初步確立了“源、基、根”的營銷文化建設(shè)戰(zhàn)略。營銷之源——精心打造營銷管理理念。即電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，踐行“忠誠于企業(yè)，誠信于客戶”；營銷之基——完善營銷服務(wù)制度。即流程優(yōu)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，監(jiān)督完善，保障有力；營銷之根——文化鑄就行為力量。即企業(yè)目標內(nèi)化為員工心理需求，完成文化與觀念的整合、認知和行為的統(tǒng)一。

在實施中，我們以強化培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、激勵為切入點，進行了隊伍建設(shè)；以完善客戶檔案、提升窗口水平、優(yōu)化服務(wù)流程為重點進行了基礎(chǔ)建設(shè)；以不斷的科技投入為營銷服務(wù)提供了強大的技術(shù)支撐。通過上述戰(zhàn)略的逐步推進和實施，營銷管理得到了明顯提升，總體格局是“科技領(lǐng)先、服務(wù)提升、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進。”主要體現(xiàn)在四個方面：一是管理基礎(chǔ)扎實。主要表現(xiàn)在線損均價的巨大變化上：**年底，內(nèi)江電業(yè)局的均價在省電力公司系統(tǒng)排名倒數(shù)第三，線損率8.14%，因此受到批評和處罰；**年底，內(nèi)江電業(yè)局的線損在全省同業(yè)對標中名列前茅，得到了表揚和獎勵。二是流程優(yōu)化。通過管理創(chuàng)新使業(yè)務(wù)擴充、報裝接電時限大大低于國網(wǎng)公司承諾的時限要求；開發(fā)建立的電力負荷電量實時監(jiān)測與分析系統(tǒng)，每天24小時，96個點，每15分鐘刷新一次，對供電區(qū)域內(nèi)大用戶的電力負荷電量進行實時監(jiān)測與分析，使電力調(diào)度、電網(wǎng)安全及需求側(cè)管理有了質(zhì)的跨越；我們開發(fā)并投入運行的電費核算及帳務(wù)實時監(jiān)控系統(tǒng)、窗口服務(wù)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計系統(tǒng)、城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)控系統(tǒng)、反竊電信息監(jiān)護系統(tǒng)、電費查詢和遠程抄表系統(tǒng)等，為營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、質(zhì)量管理層、營銷決策層提供了快速、科學(xué)、有效的綠色通道。三是服務(wù)監(jiān)督到位。我們對6個服務(wù)窗口、372個農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點實行閉環(huán)管理，實時監(jiān)控，有效地避免了客戶繳費排長隊、員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象。安裝了36臺異常運行設(shè)備監(jiān)督儀，建立了反竊電信息監(jiān)控系統(tǒng)，能夠做到一旦有竊電現(xiàn)象，就會立即報警，并在有關(guān)人員的手機上也會反映出來；對電費核算的監(jiān)督，能對每天收費的數(shù)據(jù)進行分析，應(yīng)收、實收、總表、分表一目了然，100%地反映全局的電費回收情況，有效的克服了上清下不清的現(xiàn)象。四是構(gòu)筑品牌效應(yīng)。已經(jīng)推出營業(yè)廳和銀行繳費、代扣電費、電話銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費、預(yù)付電費、預(yù)存電費銀行劃撥資金繳費、手機短信繳費、銀聯(lián)卡POS機繳費等7種繳費方式，還將推出充值卡繳費、銀行多媒體自助服務(wù)終端繳費等方式，為客戶提供了方便、快捷的服務(wù)。95598覆蓋城市和農(nóng)村山區(qū)，開辟了電力綠色通道。在城區(qū)成立電力搶修共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的基礎(chǔ)上，我們又在三個縣成立了電力愛心服務(wù)隊，實施軍事化管理，以優(yōu)良的裝備、精湛的技能、過硬的作風(fēng)、有力的保障，為全市110個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1842個行政村的村民提供電力服務(wù)，構(gòu)筑了內(nèi)江電業(yè)局營銷文化建設(shè)的品牌效應(yīng)。五是局領(lǐng)導(dǎo)班子對營銷文化建設(shè)高度統(tǒng)一的認識，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行以及全員參與。局長不僅對營銷文化建設(shè)的目標、計劃一一過問、認真研究，還多次帶隊考察、學(xué)習(xí)兄弟單位的營銷文化經(jīng)驗，并堅持走訪大客戶；黨委書記是局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，更是參與到營銷文化建設(shè)的每個環(huán)節(jié)中，對員工培訓(xùn)、窗口檢查、客戶回訪等等都傾注了許多心血。領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與對員工鼓舞很大。

三、突出重點常抓不懈，不斷追求卓越

思路決定出路。由于每個企業(yè)所處的社會環(huán)境和自身條件的差異，所以在營銷文化建設(shè)的運作上，將一定會是百花齊放，各有千秋。結(jié)合內(nèi)江的實際情況，我們主要是通過搭建四個平臺來實施的：即檢修、繳費、信息和教育培訓(xùn)平臺，比較好的解決了管好電、用好電、快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，使營銷文化建設(shè)落地生根。在重要環(huán)節(jié)的運作上，我們主要是在“抓好兩個建設(shè)、突出三個重點、培育三種精神、提升四種能力”上下功夫，做文章。即：抓好營銷窗口和營銷隊伍建設(shè)；著重突出樹立價值導(dǎo)向，實施人本管理，運用科技支撐；精心培育創(chuàng)新精神、團隊精神和亮劍精神；不斷提升管理、創(chuàng)新、合作、執(zhí)行四個能力。**年，內(nèi)江市委、市政府啟用科學(xué)的測評系統(tǒng)，對有關(guān)企事業(yè)單位進行了多角度、全方位、大范圍的社會形象測評，內(nèi)江電業(yè)局的綜合得分為優(yōu)秀，在全市大中型企業(yè)中名列前茅。這既體現(xiàn)了我們堅持為廣大用電客戶提供熱情、方便、快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也體現(xiàn)了企業(yè)員工和營銷隊伍整體素質(zhì)的全面提升，展現(xiàn)出營銷文化建設(shè)的魅力。

“努力超越，追求卓越”是國家電網(wǎng)的企業(yè)精神，也是營銷文化建設(shè)的目標。由于營銷文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，需要解決的問題很多，不可能一蹴而就。在實施建設(shè)的過程中，也存在一些不盡人意的地方：一是營銷觀念滯后。部分員工還存在著“不見市場、獨家經(jīng)營”，“皇帝的女兒不愁嫁”，“重視生產(chǎn)，輕視營銷，忽視服務(wù)”的思想。二是管理體制還不順暢。企業(yè)多經(jīng)改革、營銷農(nóng)電改革還沒有完全到位。三是營銷機制不活。績效考核，分配與激勵還不完善，人浮于事、效率低下的現(xiàn)象仍然不同程度的存在。四是文化底蘊不足。營銷文化活動有待創(chuàng)新，員工整體素質(zhì)還有待提高等。這些問題和不足，都需要我們在今后的實踐中認真研究探索，逐步加以解決。