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一、加強管理，確保完成全年征費任務

一是層層分解任務。年初，我所領導以高度負責的態度，認真分析研究征費工作存在的問題和解決的辦法，制定了一系列的切實可行的措施和計劃，探索出了一些有效的途徑，為保證工作順利開展，科學分解局下達的征費任務至各站，所領導與各站簽訂了工作目標責任狀，從而做到了千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。堅持把經濟效益與工作實效直接掛鉤,充分調動全體職工的創造性、主動性和積極性,保證了各項工作開展。全年根據各站征費情況及時調整征收任務分配，確保超額完成全年征費任務。

二是加強業務培訓。認真堅持學習制度，積極組織每周的學習活動。在開展多種形式政治學習活動的同時，采用多種途徑和方式加強業務培訓，組織并鼓勵干部職工，特別是新到崗職工加強相關業務知識、現代科技及工作技能的學習，保證每位職工都能以精湛的業務為車主服務。通過一系列學習培訓活動，極大地促進了我所干部職工自覺學習的熱情，形成了良好的學習氛圍。

三是抓好文明服務。為了進一步搞好優質服務，我們在全所大力倡導文明用語制，強化執收人員的文明服務意識。要求機關窗口科室和各站全體職工工作期間必須做到統一按規定著裝；上路稽查和崗亭收費時必須實行問好收費、敬禮送行，堅持文明用語，注重禮貌待人。同時，制作了“兩轉身，兩點頭”動作光盤下發各站組織學習并現場運用，進一步提高了文明收費水平。

四是為收費一線提供工作支持。為收費一線職工及時配發制服，跟換收費證等，使我所干部職工的工作積極性得到了充分發揮，為順利完成全年征費任務奠定了堅實基礎。

二、嚴格征收票證管理，規范罰沒收入行為

我所嚴格執行《票證管理辦法》、《廢票管理辦法》，規范票證的領、用、核各環節，杜絕了非專用票證使用，規范了罰沒收入行為，在全省率先廢除了手工票；加強票管員對票證保管、存放的管理力度，制定了嚴格的廢棄票管理制度，堵死了一切有可能導致貪污票款行為的發生。

三、加強執法監督，規范執法行為

一是抓紀律整頓，規范執法行為。統一制定了《公路規費稽查流程》，統一印制了稽查文書，統一規定了路查紀律，全面推行了“稽查、處理、征費”三分離制度和“稽查處理、窗口繳費”二分離制度，進一步規范執法程序，嚴肅執法紀律，杜絕“三亂”行為。

二是抓執法監督，強化責任追究。全面落實行政執法責任制、錯案和執法過錯追究制度。成立了交通征稽執法督察組，對執法人員的執法行為進行定期不定期督查，及時有效查處違紀、違法行為，約束執法人員行使行政處罰、行政強制措施等權力。凡發生重大執法責任的，實行一票否決制。

四、加強行政執法，嚴查外偷逃通行費車輛

針對今年的實際情況，我所重點從依法清欠、高效稽查、報停跟蹤管理上下功夫。結合本轄區的實際情況，繼續加大稽查力度，有效的治理了晉車外掛。通過上路稽查與上門稽查相結合，流動稽查和蹲點守侯相結合，開展全天侯的稽查行動，對偷逃漏費車輛形成高壓態勢，有利地打擊了車主的僥幸逃費的心理，促進了稽查工作的順利開展。

五、開展“崗位練兵技能比武”活動，提高崗位技能

一是統一思想認識。我所業務量較多，每天來征費廳的繳費人比肩接踵,工作量非常大。職工隊伍業務素質的高低，直接影響服務質量和工作效率，也影響著江北所的社會形象。為引導廣大干部職工形成學技術、鉆業務、練硬功、做貢獻的良好氛圍，使干部職工成為具有嫻熟崗位技能和創新能力的人才，通過展“崗位練兵技能比武”活動，培養出一批“崗位業務能手、愛崗敬業模范”，用實際行動展示稽征職工良好的精神面貌和工作作風。

二是加強技能訓練。這次活動從4月發動至11月結束，本著全員參與，注重實效的原則，重點實行“干什么練什么，缺什么補什么”、理論和實際操作相結合，管理與應用相結合。訓練內容涵蓋了征費業務、稽查業務、辦公室業務、駕駛業務等。以知識競賽、業務技能比賽等活動，促使職工下苦功、練本領、長技能，增強服務水平、提高服務質量，還以輪崗交流的形式，幫助職工全面掌握業務技能。職工們也利用業余時間刻苦鉆研技術，逐步成為能夠完全勝任本崗位職責的技術能手。

三是活動效果顯著。通過這次活動，使全所工作更加規范化，制度更加完善化，使全所廣大干部職工以嚴謹的態度、扎實的業務技能及良好的服務意識，更好的為完成上級任務，樹立良好的社會形象，服務廣大車戶貢獻出自己的力量。

六、認真準備，做好了迎國檢工作

為迎國檢，進一步提高文明優質服務水平，我們認真落實整改工作，加大了征費稽查的管理力度，嚴格監控收費區域發生的一切事件，做到交接班工作到位，做好了日常維護保養工作。重點做好了內業資料的整理工作。

七、積極開展爭創“雙十佳”活動

按照上級要求，重點開展了“創先爭優”活動，積極開展爭創“雙十佳”活動，根據各站上報推薦情況評比，準備相關優秀匯報材料，評報我路“雙十佳”候選站及候選人至局里，最終，我路十佳收費員參選人員入選全省“十佳收費員”，為我所贏得了榮譽。