導語：地稅局糾風和軟環境工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，市地稅局加強稅收軟環境建設，扎實有效地推進窗口服務規范化、標準化，取得了較好的成效。市局被市政府評為軟環境建設先進單位，1個窗口被評為人民滿意窗口優秀單位，14個窗口被評為先進單位。132個窗口被評為人民滿意窗口。

一、強化軟環境工作的組織領導

年初，召開了軟環境建設工作會議，宣讀了“市地稅局關于表彰2012年度人民滿意窗口的通報”，下發了“市地稅局2013年軟環境建設工作要點任務分解表”，對要開展的工作進行了布置，明確了各單位、各部門應完成的具體任務，調整了人員，為開展好軟環境工作打下了基礎。

二、深入開展窗口及工作人員的評議活動

目前市地稅系統內有166個窗口單位和1,588名工作人員為評議對象，做到了“一窗一碼、一人一碼”，各基層單位紀檢監察部門按照市局監察室下發的《關于進一步做好2013年度創建人民滿意窗口工作的通知》要求，每月對各窗口開展一次“創建人民滿意窗口”活動情況督促檢查，尤其是有“差評”的窗口更需認真檢查，適時在一定范圍內組織納稅人對各窗口開展這一活動的實際效果進行測評，發現問題或不足及時進行整改或完善。我局在全市范圍內因組織和宣傳工作較好，群眾認知度高，參與數量排位中，排名第七，共收到網上評議3956條，其中好率達到99.02%。

三、認真開展群眾選題活動

廣泛發動稅務人員參與“群眾選題”活動，收集歸納10項內容，我局經篩選上報的《簡化辦稅環節，提升服務效能》，被全市廣大群眾選定為百項舉措之一，列入軟環境建設重點任務。一是積極推進簡化稅務登記等涉稅事項辦事程序。選擇試點單位，按照“先辦后審”原則，實行“一站式”辦理涉稅事項。對依納稅人申請辦理的28項征管涉稅事項，實行限時辦結，只要納稅人申請資料齊全、手續完備，并且對提交的申請資料簽署了真實、合法承諾，一律當場辦結。對因資料不全等原因不能當場辦結的，待符合要求后及時辦結。此項活動提高了工作效率，解決了辦稅難、辦稅“兩頭跑”的問題，得到了納稅人的積極好評。二是全面推廣新網上報稅軟件。2013年6月，我市作為全省地稅系統試點單位，全面推行新網上報稅系統。全市近99%的納稅人已實現了電子報稅，其中網站報稅占到70%以上，達到了80,196戶。新網報系統增加了離線操作功能；增加申報往期稅(費)款功能；整合了零散管理的業務；增加了數據邏輯校驗功能，確保了采集的數據信息的準確性。推行新網上報稅系統，使納稅人足不出戶就能辦理相關納稅業務，節省了納稅人的辦稅成本。

四、扎實辦理網上群眾訴求

市地稅局高度重視網上市民涉稅訴求辦理工作。完善辦理制度、簡化轉接流程、建立責任機制、理順溝通協調環節，并將其納入年度考核，極大地提高了辦結效率和辦理質量。組織召開了現場推進會，7個單位從個人、部門、單位三個不同層面做了經驗介紹，并對參會人員進行了輔導，解答了辦理訴求所遇到的各種問題。全年共辦理96123市民服務熱線和民心網群眾訴求648件，其中96123訴求406件，民心網242件。96123辦理投訴按期辦結率99.97%，咨詢按期辦結率100%，群眾滿意率92.77%，星級質量評價率89.81%。民心網1件寄發了“五星專報”，4件被民心網評為“五優五星”件，監察室周明杰同志被網民評選為“辦件明星”。

五、加強落實政策的執行力度

確保稅收政策不折不扣落實到位。堅持“依法征稅、應收盡收、堅決不收過頭稅、防止和制止越權減免稅、落實各項稅收優惠政策”的組織收入原則，認真落實老工業基地振興、經濟區、就業再就業、中小企業、文化體制改革和科技創新等稅收優惠政策，2013年減免稅金10.28億元，有力支持了高新企業、殘疾人就業、再就業扶持的健康發展。

六、嚴格規范執法行為

著力推行依法行政，完善權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的稅收行政執法體制，杜絕執法隨意性，規范自由裁量權。著力推行“陽光執法”，嚴格執行公示制度，在稅收定額核定、減免稅審批和案件審理等工作中，充分發揮委員會的集體議事作用。著力推行人性化執法，把“疑罪從無”作為審理稅收執法案件的前置條件，堅持慎用處罰，和諧征稅。著力推行文明執法，充分尊重納稅人，真心服務納稅人，實現執法與服務的良性互動。

七、狠抓軟環境建設問題的整改

6月21日、8月2日，在市紀委暗訪中，發現我局6個基層單位窗口工作人員存在問題，對其違反工作紀律的行為進行了暗錄并在全市進行了通報，給全市地稅系統形象造成了極其嚴重的影響。針對存在的問題，市地稅局高度重視，采取有力措施進行了整改。2013年8月21日，市局組織召開了由25個單位參加的地稅系統紀檢監察培訓班，在會上，觀看兩遍市紀委的暗訪片。市局紀檢組長李錦同志要求對其中涉及的問題不回避、不推諉，對存在的問題堅決整改，對其他部門存在的問題舉一反三，避免發生。同時，對下一步窗口整改和文明創建活動，提出了嚴格的要求，必須在最短時間內使窗口整體形象有大轉變，今后無論什么人出現有損地稅形象的行為堅決按規定處理，同時嚴肅追究涉及相關人員的領導責任。會后對涉及的相關人員按照規定進行了嚴肅處理。地稅系統以這次整改為契機，認真開展規章制度學習，逐條對照，仔細查找工作中存在的問題，對重點崗位、重點工作、重點環節深入研究，建章立制。重新完善了干部職工行為規范和紀律規范。各單位把整改重點放在提高服務質量、提高服務效率、提高服務層次上，不斷增強整改的針對性和有效性。對有損窗口形象的、不文明服務的立即整改解決，做到不講條件，不推責任。同時，開展文明禮儀、稅容稅貌、微笑服務、沖突技巧處理等專業培訓，并在最短時間取得了顯著效果。

八、推進稅務廉政風險預警平臺建設

為了實現稅收征管工作與紀檢監察工作的深度融合，深化內控機制建設。2013年9月24日，市地稅局組織召開了稅務廉政風險預警平臺推廣現場會。按照黨風廉政工作內控機制建設“制度+科技+文化”的頂層設計要求，按照全市地方稅務工作會議部署，在充分排查行政管理權、稅收執法權運行風險點的基礎上，將廉政風險點與稅務征收管理系統緊密融合，由市局監察室與和平區地稅局共同研制開發的廉政風險防控預警信息系統。該項工作歷時近一年時間，完成了從軟件籌劃準備、研究開發、試驗運行到區局推廣的相關工作。廉政風險預警平臺的搭建工作，實用性強、效果明顯，做到了廉政與業務的深度融合，對稅收征管和行政管理工作具有積極的推進作用，對軟環境建設和杜絕不正之風有著促進作用，對稅收事業健康長遠的發展具有重要的意義。通過實踐，稅務人員對廉政風險預警平臺有了全面直觀的認識，都深刻感到該軟件把依法行政和廉潔從稅的要求緊密融合，解決了反腐倡廉建設與稅務工作“兩層皮”的問題，有效規避了廉政風險，是個實用管用的軟件，經過全面推廣后必將發揮強大的作用。

九、認真組織開展“三個叫響”實踐活動

為進一步做實思想政治工作，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，轉變工作作風，提升正能量，建設高素質的干部隊伍，全市地稅系統開展了叫響“我是領導，我給群眾打個樣”、“我是共產黨員，我給群眾做表率”和“我是地稅人，我為地稅樹形象”“三個叫響”實踐活動，下發了《市地稅系統“三個叫響”實踐活動方案》，通過“三個叫響”實踐活動，充分發揮了領導干部的帶頭示范作用、共產黨員的先鋒模范作用，激發了地稅人的敬業奉獻精神，從領導干部、黨員到群眾，自上而下，全員參與，通過示范引領、規范行為、轉變作風，增強了干部隊伍的凝聚力、向心力和戰斗力，一支忠愛事業、服務人民、恪盡職守、公正廉潔的地稅干部隊伍正在形成力量，為推進市地稅事業健康發展提供了堅強保障。

十、大力宣傳軟環境建設工作

全年上報糾風和軟環境建設工作信息33條，在新聞媒體上宣傳211條。加強正能量的輿論宣傳，有力的促進了軟環境建設和糾風工作。

加強軟環境建設工作,有力地促進了全市地方稅收任務的完成，截止10月末，全地稅系統共組織各項稅收收入491.91億元，比去年增收37.03億元。征收社會保險費207.59億元，比去年增收24.70億元，為的經濟發展和各項社會事業做出了貢獻。