導語：衛生局軟環境建設及糾風工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在市委、市政府的領導下，全市衛生工作緊密圍繞全市中心任務，以深化醫改為重點，以軟環境建設為推手，以全面服務百姓健康為中心，各項工作穩步推進，為全市衛生工作提供堅實保障，取得顯著成效。

一、圍繞“一個保障”，公共衛生服務能力持續提升

一是提高新農合籌資標準和保障水平。年人均籌資標準提高到350元。農村常住人口參合率穩定99%，住院費用報銷比例達到75%，封頂線達到8萬元。全面推開提高兒童白血病、終末期腎病等20種重大疾病醫療保障水平工作。二是普及健康知識和提高全民保障健康能力。開展健康大講堂和大型義診周活動，通過進社區、進機關、進學校、進企業的流動式健康知識講座，進一步宣傳健康理念，提高全民健康水平。對敬老院、養老院、福利院、孤兒院采取多種醫療救助方式，通過減免檢查費或治療費，不斷讓困難群眾享受醫療惠民服務。三是“十二運”工作任務有效完成。在醫療衛生保障方面，建立了嘉賓綠色通道，為10萬余名人員提供了保障服務。在食品安全方面，充分發揮綜合協調職能，突出抓好重點地區、重點環節的監督巡查和專項治理，共出動食品安全監督員5769人次，監督檢查1902戶次，共保障了運動員、技術官員、媒體記者和工作人員960238人次的安全就餐。被第十二屆全國運動會組委會辦公室授予突出貢獻先進集體一等功。

二、突出“二個強化”，全面推進軟環境建設的有效落實

1.強化制度建設，確保責任落實。一是把軟環境建設納入醫療衛生總體規劃和績效考核中。制定并下發了軟環境工作實施方案以及群眾選題活動實施要點，細化責任分工，明確責任主體，確定完成時限，各項工作如期完成。二是起草服務標準化實施方案以及服務標準化框架，通過明確服務公開標準、服務形象標準等十個方面的內容，進一步規范服務、提高效率、促進發展。三是完善聯席會議制、工作調度制度和訴求案件分析報告制度，通過通報軟環境建設工作情況，查找存在問題、剖析問題原因、制定整改方案、完善規章制度，逐步建立健全長效糾錯機制。四是落實管理責任，實行精細化管理。年初與省、市、區縣和廠企醫院59家單位簽定了責任狀，確保工作有序推進。

2.強化輿論引導，樹立醫務人員社會良好形象。一是開展了宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，筑牢思想道德底線。在職醫務人員教育覆蓋面達到了100%。二是開展“崇尚道德尊重生命”醫療衛生職業精神巡回演講，通過講身邊先進人物、身邊先進事跡，促進醫務人員牢固樹立“以病人為中心”、“大醫精誠”的服務理念，服務態度、服務能力得到進一步提高，1—8月，市屬醫療單位共收到錦旗1104面，收到表揚信3000余封。三是加強輿論宣傳，擴大影響力。通過報紙、電臺、網站和專刊等媒體，著力宣傳衛生系統的相關政策、法規、先進做法、服務舉措以及健康服務知識等內容。截止目前，省、市等媒體宣傳報道事跡材料100余篇。

三、狠抓“三個環節”，促進服務行為的規范運行

1.狠抓“專項整治”環節，全面治理損害群眾利益的突出問題。一是認真貫徹落實國家基本藥物制度。制發了《2013年鞏固完善基本藥物制度工作方案》，全市共有347家基層醫療衛生機構及1596家村衛生室實施國家基本藥物制度，截至10月29日采購額為10289萬元，涉及1024個品規。國家基本藥物目錄范圍內藥品全部實現“零差價”銷售，門診人次年均同比增加20%左右，門診次均藥費與實施國家基本藥物制度前相比下降50%。二是大力加強食品安全綜合監管工作。以“兩大治理”和“三大建設”為重點，統籌落實各項工作。主要開展“違禁超限”和“假冒偽劣”、乳制品、餐具及食品包裝材料等重點品種專項整治工作，嚴厲懲處食品安全違法犯罪行為。三是開展“社區衛生服務中心為重點的基。

本公共衛生服務收費等問題專項治理”活動，利用四個月時間，對城區62家社區衛生服務中心的基本公共衛生服務收費等問題進行了專項檢查，對檢查情況進行了嚴肅通報，立即給予制止和糾正，對相關責任人員給予黨政紀處分，極大地維護了人民群眾公平、公正、均等獲得國家規定基本公共衛生服務的權益。四是在全系統開展收受“紅包”的專項整治行動。本著教育為先，強化監督，有舉必究的原則，通過重點強化八項措施，形成治理“紅包”的高壓態勢。截止10月底，全地區醫療單位拒收“紅包”5702人次，441萬余元。

2.狠抓“活動載體”環節，全面提升服務水平。一是以“創建人民滿意窗口”活動為載體，全面提高窗口人員服務能力。在全市35家省屬和市屬醫療單位開展活動。公開服務標準、服務流程以及收費標準，讓群眾明明白白就醫。加大群眾監督力度，將監督執法人員和審批人員的個人信息和工作內容在網上公布，在原有公示投訴電話的基礎上，又在醫院大廳醒目處張貼宣傳海報，在服務窗口張貼評議碼，通過手機短信等形式對窗口工作人員進行評議。二是以“誠信服務杯競賽”活動為載體，全面促進醫療管理水平。對市屬、縣區和廠企醫院等36家醫療機構的人員構成、單病種價格、床位利用率、設備運行、藥品價格等醫療衛生服務數據進行了采集、分析。依托省民心網向全社會進行公開，接受監督。三是開展醫療衛生行業作風社會問卷調查和出院患者醫療服務質量萬里行問卷調查活動，共發放問卷共發放問卷7200張，對36家醫院的醫療環境、服務流程、窗口態度、醫療質量、標準公示、履行承諾等8方面工作進行群眾滿意度測評，年度綜合滿意率達97.98%。四是在全市范圍內啟動了以“抓醫療質量管理、確保醫療安全，抓醫療服務管理、改善患者就醫感受，抓醫德醫風管理、規范從業行為，抓醫院管理、提升運行能力，樹立衛生系統新形象”為重點的“四抓一樹”活動，全面促進醫院各項工作制度化、規范化，逐步建立醫療服務持續改進的長效機制。通過嚴格執行14項醫療質量管理核心制度、推廣臨床路徑、實行同級醫療機構檢驗和影像結果互認、深入開展臨床抗菌藥物專項整治、執行處方點評制度等一系列綜合舉措，跟進督導檢查，醫院診療行為得到進一步規范。

3.狠抓“訴求辦理”環節，群眾難題得到有效解決。工作中本著群眾利益無小事的原則，加大解決問題的力度。制定了投訴處理考核方案并將此項工作內容納入績效考核中，暢通投訴渠道，規范訴求辦理，完善查處機制，確保群眾反映的醫德醫風問題件件有落實、事事有答復。截至10月底，查處群眾投訴400余件，通報批評34人次、經濟處罰17700元、停職待崗2人、辭退2人，為群眾挽回經濟損失30135元，損害群眾利益的訴求問題得到及時解決。