導(dǎo)語：上半年征費(fèi)稽查科工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年上半年，征費(fèi)稽查科在局、處兩級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)，以服從安排、紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)協(xié)作、運(yùn)轉(zhuǎn)高效為目標(biāo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念和人車路共創(chuàng)和諧的原則，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，卓有成效地相繼開展了崗位練兵、打擊偷逃管理費(fèi)行動(dòng)和“強(qiáng)管理、樹形象”等活動(dòng)，確保了通行費(fèi)征收顆粒歸倉，圓滿完成上半年征費(fèi)稽查各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、工作情況

（一）堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)。今年以來，征費(fèi)稽查科以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型征稽隊(duì)伍為中心，健全完善了政治理論學(xué)習(xí)制度，通過制定每月兩次的學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織全科職工學(xué)習(xí)理論知識(shí)和精神，使政治理論學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)討論、有學(xué)習(xí)心得。堅(jiān)持開展政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，征費(fèi)稽查科還多措并舉，組織鼓勵(lì)職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)崗位知識(shí)、現(xiàn)代科技應(yīng)用的學(xué)習(xí)，特別是針對(duì)《行政程序基本理論》的學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)和考試的模式，以學(xué)促考、已考檢學(xué)，提高了學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)積極性和自覺性，從而形成了人人熱愛學(xué)習(xí)，人人參與學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

（二）票證管理規(guī)范。為促進(jìn)票證管理的規(guī)范化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，征費(fèi)稽查科以提升精細(xì)化管理水平為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加大審核、監(jiān)督管理力度。為從源頭上消除各類違法違紀(jì)苗頭，科領(lǐng)導(dǎo)要求票證人員從票、卡、錄像、記錄、報(bào)表等第一手資料入手，堅(jiān)持做到手持機(jī)內(nèi)當(dāng)天數(shù)據(jù)必須在次日上午10時(shí)傳輸，改變過去的重簽字、輕審查，重聽取、輕調(diào)查，重形式、輕實(shí)施的做法，從而從審核的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯(cuò)誤、堵塞漏洞，使精細(xì)化管理貫穿到票證日常管理各個(gè)環(huán)節(jié)，保證及時(shí)無誤地完成各類報(bào)表。

（三）嚴(yán)格稽查。執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督以勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解繳款程序及特情車管理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮了對(duì)內(nèi)執(zhí)紀(jì)、業(yè)務(wù)監(jiān)督的職責(zé)，預(yù)防并減少了各類問題的發(fā)生。上半年，共到站稽查輪次、站次；實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)況稽查小時(shí)，有效登記各收費(fèi)站異常情況條；現(xiàn)場(chǎng)審帶小時(shí)，數(shù)據(jù)稽查臺(tái)車，發(fā)現(xiàn)異常情況臺(tái)車；票證稽查次；審查站級(jí)內(nèi)部稽查記錄，站級(jí)稽查覆蓋率均達(dá)到100%，并通過內(nèi)部稽查共編撰稽查簡報(bào)2期，通報(bào)問題8處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題自行妥善處理次，消除了各類不安全隱患。征費(fèi)稽查科到站稽查和遠(yuǎn)程稽查超出高管局日均覆蓋率30%的要求。

（四）強(qiáng)化規(guī)范。實(shí)行半軍事化管理以來，未發(fā)生曠工、遲到、早退等違規(guī)行為，出勤率達(dá)到100%。站容整潔、秩序良好、票據(jù)賬目清楚。通過規(guī)范化管理，全科職工的整體執(zhí)法水平明顯提高，今年上半年，共處理起逃漏繳通行費(fèi)案件，強(qiáng)有力地打擊了收費(fèi)站在當(dāng)?shù)馗黝愄勇┸囕v通行費(fèi)囂張氣焰。

（五）堅(jiān)持崗位練兵。為檢驗(yàn)我路十個(gè)站“收費(fèi)稽查崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練”活動(dòng)情況，今年月份，征費(fèi)稽查科科長、副科長陪同副處長黃超組成檢查組，對(duì)全路十個(gè)收費(fèi)站進(jìn)行了全面細(xì)致檢查指導(dǎo)。期間，檢查組領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)各站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)業(yè)資料，票證賬本、報(bào)表、票據(jù)，崗位練兵活動(dòng)開展的宣傳資料、業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料及試卷、軍訓(xùn)成果，迎國檢準(zhǔn)備情況進(jìn)行了檢查。通過檢查，檢查組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各站的整體站部面貌有很大改善表示滿意，對(duì)廣大職工工作熱情給予充分肯定。征費(fèi)稽查科力爭將業(yè)務(wù)水平通過崗位練兵在提高一個(gè)新臺(tái)階，確保各站的崗位練兵活動(dòng)安排科學(xué)、合理、有效。開展“收費(fèi)稽查崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動(dòng)”起到了促進(jìn)性的作用，凸顯了處領(lǐng)導(dǎo)重視一線工作的態(tài)度、搞好一線工作的決心，增強(qiáng)了各收費(fèi)站深入開展好崗位練兵和技能訓(xùn)練的信心。

（六）兌現(xiàn)服務(wù)承諾。努力爭做文明收費(fèi)服務(wù)窗口示范單位為目標(biāo)，以微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)為突破口，不定期組織全科職工開展批評(píng)與自我批評(píng)，全力避免征費(fèi)糾紛、有效投訴問題出現(xiàn)。今年上半年，征費(fèi)稽查科未收到一封群眾投訴信，群眾滿意率明顯提高。

二、存在的問題

一是部分員工存在制便服混穿、著裝不規(guī)范問題；二是對(duì)廢、棄票的處理不夠規(guī)范。三是車牌車型誤判率仍然較高。

一是通行費(fèi)執(zhí)法難度有所提高。假行駛證、套牌車倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)反彈，手段不斷翻新的偷逃通行費(fèi)問題造成執(zhí)法難度的加大。同時(shí)，今年上半年共減免“綠色通道”車輛通行費(fèi)770315元，較去年同期增長6.84％。

二是少數(shù)收費(fèi)站文明服務(wù)有所松懈。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別職工不注意服務(wù)用語文明，個(gè)別職工存在制便服混穿、著裝不規(guī)范的現(xiàn)象。

三少數(shù)收費(fèi)一線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。存在現(xiàn)場(chǎng)廢票處理不規(guī)范，未嚴(yán)格執(zhí)行“三分鐘蓋作廢章”規(guī)定，造成工作被動(dòng)。通過檢查還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別職工對(duì)車牌車型誤判率仍然較高、手持機(jī)使用熟練程度普遍不高等問題，有待進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。