導(dǎo)語(yǔ)：電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、上下求索，不斷深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)

2003年“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)伊始，分公司成立了黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，強(qiáng)調(diào)黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的理念，建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。自此，“職工終身學(xué)習(xí)、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作拉開(kāi)了序幕。

四年多來(lái)，通過(guò)不斷總結(jié)自身“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，吸收借鑒其他先進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”模式，中國(guó)電信*分公司的“創(chuàng)爭(zhēng)”工作已經(jīng)從2003宣貫強(qiáng)基階段，2004、2005知識(shí)管理階段，2006全面創(chuàng)新階段，進(jìn)入2007年以“提升職工素質(zhì)為重點(diǎn)，以班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，深入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為主要任務(wù)的持續(xù)提升階段，通過(guò)深化學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展推向另一個(gè)新高潮。

今年以來(lái)，分公司制定了深入開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的工作方案，提出“培育一批優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組、樹(shù)立一批優(yōu)秀班組長(zhǎng)、摸索一套學(xué)習(xí)型班組管理模型、組織一次學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建大賽、舉辦一次職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)”的工作目標(biāo)，把學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)作為分公司“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。在此目標(biāo)指引下，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，舉辦各種層次的學(xué)習(xí)型組織理論的培訓(xùn)班，讓優(yōu)秀班組長(zhǎng)在總結(jié)自身管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再接受高水平的學(xué)習(xí)型班組管理理論的培訓(xùn)并通過(guò)他們?cè)谌镜陌嘟M中傳播學(xué)習(xí)型班組理念。

我們還制訂了學(xué)習(xí)型班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)班組的規(guī)范管理，計(jì)劃用三年左右時(shí)間，通過(guò)持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)和觀念轉(zhuǎn)變，將全公司80％以上的班組建成“學(xué)習(xí)制度健全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，職工樂(lè)于工作生活其中”的學(xué)習(xí)型班組。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組搭建提升職工素質(zhì)平臺(tái)

二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)。特別是在中國(guó)電信，轉(zhuǎn)型與發(fā)展是當(dāng)前工作的重中之重，面對(duì)大量新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新管理模式的探索與應(yīng)用，如何讓我們的職工隊(duì)伍不落伍、不掉隊(duì)？這是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)組織，其成員素質(zhì)直接決定著班組的執(zhí)行力，班組執(zhí)行力強(qiáng)弱又直接影響企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的能力及速度。因此，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，培育創(chuàng)新型學(xué)習(xí)人才，打造高素質(zhì)的職工隊(duì)伍將是我們維護(hù)職工權(quán)益、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力武器。

1、搭建提升職工素質(zhì)平臺(tái)

（1）搭建知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制。為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)更新交流，分公司精心打造了“五星花式”學(xué)習(xí)平臺(tái)，集人才激勵(lì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，溝通交流，知識(shí)管理，持證上崗于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿足了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

（2）建立科學(xué)的素質(zhì)管理體系。在職工素質(zhì)提升上引入并創(chuàng)新pdca管理方法，涵蓋制定了計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個(gè)步驟，通過(guò)pdca不斷循環(huán)，不斷創(chuàng)新職工的績(jī)效，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，為評(píng)估職工能力水平，引導(dǎo)督促職工學(xué)習(xí)，不斷提升職工素質(zhì)提供精確指引，從而形成高效的績(jī)效溝通文化。

（3）激勵(lì)制度提升學(xué)習(xí)熱情。在分公司全面實(shí)施的kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）考核，優(yōu)秀職工選拔方案、崗位技能認(rèn)證制度等一系列評(píng)估考核政策，將職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，使學(xué)習(xí)工作有了制度保障；針對(duì)業(yè)績(jī)的不同，先后制定了《*電信薪酬制度改革實(shí)施方案》、《績(jī)效工資分配實(shí)施細(xì)則》等方案，體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)”、“薪酬憑績(jī)效”的市場(chǎng)價(jià)值原則，避免了多勞少得，少勞多得的情況存在，大大提升職工自主工作學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)職工創(chuàng)新精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神，有效推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新，成果轉(zhuǎn)化能力，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展提供了有力保障。

（4）把民主管理延伸到班組管理。通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的班組管理，營(yíng)造和諧班組氣氛。每天的班前會(huì)，班后會(huì)，周總結(jié)，月總結(jié)，為班組成員搭建了互相交流進(jìn)步的平臺(tái)，既拉進(jìn)了職工之間的距離，同時(shí)在班組范圍內(nèi)推廣了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成良好的工作氛圍。

2、多管齊下，培育班組骨干

班長(zhǎng)作為班組的領(lǐng)導(dǎo)核心，其水平與能力決定了整個(gè)班組的創(chuàng)建水平。因此，除了具備良好的技術(shù)與業(yè)務(wù)上的專(zhuān)長(zhǎng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的組織管理能力，還需要有良好的政治素養(yǎng)，持續(xù)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維。為此，分公司為培養(yǎng)出優(yōu)秀的班組骨干，搭建了一系列平臺(tái)。

（1）“領(lǐng)袖養(yǎng)成計(jì)劃”，率先引入現(xiàn)代化的勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，實(shí)現(xiàn)人才評(píng)價(jià)由傳統(tǒng)的知識(shí)型、經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代的效能型、科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，既為人才的分序列、分層次培養(yǎng)明確了重點(diǎn)，又為廣大職工樹(shù)立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

（2）“直線經(jīng)理教練制”融合自我學(xué)習(xí)、行動(dòng)傳播、反思提升，著力提升戰(zhàn)略執(zhí)行、管理創(chuàng)新、帶領(lǐng)隊(duì)伍“三大能力”，打造政治素質(zhì)好、班組業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的學(xué)習(xí)型“四好班長(zhǎng)”。

（3）“彩虹計(jì)劃”著力將學(xué)習(xí)型班組這種新的管理理念引入班組的管理過(guò)程，通過(guò)組織高水平培訓(xùn)向班組長(zhǎng)深入講解學(xué)習(xí)型班組管理精髓，提升其管理水平，幫助班組長(zhǎng)進(jìn)一步解放思想，改善心智模式，將學(xué)習(xí)型理念引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（4）“班組長(zhǎng)考核月報(bào)系統(tǒng)”通過(guò)對(duì)班長(zhǎng)每月工作的完成情況、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)信息掌握、小組成員的點(diǎn)評(píng)、存在問(wèn)題的分析改進(jìn)工作的建議等多方面的了解，考核班長(zhǎng)的工作預(yù)見(jiàn)能力、完成任務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，幫助班組長(zhǎng)全面提高管理素質(zhì)。

目前，中國(guó)電信*分公司的班組管理骨干，已經(jīng)形成了知識(shí)化，年輕化的具有競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。他們帶領(lǐng)全局8000多名職工，300多個(gè)班組，連續(xù)多年完成公司設(shè)定的工作指標(biāo)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、業(yè)績(jī)持續(xù)提升中，起著無(wú)可比擬的中堅(jiān)作用。

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，既是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理的基本單位，也是廣大職工日常工作、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)必然成為提升職工素質(zhì)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。我們?cè)趯W(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建過(guò)程中，特別注重抓住學(xué)習(xí)型班組“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”這個(gè)關(guān)鍵，將學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建融入到企業(yè)的整體提升。

1、圍繞企業(yè)中心工作開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建。

學(xué)習(xí)型班組作為學(xué)習(xí)型組織的基本單元，是*電信職工實(shí)踐工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念的主場(chǎng)所，是培養(yǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)力從而提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的主陣地，是將職工發(fā)展與企業(yè)利益相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)習(xí)自主化的主渠道。因此學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，一定要以個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值雙提升為目標(biāo)，才能建成真正具有凝聚力，學(xué)習(xí)力，競(jìng)爭(zhēng)力的班組團(tuán)隊(duì)，才能保持學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作生命力。

（1）班組目標(biāo)緊扣企業(yè)中心任務(wù)。班組共同愿景是建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的一個(gè)重要基礎(chǔ)，在愿景建設(shè)基礎(chǔ)上，我們將“企業(yè)中心工作”、“員工職業(yè)生涯發(fā)展”、“績(jī)效考核”三項(xiàng)要素融合考慮，要求班組圍繞落實(shí)企業(yè)的中心工作制訂創(chuàng)建目標(biāo)，再根據(jù)班組目標(biāo)制定具體的實(shí)施措施，對(duì)班組創(chuàng)建目標(biāo)的執(zhí)行抓落實(shí)，使個(gè)人愿景、班組目標(biāo)與企業(yè)中心工作目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合，有力地促進(jìn)了企業(yè)中心任務(wù)的完成。

（2）創(chuàng)建活動(dòng)緊扣班組工作實(shí)際。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實(shí)際開(kāi)展，切忌創(chuàng)建、管理兩張皮，把創(chuàng)建作為一種游離于班組工作之外的活動(dòng)。我們通過(guò)創(chuàng)建將班組管理工作進(jìn)行規(guī)范、打包，使得班組管理更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。例如：10000號(hào)話務(wù)班日清制度、學(xué)習(xí)型班組管理五步法、電信業(yè)務(wù)與技術(shù)知識(shí)庫(kù)等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。

（3）考核激勵(lì)緊扣職工工作績(jī)效。我們制訂了“學(xué)習(xí)型班組考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”，整個(gè)體系都緊扣分公司“員工績(jī)效kpi考核辦法”對(duì)班組長(zhǎng)和成員進(jìn)行考核。對(duì)班組內(nèi)部管理探索制訂了“班組長(zhǎng)考核月報(bào)系統(tǒng)”和“學(xué)習(xí)型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執(zhí)行-班長(zhǎng)考核-班長(zhǎng)執(zhí)行-主管經(jīng)理考核-綜合評(píng)價(jià)-總結(jié)講評(píng)，形成了緊扣工作實(shí)際的檢查考核體系。同時(shí)，我們還制訂了完善的培訓(xùn)體系、學(xué)習(xí)型班組管理制度、優(yōu)才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓(xùn)激勵(lì)制度，為員工搭建了一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的生態(tài)圈。

2、結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展特色學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建

（1）建設(shè)具有電信特色的四型班組

將“創(chuàng)爭(zhēng)”工作與業(yè)務(wù)、管理流程重組相結(jié)合，根據(jù)中國(guó)電信*分公司的特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)型班組分為四種類(lèi)型，即：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型班組、技術(shù)支撐型班組、客戶(hù)服務(wù)型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創(chuàng)建模式，以開(kāi)展“*電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組五個(gè)一”活動(dòng)為依托，建設(shè)具有電信特色的學(xué)習(xí)型班組。

（2）完善學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)制度

班組要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學(xué)習(xí)與管理，完善班組管理機(jī)制，營(yíng)造出“超越自我，快樂(lè)工作”的濃厚學(xué)習(xí)工作氛圍，開(kāi)創(chuàng)班組建設(shè)新局面。為達(dá)到此目標(biāo)，我們將分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)制度有機(jī)地融合到學(xué)習(xí)型班組建設(shè)之中，形成了富有班組特色的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“溝通交流”、“知識(shí)管理”、“考核激勵(lì)”等四項(xiàng)制度。

（3）確立學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)創(chuàng)建實(shí)踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學(xué)習(xí)力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學(xué)習(xí)型班組的四項(xiàng)主要標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其進(jìn)行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。

（4）做好學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的四個(gè)結(jié)合

一個(gè)好的學(xué)習(xí)型班組，最基本的是要具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力，在提高班組學(xué)習(xí)力方面，我們注重抓好“四個(gè)結(jié)合”，收到了很好效果。一是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與面授教育相結(jié)合，鼓勵(lì)員工積極參加電信網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)，同時(shí)建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行面授學(xué)習(xí)；二是素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位練兵相結(jié)合，組織開(kāi)展了頗具規(guī)模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學(xué)習(xí)與幫扶互助相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和溝通交流；四是請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去相結(jié)合。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同提升

在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作中，各級(jí)單位成立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作，確保了創(chuàng)建工作按分公司總體安排和要求正常開(kāi)展和有效運(yùn)行。通過(guò)圍繞企業(yè)中心工作扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建，促進(jìn)了職工整體學(xué)習(xí)力不斷提升，涌現(xiàn)出了一批高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)和高水平工作方法，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)力－創(chuàng)新力－競(jìng)爭(zhēng)力的有效演進(jìn)與良性循環(huán)。

1、實(shí)施標(biāo)桿創(chuàng)新工程，體現(xiàn)員工價(jià)值

在深入開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，大力實(shí)施標(biāo)桿創(chuàng)新工程中，全局8000多名員工、400多個(gè)班組以先進(jìn)學(xué)習(xí)型個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及班組引領(lǐng)創(chuàng)新，近幾年涌現(xiàn)出了一批效益型、知識(shí)型的先進(jìn)人物、團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新型的工作方法。

（1）樹(shù)立知識(shí)型員工標(biāo)桿

職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才標(biāo)桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識(shí)型先進(jìn)職工標(biāo)兵、*市勞動(dòng)模范、廣東省經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)賽能手；

技能型的技術(shù)業(yè)務(wù)人才標(biāo)桿鄧敏怡同志獲得了全國(guó)青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬(wàn)電話無(wú)差錯(cuò)的全國(guó)最高記錄；

專(zhuān)業(yè)化的綜合管理人才標(biāo)桿馮忠斌同志承擔(dān)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)全省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，引領(lǐng)綜合信息業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動(dòng)模范”；

創(chuàng)新型的銷(xiāo)售維護(hù)人才標(biāo)桿謝崴同志開(kāi)拓了行業(yè)組合營(yíng)銷(xiāo)及聚類(lèi)客戶(hù)服務(wù)的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

（2）樹(shù)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展中心榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)青年文明號(hào)信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位；

先進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)10000號(hào)話務(wù)中心榮獲中國(guó)電信集團(tuán)“滿意服務(wù)”標(biāo)桿單位；

中山二路營(yíng)業(yè)團(tuán)廳榮獲中國(guó)最佳營(yíng)業(yè)廳、廣東省用戶(hù)滿意服務(wù)明星班組；

政企客戶(hù)top營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)榮獲中國(guó)電信集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法

學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的全面展開(kāi)，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經(jīng)理工時(shí)管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例pk法”、“現(xiàn)場(chǎng)管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務(wù)管理效能，其中“社區(qū)經(jīng)理工時(shí)管理系統(tǒng)”獲得了信息產(chǎn)業(yè)部2006年管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。*電信分公司10000號(hào)，在以創(chuàng)新的“營(yíng)銷(xiāo)五步曲”、“案例pk”法推動(dòng)下新裝業(yè)務(wù)比例節(jié)節(jié)攀升。在眾多班組qc成果中，榮獲國(guó)優(yōu)成果1項(xiàng)，廣東省優(yōu)成果5項(xiàng)，*市優(yōu)成果13項(xiàng)。

2、文明建設(shè)喜獲豐收，彰顯企業(yè)輝煌

*電信不斷地在學(xué)習(xí)中超越、在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)。在開(kāi)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的同時(shí)，先后獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“廣東省文明單位”、“全國(guó)模范職工之家”等一大批榮譽(yù)。

展望未來(lái)，中國(guó)電信*分公司將繼續(xù)深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”工作，以爭(zhēng)當(dāng)綜合信息服務(wù)排頭兵的氣概，不斷創(chuàng)造奇跡，不斷書(shū)寫(xiě)新的歷史，在建設(shè)具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的華南現(xiàn)代通信中心的征程上，延續(xù)激情，再創(chuàng)輝煌。