導(dǎo)語：印刷廠業(yè)務(wù)科工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年，業(yè)務(wù)科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“擴(kuò)大市場，提高技術(shù)，強(qiáng)化治理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益”的工作總目標(biāo)為指導(dǎo)，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額×××萬元。

一、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，周期保證，價(jià)格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交貨時(shí)間守信用，對外價(jià)格隨行就市、合理適當(dāng)，服務(wù)上滿足客戶新要求和適應(yīng)市場新變化。

第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。20**年，業(yè)務(wù)員們除一如繼往地為老客戶提供滿足的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務(wù)內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動(dòng)征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實(shí)行“一對一”服務(wù)，及時(shí)了解把握客戶單位動(dòng)態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動(dòng)也不會(huì)影響業(yè)務(wù)，相反由于人員的調(diào)動(dòng)而增加了新的業(yè)務(wù)面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴(kuò)大了業(yè)務(wù)面。

第二，努力開拓新的業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)量。我們發(fā)揚(yáng)“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務(wù)抓過來，建立起新的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進(jìn)門去推銷自己，拿到業(yè)務(wù)他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時(shí)刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿足。業(yè)務(wù)員們從接業(yè)務(wù)的實(shí)踐中深深地知道，要開拓業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)務(wù)，非凡是要從別人手里把業(yè)務(wù)抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可缺少的。一年來，業(yè)務(wù)員們認(rèn)真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務(wù)同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務(wù)、小業(yè)務(wù)我們付出的精力同樣。20**年，業(yè)務(wù)科服務(wù)的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務(wù)有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務(wù)量本來就很少，但每件業(yè)務(wù)的要求卻很多；有的業(yè)務(wù)充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個(gè)設(shè)計(jì)樣，幾次修改送樣，來往返回地跑。有的單位還把業(yè)務(wù)員當(dāng)成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務(wù)員們不但毫無怨言，而是認(rèn)認(rèn)真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務(wù)員這樣的精神面貌，這樣的服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務(wù)量，取得了可喜的成績。

二、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，自覺奉獻(xiàn)。盡管業(yè)務(wù)科工作很忙，但大家都懂得，假如離開了政治學(xué)習(xí)，就不能及時(shí)了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務(wù)工作，還可能會(huì)在工作中出差錯(cuò)、犯錯(cuò)誤；不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，就適應(yīng)不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿足的服務(wù)，不但不能開辟新的業(yè)務(wù)單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學(xué)習(xí)方面，我們業(yè)務(wù)科根據(jù)廠部的學(xué)習(xí)安排，每一次都認(rèn)真地學(xué)完應(yīng)學(xué)的內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。非凡是在今年的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，黨員業(yè)務(wù)員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進(jìn)性教育活動(dòng)，并以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)科里的同志一起做好工作。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，大家都注重學(xué)習(xí)和把握印刷方面的新技術(shù)知識，學(xué)習(xí)美術(shù)、版面設(shè)計(jì)、電腦等對業(yè)務(wù)承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務(wù)承接藝術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計(jì)不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強(qiáng)自身的綜合業(yè)務(wù)工作能力。

一年來，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導(dǎo)幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動(dòng)承擔(dān)重、遠(yuǎn)、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務(wù)”這個(gè)共同目標(biāo)而勤奮。一年幾百個(gè)工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無阻；設(shè)計(jì)、審稿、校對，無法分清八小時(shí)以內(nèi)還是八小時(shí)以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認(rèn)為業(yè)務(wù)工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計(jì)酬與不計(jì)酬之別，只要是廠里的業(yè)務(wù)，就會(huì)用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。

在為客戶服務(wù)的工作中，業(yè)務(wù)科的同志們聽取的不僅僅是表揚(yáng)，還有客戶的抱怨、責(zé)怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務(wù)員接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時(shí)時(shí)都處在壓力中。但這一切，我們都當(dāng)作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。

三、20**年的工作思路

1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20**年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務(wù)工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點(diǎn)上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)。

2、抓好業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。新任業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)員崗位工作。全體同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計(jì)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿足的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。