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康奈集團是一家以生產皮鞋為主業的民營股份制企業，創辦至今已有27年歷史,現有員工4000多名，擁有國際一流水平的制鞋技術和裝備，年產中、高檔皮鞋900多萬雙，*年實現銷售收入18億元。康奈集團現為中國輕工聯合會副會長單位，中國皮鞋旅游鞋專業委員會主任單位，是中國皮鞋行業的龍頭企業。

幾年來，康奈集團工會堅持“三滿意”（即上級工會滿意、企業主滿意、員工滿意），落實“三滿足”（即滿足員工政治需求、滿足員工生活需求、滿足員工文化需求），取得了優異的成績。并在此基礎上，成立康奈集團“新溫州人情感交流站”，通過深入細仔的政治思想工作，為那些在日常工作和生活中產生“疙瘩”的員工減壓疏導，調理心態，從而促進企業生產經營的順利開展與和諧勞動關系企業的構建。

一、為什么成立康奈新溫州人情感交流站

1、有利于和諧企業構建

康奈集團現有職工4000多名，90%以上是青壯年，生產一線的員工平均年齡23.5歲，女工占總人數73%，初中以上的約占18%，員工中90%的是外地戶籍，主要來自經濟欠發達地區，其中相對集中的是安徽、貴州、湖北、湖南、四川、福建、河南等省及本省麗水地區等30多個貧困縣100多個鄉鎮，由于出生地域、文化背景、生活習俗、語言等方面的差異，一些員工遇到思想問題和生活困難時，不找組織或領導反映，而是喜歡找老鄉商量，結果往往事與愿違，成立“情感交流站”，員工很多思想問題通過溝通疏導，都得到解決。員工們說：“只有自己內心和諧，企業才能和諧，社會才能安定。”

2、有利于青年員工思想教育

在“情感交流站”成立之前，公司黨委與工會曾對當代青年員工的思想、情感和生活需求作了問卷調查，了解到目前造成員工心理問題，主要是工作壓力大、工作崗位不適應、個人情感出現挫折、與上級和同事人際關系緊張、家庭困難等等，“情感交流站”的成立，可以有的放矢地對青年員工進行思想教育、心理援助與個人幫扶。員工們說：“來到交流站辦公室，就感覺像到家一樣，有些不適合跟主管領導說的話，在這里可以暢所欲言，一吐為快。”

3、有利于平安企業的建設

年初以來，溫州鞋業同行相繼傳來一些不和諧的聲音，某企業一位員工與班長發生矛盾，由于沒有溝通，這位員工下班后，在廠門口用剪刀將班長捅傷；某企業一位女工由于其男友另有所愛，她失戀后精神恍惚，連續多天失眠，竟從4樓跳下尋死，后來雖擺脫生命危險，但已半身癱瘓。面對這些現實，我們認識到：現在的員工基本是80后青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發生，就不知道怎么處理，心理問題如不及時疏導，企業就可能出現安全事故，因此，建立情感交流站，員工有心事，要么通過熱線電話，要么直接到站里來面對面溝通，爭取將問題解決在萌芽狀態。

4、有利于工會組織調處矛盾，解決和諧勞動關系中出現的各種問題

這一代青年與第一、二代來溫務工的農民工相比，文化水平相對較高，法律意識與自我保護意識較強，對企業要求相對較多，如增加工資、提升職位、改變福利待遇等等。過去由于缺少員工與企業高層直接對話的直通渠道，個別員工雖然有些牢騷，但悶在肚子里。建立“情感交流站”可以讓他們通過這條渠道直接向企業高層反映意見與建議，不少問題及時得解決。

二、情感交流站具體做法

1、建立組織結構

康奈集團新溫州人情感交流站是黨委、工會開展政治思想工作的平臺，情感交流站共有25位同志組成，由康奈黨委、工會聯合發文予以公布，成員包括：

名譽站長：周津淼（康奈集團黨委書記、集團公司常務副總）

站長：陳增鑫（康奈集團黨委副書記、工會主席）

副站長：戴金朋（康奈集團黨委副書記、工會副主席、第五支部書記）、蔡發榮（康奈集團團委副書記、辦公室主任）、魏焱鑫（康奈集團企業文化中心主任）。

成員：沙民生（康奈集團副總、黨委委員、第四支部書記、研發中心總經理）、錢德強（康奈集團人力資源部經理）、鄭秀忠（康奈集團黨委委員、第一支部書記、黨群辦主任）、劉昌勇（康奈集團黨委委員、工會副主席、生產分公司副經理、第二支部書記）、盧書友（康奈集團企業文化中心副主任《康奈報》主編）、范新玉（康奈集團黨委委員、物流部經理）、郭仁元（康奈集團第三黨支部書記、生產分公司副經理）、郭朝君（康奈集團第三黨支部委員、后勤部經理）、祁月華（康奈集團第三黨支部委員、后勤部副經理、康奈集團公司工會委員）、黃堅燦（康奈集團工會委員、生產部副經理）、金榮秋（康奈集團工會委員、沖劃料車間主任）、金秀梅（康奈集團工會委員、縫包一車間主任）、顏賢娟（康奈集團工會委員、縫包二車間主任）、顏小軍（康奈集團團委副書記、生產分公司副經理助理）、王濱（康奈集團企業文化中心《走進康奈》雜志主編）、梁建芳（康奈集團企業文化中心《康奈網》主編）、張嬌（康奈集團人力資源部干事）、程迪娣（康奈集團黨群辦干事）、胡松齡（康奈集團醫務室醫師）。

2、制訂工作計劃

新溫州人情感交流站除開展正常的“熱線”電話咨詢與上門談心處，還規定每兩個月召開一次工作例會交流工作情況；年內邀請著名心理醫師來公司舉行三次心理知識講座；年底進行年度工作總結。

3、活動形式

根據情感交流站制訂的工作計劃，我們已從以下三個方面開展工作：

一是在公司黨群辦增掛情感交流站牌子，在黨群辦與企業文化中心設立咨詢熱線，隨時接受員工心理咨詢與求助電話，及時幫助解決員工工作和生活中碰到思想疑惑、心理障礙與生活困難，為了使員工熟知電話號碼，我們專門設計熱線電話橫幅，并在職工食堂、職工俱樂部、職工超市、員工宿舍等處懸掛，另外，在康奈新溫州人廣播站的一天三次播音中多次提醒。做到人人知曉、個個皆知。

二是通過黨的組織網絡、組織生活、工會例會與生產會議了解員工思想動態，特別強調各車間主任、一線班組長、樓層管理人員、工會干部平時細心觀察青年員工思想變化，如有發現異常情況，及時告訴給情感交流站。

三是交流站將利用生產淡季業余時間，邀請心理醫師、情感交流站工作人員給員工授課，針對員工普遍存在的各種心理問題、教育和輔導員工樹立正確的“世界觀”、“人生觀”、“價值觀”、“榮辱觀”，指導廣大員工樹立自信心，積極投身康奈的兩個文明建設。

三、康奈集團員工情感交流站初步成效

康奈新溫州人情感交流站，自開展工作以來，已接待上門咨詢與電話聯系的員工35位，反映的主要問題共五類：一是反映勞動工資問題，要求增加薪酬；二是反映勞動權益問題，要求提干晉級；三是反映個別管理人員作風問題，要求加強互相溝通；四是個別員工在戀愛，情感問題出現危機，要求給予情感疏通；五是個別員工家庭或本人生活出現困難，要求給予工會補助。針對上述問題，康奈集團情感交流站分別與當事人有的放矢進行對話，根據不同情況予以應對。1、屬于正確的意見，我們幫助轉遞，負責落實；2、屬于過分的要求與一時不能辦的要求，由我們情感交流站做解釋；3、屬于員工確實遇到生活困難，情感交流站建議工會給予幫助解決。通過遍布企業各個部門、不同層次、情感交流站工作人員的細仔工作，30多位員工的心理困惑問題解決了，幾位生活出現暫時困難的員工得到了工會生活補助。員工們對康奈新溫州人情感交流站的工作予以高度評價，在今年康奈員工文化節短信大賽中，公司統計室員工特地撰寫下列短信予以贊揚：

月光很美，比不上班長大哥的幾句安慰；

星星很美，比不上組長姐姐的友誼點綴；

夜空很美，比不上工會阿姨陪我上醫院看病的珍貴；

康奈很美，新溫州人情感交流站，夜夜伴我好夢想隨。

現例舉幾個案例：

案例之一：

來自湖南的縫包一車間小吳一向工作勤快，沒想到有幾天特別反常，沒打招呼就不來上班了，一個人待在宿舍里，整天垂頭喪氣，車間主任、班組長都以為他生病了，多次關心地找他了解情況，小吳總是一場不吭，康奈情感交流站老陳特地將小吳請到情感交流站，把一包工友送給他的喜糖塞到小伙子手里，又給他泡了一杯茶。

“小吳，我的年齡可以當你伯伯了，你父母不在這里，我就是你的長輩，你有什么心事和我說說，看我能不能幫你解決”，老陳拍著小吳的肩膀，語重心長地說。一陣沉默后，小吳開腔了。原來小吳家境不好，他的女朋友知道小吳老家連房子都沒有，就提出了分手，這讓小吳十分痛苦。

“我們公司里這么多女孩子，只要你好好工作，加上你技術全面，待人真情，還怕找不到好姑娘？”老陳耐心地開導他，經過一個多小時的談話，小吳漸漸有了笑容，為了讓小吳忘記以前的不愉快，老陳還特地幫助小吳換了車間，讓他在新的工作環境中開始新的工作，縫包一車間主任金秀梅高興地對老陳說：“陳主席，謝謝你作了仔細的思想政治工作，你瞧小吳的表現又積極了，這個月的星級員工評比，他被提名了”。老陳接過金秀梅的話題說：“金主任，應該謝謝你，如果沒有你們一線同志的及時觀察發現，這件事可能就懸了”。

案例之二：

劃裁料車間女工小宮和質量部安徽籍技術員小徐相愛了，但遠在內蒙古的媽媽堅決反對，母親怕兩人從小生活環境不同，在以后的生活上會有太多的矛盾。小宮雖然在電話里多次與媽媽商量，但父母就是不給小宮一點退路。小宮覺得山窮水盡，于是找到情感交流站的行政支部鄭書記，鄭書記給小宮出點子：“父母不同意，主要是不了解你的男朋友，小伙子獲了那么多獎，你都將它寄到你家，讓父母看看，另外，你還要給父母寫封信，把小伙子情況寫個清楚，還怕你爸爸不同意？”他建議小宮改變一下通訊方法，不打手機多寫信，因為寫信是與父母溝通的最好方法。幾封信寄去后，小宮也收到了父母一封熱情洋溢的來信，父母提出，放假的時候帶小伙子回家看看。

案例之三：

一天中午，工會副主席劉昌勇剛剛來到辦公室，就見后面跟了一隊穿保安服的經警隊員，劉主席一數，一共九位，招呼坐下后，一位年紀較大的李班長說：今天我們集體到情感交流站來反映這么一件事，就是現在新招的保安，為什么一來公司每月就拿1000元工資，而我們在企業干了多年才1200元，劉主席聽了以后，笑了一笑說：“我作調查后，下午下班前給大家一個答復”。

隨即，劉主席向人力資源部、后勤部領導了解，大伙反映屬實。由于目前勞動力資源緊缺，每月800元的工資已招不到素質好的保安，為此，企業招工時對新保安的工資作了上調，同時也已經安排給在崗的保安上調工資，由于工作一時疏忽，還沒來得及把上述決定告訴大家。

下午下班后，劉副主席打電話將九位老保安請到他的辦公室，九位保安臉上露出了笑容。

案例之四：

七月下旬以來，康奈新溫州人情感交流站兩部熱線電話驟然增加，然而反映的問題似乎特別集中，食堂的菜很貴，請工會去管一管，來電話的有真名的、也有匿名的，康奈員工食堂是工會辦的，經營原則是要零利潤，于是陳主席同幾位委員一連幾天到食堂核實豬肉、蔬菜進價，確定菜肴價位。盡管食堂已做最大努力，但菜價上漲卻是事實，原因是整個市場豬肉價格上漲，員工食堂水漲船高。

陳主席向董事會、經理室緊急報告，為了調動員工生產積極性，建議企業從本月起給每位員工發放臨時補貼50元，董事會、經理室非常重視，同意了工會的建議。于是，后來幾天“情感交流站”的電話感謝鈴聲不斷：“感謝公司領導，感謝工會、感謝情感交流站”！

四、社會反響

康奈建立“新溫州人情感交流站”，在社會各界與媒體引起強烈反響，一致認為這是溫州民企建設和諧企業的一種嘗試。《浙江日報》、《浙江工人報》、《溫州日報》、《溫州都市報》、“浙江電視臺”、“溫州電視臺”等10余家媒體與各大網站紛紛予以報道，給予肯定，溫州市委常委組織部長鞠建林，專門批示要求各企業推廣這項關愛員工的創新作法。市總工會副主席葉中華認為：“企業這樣做是一種精神福利，不僅給員工帶來好處，也增加了企業凝聚力，溫州市總工會積極倡導鼓勵”。

溫州康寧醫院王蓮月院長說：“康奈集團情感交流站心理救助的對象不是病人，而是健康人，不過他們有心理困惑，需要別人幫助解脫。康奈創建新溫州人情感交流站，是國內企業關愛員工身體健康的一種新方式。他們獻給員工的是一道獨特風味的‘心靈雞湯’”。

一天中午，工會副主席劉昌勇剛剛來到辦公室，就見后面跟了一隊穿保安服的經警隊員，劉主席一數，一共九位，招呼坐下后，一位年紀較大的李班長說：今天我們集體到情感交流站來反映這么一件事，就是現在新招的保安，為什么一來公司每月就拿1000元工資，而我們在企業干了多年才1200元，劉主席聽了以后，笑了一笑說：“我作調查后，下午下班前給大家一個答復”。

隨即，劉主席向人力資源部、后勤部領導了解，大伙反映屬實。由于目前勞動力資源緊缺，每月800元的工資已招不到素質好的保安，為此，企業招工時對新保安的工資作了上調，同時也已經安排給在崗的保安上調工資，由于工作一時疏忽，還沒來得及把上述決定告訴大家。

下午下班后，劉副主席打電話將九位老保安請到他的辦公室，九位保安臉上露出了笑容。