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集團專線方面：年區公司下發阿盟集團專線指標為120條，按一條互聯網專線計0.5條,一數據專線計1條為統計方式,以錄入端到端系統為準。

一、主要目標任務和工作完成情況

1、積極開展專線風暴營銷、個人小區營銷活動，以開展大型數據專線工作為契機，加強文件學習和業務技術學習，保證各項工作穩定、有序的開展。

按照分公司安排，組織全體人員召開專線協調工作會議，制定集團專線工作流程，堅持貫徹“金牌服務”的思想理念，認真學習同業對標的有關文件精神，并以此為基礎牢固移動公司服務宗旨，夯實各項管理工作的基礎，樹立愛崗敬業、以公司為家的觀念，積極參加公司里舉行的各項活動，注重學習，提高業務素質水平，保證了各項工作的順利開展。

2、合理安排，重點督促，確保集團專線指標管理工作全面完成。

全年，集團專線完成數互聯網條，數據網條，總計條。均全面完成了年初制訂的集團專線指標。在集團專線管理上，我們嚴把工程建設的管理，合理各部門協調工作、及時與集團單位進行溝通、談判、方案管理，優化流程運行方式，盡可能的加快全年指標完成進度。在PRM端到端管理上，我們重點進行了督促整改，在區公司集團客戶部、計劃部、業務支撐系統部的協助下，對阿盟集團專線系統錄入、合同管理進行了校試、調整、更換，并補錄備案表，完善了系統升級替換的管理工作。

二、存在的不足以及改進措施

年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，系統錄入存在問題

在工作的過程中，由于對其他專業比較陌生，未能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到業務流程的順利進行。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性

由于上半年集團專線全線流程都由我一人執行，工作中難免會出現零亂的情況，特別是項目開發的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，有時還將重點工作延時，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在下半年客戶響應中心成立后，我的工作發生轉型，工作目標比較明確，認真制訂工作計劃，加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對通信其它專業認識不夠，特別是專線營銷策劃以及合同法律法規，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成2011年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在專線項目管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕合作方在項目實施過程中埋設陷阱。當合作方提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、指標發展

隨著集團公司對移動專線業務逐步重視，阿盟集團專線業務也將成為2011年發展重點，特別是數據專線的發展。根據區公司指導意見及阿盟發展趨勢，在年第四季度，作為項目管理者的我，已將下一步的發展方向轉型，從09年提出的重點發展到現在的成片突破，以醫療點，小區社區點，銀行網點，教育信息點，旗政府集合點，軍部的邊防點，資源生產及礦業點為重點突破目標，從而做到以點成線，以線成面的發展方向，切實可行的完成2011年的集團專線指標。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，集團客戶部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、單位協調、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

項目開發相當復雜，它綜合了各個部門的智慧和汗水，并不是單純的開發和銷售如此簡單。所以作為公司的員工，要牢牢樹立全員經營的意識，充分發揮團隊的力量，以主人翁的精神投入到工作中去。

年已過去，雖然部分項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領導以及本部領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我們員工樹立了榜樣。總結過去，展望未來，年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作為集團專線管理者該思考的課題。在以后的工作中，作為項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為阿盟集團專線2011的開展貢獻自己的力量。