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檢查組各位領導:公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!

社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據xx市勞動和社會保障局《關于在全市勞動保障系統開展創建優質服務活動的實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導,以開展“保持共產黨先進性教育”活動為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了我區社會保險工作的健康發展。

一、優化環境，優質服務，塑造社保局形象

近年來，我局圍繞塑造社保局良好形象，加強環境基礎建設，優化環境，從而推動社保工作上檔次、上水平。

1、實行政務公開，文明服務

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業務職能、服務程序、服務標準公開上墻，制定了機關辦公規則，設立舉報電話，接受群眾監督。

我們在工作中以政務公開與提高效率為主題，以社會保險工作為中心、以服務人民群眾保障穩定為目的、以參保及退休人員服務滿意為標準，不斷改進服務方式，轉變服務作風，提高服務職能。

實行“首問負責制”，塑造優質機關形象，為廣大參保者和參保單位提供高效優良的辦事環境和熱情周到的政策服務，為廣大參保人員及來局辦事的同志提供有效的引導或政策性咨詢和幫助。

以誠信為突破口結合群眾關心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。對參加社會保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續實行“一站式”服務，并做到“四險合一”。年初對各參保單位進行核定，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位社會保險金的繳納情況，更好地完善社會保險臺賬。

2、優化環境，政策引導參保

幾年來，我們始終堅持把貫徹落實社會保險政策做為促進征繳的主要環節狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打實地服務于廣大參保者和單位，我們多次深入廠礦、企業、街道和社區進行宣傳，發放了養老與醫療宣傳手冊萬余冊到企業職工和老百姓手中，使參保人員“一冊在手、政策皆通”。

一、學習動員階段工作情況

收到市勞動保障局《開展創建優質服務活動的實施方案》的通知后，我局立即在全體人員中進行傳達落實，主要領導做了動員講話，并認真學習了〈實施方案〉，結合我區實際，制定了《區人事勞動和社會保障系統關于開展創建優質服務窗口活動實施方案》，成立了創建活動領導小組，明確了活動責任人和聯系人。同時，采取自學和集中學習與討論相結合的方法，組織干部、職工進一步學習了《公務員法》、《勞動法》、《勞動監察條例》等相關配套的勞動保障法律、法規、政策，切實提高干部隊伍的政策水平和業務知識水平，同時增強服務對象的依法維權意識。注重邊學習邊運用，把學習的成果轉化到嚴格依法行政上來，依法實施行政管理，適用法律、法規和規章準確，依法保障服務對象的合法權益。

二、建立健全各項制度，不斷提高辦事效率和服務質量

結合我局實際，在現有的服務標準、崗位職責，規章制度的基礎上，以優質服務為指導堅持以政務公開為前提，先后制定和完善了會議制度、參保人員退休審批聯合辦公制度、工傷認定受理初審制度等七項工作制度，使各項工作有章可循，而且應該公開的事項全部對外公示。這樣做，既增強了內控監督力度，又提高了工作的透明度，促使工作人員自覺提高服務水平。

三、自檢自查，制定改進措施

我局通過召開全局工作會議，班子成員根據各自工作的職責，分別進行了自查，重點查找了本單位在管理服務和行政服務中的工作作用、服務方面存在的薄弱環節，并制定了解決問題的具體措施。

(一)、存在的問題：公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!

1、在以往的工作中，我們的思想處于大局宏觀的狀態，沒有耐心細致地去了解某些個別細微的工作，私人的思想束縛本部門有些人和工作沒有從大局、全面地去看待工作。

2、解放思想、更新觀念不夠，面對新形勢、新任務感到“老辦法不管用，新辦法不會用”。不注重調查研究，只埋頭應付事務工作。缺乏搶抓機遇和主動開放意識，在工作中習慣于四平八穩，習慣于輕車熟路的工作方式，不敢闖、不敢有所突破，習慣延用原有舊的的觀念。缺乏應有的敏銳性，使工作有時處于盲目、被動狀態。在今后的工作中干部、職工需進一步解放思想、進一步加強學習培訓，提高單位的整體素質，才能干好本部門的工作，推動我區的經濟發展。

3、工作作風上存在工作按部就班的現象，在辦理各種審批制度時，存在人情現象，熟人好辦事。個別工作因多種原因，進度緩慢，維護本部門利益和小團體利益的行為時有發生。對待本職工作總是滿足于現狀，服務意識不到位。

4、在實際工作中，深入企業開展執法宣傳工作的力度不夠，使有些企業經營者對法律法規意識淡薄，職工法制意識不強，在勞動執法監察中，執法人員在思想方式、方法上不夠解放，需進一步加大勞動執法力度。

(二)、采取的措施

1、通過采取自學和集中學習業務知識方法，增強服務對象的依法維權意識，切實提高對開展創建優質服務活動的認識，真正促進思想解放，觀念更新，使我局的干部、職工擯棄封建保守、論資排輩及部門利益、小團體利益和個人利益等錯誤觀念意識，克服按步就班、四平八穩、因循守舊的工作方式，牢固樹立全局意識和創新開放意識，做到人人都具備良好形象，扎實推進人事勞動和社會保障工作，努力形成和諧發展的良好氛圍。

2、進一步加強全體工作人員的政治學習，結合保持共產黨員先進性教育活動，擴大到全體工作人員參加，以準確把握人事勞動和社會保障工作的定位。在實際工作中，既堅持落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會和提高依法行政能力對人事勞動和社會保障工作提出的總體要求，又充分考慮我區經濟發展的現狀和人民群眾的現實要求，通過創建優質服務窗口，進一步增強服務意識，使開展創建優質服務活動善始善終，

3、人事勞動和社會保障部門作為窗口單位，工作關鍵是做好人的工作，涉及面廣，離開相關部門的配合支持是不可能完成的。為此，我們在工作中首先是加強與相關部門的橫向溝通，明確崗位事權要劃分合理，內設機構、人員的權責要清晰，規范工作行為和工作標準，做到步調一致，保證各項工作的順利進行。

通過這次開展創建優質服務窗口活動，我們認為只有著眼于提高干部思想政治素質，深入學習理論，勇于開展批評與自我批評、解放問題、轉變作用、改進工作方法，加大宣傳力度，真正把人事勞動保障部門建設成為學習實踐“三個代表”重要思想的表率部門和黨性最強、作風最正、工作最出色的窗口服務部門。