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創建學習型企業推進企業戰略轉型

近年來，在外部競爭日趨激化、內部管理不斷精確化的大形勢下，我們始終堅持以創建學習型企業為主線，以發展為第一要務，以求真務實、持之以恒的態度，把創建學習型企業活動，作為實踐“三個代表”重要思想、提高企業核心競爭力的有效載體，緊密結合電信企業特點和員工隊伍實際開展工作，確保自身在打造學習型企業的軌道上實現可持續發展。一套凝聚著集體智慧、適合自身發展需要的創建體系逐漸形成，企業上下形成了講學習、求創新、謀發展的良好氛圍。公務員之家版權所有

在年底召開的職代會上，我們向每位員工發出以更新知識、轉變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力為目標的創建學習型企業的倡議。專門成立了由“一把手”任組長創建學習型企業活動領導小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負責人，形成了黨政工團齊抓共管創建學習型企業的良好氛圍，在全公司范圍內迅速興起了創建學習型企業的熱潮。

在學習型企業的創建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學習能力是唯一可無限再生的資源，企業要實現跨越式發展，提高員工的學習能力是必然選擇。創建學習型企業，使全體員工結合工作實際，進行多途徑和多方式的學習，在持續不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創新能力，為企業走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業競爭力的一項重要戰略舉措。

創建伊始，部分員工在態度上不以為然，認為創建學習型企業與企業的生產經營實際并無太大關聯，屬于口號式的虛功，形式上的意義重于內容上的落實。針對類似的思想動態，我們組織有關部門設計專門的調查表發至相關班組，以深入了解基層職工認識上的誤區。在此基礎上，利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創建學習型之于企業長遠發展的深遠意義。

在統一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓學習動力、學習能力、學習毅力三個關鍵要素為切入點，從“五個一”著手，對創建學習型企業進行了一些有益的嘗試和探索：

優化學習環境提升學習動力

為轉變學風，將員工從“要我學”變為“我要學”，我們根據電信行業的自身特點，引導員工進行職業生涯設計，把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合，提升定位標桿，調整人生坐標，做到每個員工都有一份學習計劃，每個員工都有一份職業生涯設計方案。并結合流程重組后對電信員工“一技多能”的要求，

自薪酬制度改革、流程重組以來，我們有目的性地在不同專業的員工中實現崗位合理流動，鼓勵全員跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應市場學三門”的口號，努力打造企業復合型人材，使每一位員工成為復合型的多面手，從會一門技術到向會多門技術跨越。由于平時注重各專業間互相學習，注重復合型人才的培養，在流程重組過程中，我公司在某本地網率先實行了綜合集中監控。目前，公司多名技術崗位上的員工全都掌握了兩門以上技能，以上的員工掌握了三門以上技能。

抓好結合點增強學習能力

創建學習型企業文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環環相扣地抓好結合點，才能有效地避免“兩張皮”現象，切實增強員工的學習能力，從而常態性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業的創建進程。

在此過程中，我們重點抓好四個“點”，潛移默化地提升員工的學習能力。

抓好活動這個著力點。以“創建學習型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動，提高廣大職工的技術水平；以創建“學習型部室”、“學習型黨員”、“學習型班組”、“學習型營業所”等系列活動為平臺，促進班子團結，提高干部素質，增強黨組織的戰斗力，體現黨員的先進性；在青年中開展創建“學習型團支部”、“學習型團小組”和“學習型團員”活動，充分調動青年人求學上進的熱情，發揮團員青年在創建學習型企業文化中的突擊隊和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學習化、學習工作化”、“互動學習”、“終身學習”的良好風尚，在培育員工學習積極性的同時，無形中增強了大家的學習能力。

抓住培訓這個基本點。在日常創建中，我們高度重視業務培訓這一基本陣地，充分發揮內部培訓組織的作用，采取集中培訓和個別傳授、脫產培訓和業余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統教學和多媒體教育相結合的培訓方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學習和自學相結合，學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、設備廠方參加新技術、新業務、營銷、管理等培訓，要求凡外出培訓一星期以上的員工，回來后都要舉辦講座，對同事進行二次培訓，確保外出培訓人員既有明確的學習目標，又能增強學習的責任感，做到學一個幫多個、學一批帶一片的效果，促進整體素質的提高，提升了企業整體競爭力。此外，還積極與培訓機構“聯姻”，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會，員工培訓率達以上，轉崗培訓率達，從××年至今，我們共組織內部培訓期，培訓員工人次。組織外培起，培訓員工人次。通過培訓提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業共同成長，增強了企業的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動，從“干什么、學什么，缺什么、補什么”過渡到“精一技、會兩技、學三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學習，開展“走出某看某，學習周邊趕周邊”的大討論，激發員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養員工向競爭對手學習的理念，學習對手的營銷理念，提高應對競爭的承受能力，在學習中取人之長，補已之短，學會競爭。

抓住基層這個落腳點?；鶎影嘟M、營業所是企業的基礎和“細胞”，是各項工作的執行者和落腳點。因此，我們從基層抓起，將其作為創建學習型企業文化的落腳點。在具體工作中，以創建“學習型班組”、“學習型營業所”為載體，通過行之有效的激勵考核辦法，使占企業以上的員工學習在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創建的目標壓力傳遞到基層，使創建學習型企業的目標與基層員工形成有機互動。

抓住共同愿景征集這個切入點。共同愿景是企業和員工事業發展的動力，是個人、團隊、組織學習和行為的坐標，是創建學習型企業文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創建學習型企業文化的園地，作為對廣大職工進行企業價值觀教育的一個載體，夯實認識基礎，解決方向問題、動力問題，增強企業共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學習有方向，求知有動力。

建立長效機制激發學習毅力

機制是實現創建目標的保證，也是激發職工學習毅力的推進器。學習型組織強調學習加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務工培訓管理辦法》、《創建學習型企業實施意見》等相關文件，建立了員工個人繼續教育檔案，實施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓學習成績與績效相掛鉤，從而使員工的學習從制度上得到保證。在學習時間方面，我們每年組織專門用于集中培訓的時間不少于一個月，每名職工全年用于學習的時間不少于兩個月，凡員工報名參加函授、自考的，在請假時均一路綠燈，以確保員工提供充足的學習時間。在學習資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓教育學習的專項資金員工考證、業務培訓合格者報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

在固化學習機制，優化學習環境的同時，我們還通過常態性地開展“五個一”活動，將學習型企業創建活動向縱深推進。

講一堂好課。多次邀請專家、學者進行專題講座、作報告。××年我公司聘請浙江電信培訓中心高級培訓師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業務知識培訓班，位員工參培。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀委領導及地方有關部門領導開講“新黨章和十六屆四中全會內容輔導”、“黨風廉政建設”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質。

讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學習之風，切實推進學習型企業創建和企業文化建設，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。這是我們繼前年引導員工研讀《誰動了我的奶酪》一書后，興起的又一輪讀書學習熱。我們經過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業轉型的學問》、《執行——如何完成任務的學問》、《責任·榮譽·企業》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵志類書籍。倡導大家將“課外”書籍的研讀與當前開展的以保持黨員先進為主題的政治教育有機地加以揉合，要求下轄各單位將讀書學習活動與創建學習型企業、學習型班組工作動態地加以結合，通過讀書活動的層層深入，推進創建學習型企業（班組）活動躍上新臺階。為激發員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們還在內部宣傳報道的主渠道《電信通訊》、宣傳櫥窗、公告欄等宣傳陣地和窗口上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想，以呼應與配合此次讀書活動，營造積極進取、奮發向上的學習氛圍，進一步將提升員工的思想文化素質和知識理論水平落到實處。

撰寫一篇調查報告。深入基層撰寫調研報告是我公司歷年來的傳統“項目”之一，在此活動中，公司管理人員緊密結合改革發展、生產經營、職工思想動態、企業黨建、企業文化建設及熱點、焦點問題撰寫了大量務實性調研報告。報告分析問題，提出對策，針對性強，言之有物，與實際結合的比較緊密，實施后效果良好。歷年來，我公司有多篇立足電信著眼地方經濟發展的調研報告受到市委市政府嘉獎。通過此項活動，增強了員工自己動手開展調查研究的能力，提高了決策的科學性，避免了工作的盲目性，增強了工作的主動性和預見性。

提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰斗力，調動廣大員工的積極性和主動性，推動創建學習型企業的有效載體。××年以來，征集涉及企業經營管理、生產技術、后勤福利等方面的合理化建議就達余條，為公司節約資金萬元。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進行梳理、調研，綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產生經濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于短期內不能實施的，拿出思路，給建議者說明理由；對于已經落實并取得初步成果的給予獎勵。今年下半年，我們還將合理化建議活動與先進性教育中的“三必談”有機地加以結合，在“三必談”中征集各類建議條。

掌握一種辦公自動化技能。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動化培訓。隨后又組織后端技術人員對所有員工開展計算機基礎與應用技能的培訓。經過循環往復的輪訓，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網查詢信息、電子郵件收發等計算機基礎應用技能。從××年起，我公司即已實現人手一臺電腦，目前每一位員工都能夠熟練運用電腦通過、營銷渠道系統等平臺進行內部辦公，基本實現了辦公自動化。

幾年來，我們通過對學習型企業創建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質明顯提高的同時，有機地推動了企業的綜合效益、管理水平和服務能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：

一是調整了思維模式，推動了企業效益的提升。

學習型組織理論在企業的應用，改變了全體員工傳統的思維模式，增強了應對競爭的心理承受能力，同時也加深了員工對企業轉型理念的領悟，自覺地將行動融入企業轉型大潮中，進而促進了企業核心效益經營指標的快速提升。綜觀年以來企業的各項財務經營指標，無論是企業的市場競爭能力還是盈利能力均呈現出逐年增長的可持續發展的態勢。企業由跨越式發展走上了持續發展的道路。

公司××年的業務總量比年增長了，持續性收入增長，利潤總額增長。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業務收入億元，比上年同期增長；持續性收入完成億元，比上年增長；業務成本費用支出萬元；利潤總額完成萬元；資本性支出萬元。市、農話放裝部，發展小靈通部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶含小靈通，百人主線普及率達線百人。凈增寬帶用戶戶，完成計劃的，全市寬帶用戶總數到達戶。

二是增強了創新能力，推動了管理水平的提高。

通過學習型企業的創建，加強了對現代企業制度的研究和實踐，突出了溝通與執行的環節，在學習與實踐中增強了管理中的創新能力，使我們游刃有余地解決好企業管理中遇到的新情況、新問題。

我們以企業運行效益為核心的精確化管理的思路。根據年度財務指標，全面推進財務預算管理，強化企業內部財務控制制度的執行力度。將全公司成本費用按類別核算分解到前、后端和管控等具體部門，強調部門成本支出的計劃性，從而使成本費用的支出更為透明、更加細化，同時也保證了支出的均衡性。根據上市公司財務管理規范，及時進行工程竣工決算，轉固率達，名列全區各縣（市）之首。近幾年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元，節約了企業的建設資金。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標內，取得了很好的效果。

管理水平的提升確保了企業應對突發性事件的處理能力。在××年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛生運動，采取發送宣傳單、配發“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。在近兩年的特大洪汛期間，設立專門的值班室，實行小時值班制度，搶險隊伍、后勤保障人員保持全天候待命，保證隨叫隨到。各鄉鎮營業所每天上報接入網點交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實機房、桿路、值班工作通報責任制。管理細節上的有條不紊，確保了全市通信設施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。

三是穩定了員工心態，推動了內部改革的深化。

學習型企業創建活動有效地使員工對企業深化內部改革的共識，提升了大家對改革陣痛的心理承受能力，從而確保了企業系列改革的有序推進。同時，內部改革的深化也使員工思想深處受到了強烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻”深入人心，使改革大局與員工個體之間形成了良性的互動。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我們堅持“公平、公開、公正”的原則，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理崗、技術業務崗、生產崗三種崗位序列，為員工的職業生涯發展創造充分的條件。先后完成了公司領導班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技術崗位計多人次競聘答辯、考評工作以及個生產、輔助生產崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。

在××年的流程重組中，我們對維護體制、營銷渠道包括管控架進行了洗牌式的重組。經過重組，在前端成立了下設區域營銷中心、號呼叫分中心、統包營業所、數據維護安裝班等個部門的市場營銷部。將市區分為個區域，農村劃分為個統包營業所。由于全員素質的提升，客戶經理們能夠嫻熟地運用營銷渠道支撐系統，有針對性地開展精確化營銷。在后端成立了維護安裝部，下設設備維護中心、線路維護中心兩個主要生產機構，并在這兩個中心分別設立業務響應組及數據終端組以進一步提升對前端客戶的響應能力。取消了現場維護人員的專業區分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處理的及時率。管控部門的架構也有了根本性的調整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部合并為綜合管理部，形成現在的綜合管理部、市場營銷部、維護安裝部以及大客戶部這一新的管控架構。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調整了中層干部名，調配員工名（含勞務工），有名員工參與了竟聘上崗。調減支局長名，班組長名，機構從原來的個精簡到個。公務員之家版權所有

在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發展、改革與穩定的關系。針對少數鄉鎮營業所負責人面對改革所產生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關職能部門分赴對應掛鉤鄉鎮有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態參與改革，以旺盛的斗志推動發展，確保了改革節奏不減，發展步伐不緩。

四是固化了服務意識，推動了企業形象的塑造。

學習型企業創建活動加深了員工對“用戶至上，用心服務”理念的理解，企業的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，電信富有“親和力”的企業形象深入人心。

在具體操作過程中，我們把加強行業作風建設、強化電信優質服務工作確定為精神文明建設的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網絡質量、售后服務等“熱點”問題上，下了一番真功夫，使整個行風有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業民主評議行風活動中，我們在內部組織排查的同時，加強了與地方紀委、糾風辦領導的交流，增進了他們對電信企業的理解和支持。并接受了由市公司領導、某市文明委、新聞出版局等單位領導組成的督察組的檢查，我們的行風建設工作受到了督察組成員的一致好評。

在創建學習型企業過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務工作例會，本著提高服務響應及時率的宗旨和原則，結合本公司人員配置、地域特點等因素對服務流程進行了合理的優化。整合了號客戶服務中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業務受理實行小時服務。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網絡，明確了各職能部門、各單位負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了障礙響應速度，解決了過去業務流程不暢、員工職責不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。

企業三個文明建設的蓬勃發展，得益于省市公司的正確領導，同時也離不開以學習型企業創建為主線的可持續發展思路的指導。正是對學習型企業創建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設取得了累累碩果。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業、江蘇省總工會授予“模范職工之家”、授予“學習型組織示范點”稱號，被某市授予“誠信建設窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進集體”稱號，被某市委授予先進基層黨委等榮譽稱號。在達標創建活動中，我公司編寫的《現場維護規范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現了一批先進個人?！痢聊瓿?，我公司一名員工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應用技術能手”稱號。在××年的“江蘇省電信公司華為技術大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優秀人才，名員工被評為市公司級優秀人才。有一名員工被授予省級“生產能手”，名員工被授予某市“維護骨干”、三名員工被授予某市“生產能手”。

各位領導，同志們，創建學習型企業活動是一個永無止境的過程，在當前企業轉型的關鍵時期，我們將堅定不移地通過學習型企業建設，促進員工思想上的轉型，為企業的全面轉型打下夯實的基礎，推動企業實現可持續性發展。

謝謝大家！