導語：教育局公開電話工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、統一思想認識，加強組織領導

縣教育局高度重視縣長公開電話辦理工作，成立了由局主要領導為組長，分管領導為副組長，相關股室股室長為成員的縣長公開電話辦理工作領導小組，下設領導小組辦公室，指定一名局辦公室工作人員專門負責日常縣長公開電話的辦理工作。局領導還經常在會議上強調縣長公開電話辦理工作的重要性，要求各股室要高度重視和支持縣長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求具體工作人員對縣長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

二、強化規范管理，建立健全制度

今年，我們還非常注重縣長公開電話辦理工作制度建設，不斷完善縣長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在縣長公開電話辦理工作程序上進行細化。要求具體工作人員接聽電話并記錄后，一般事項由股室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由股室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“縣長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的縣長公開電話辦理工作操作規范和具體要求。要求具體工作人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好縣長公開電話辦理工作，把質量和效率貫徹縣長公開電話辦理工作始終。具體工作人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求具體工作人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

三、認真做好辦理，務求工作實效

在縣長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打縣長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在縣長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對縣長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為具體工作人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

四、明確工作責任，提高教育形象

在縣長公開電話辦理工作中，縣教育局強化內部管理，樹立良好教育形象。一是加強學習培訓。堅持每周集體學習制度，學習教育法、教師法、未成年人保護法及信訪條例等法律法規，學習考察其他單位先進做法和成功經驗，學習學籍申報、民辦學校審批等事務性工作的流程，提高具體工作人員的業務素質。二是加強規范管理。制定了縣長公開電話辦理工作制度，規范了辦理流程。建立了24小時輪流值班制度，運用人臉識別考勤系統進行上下班實時登記。三是加強督導考核。制定工作目標管理考核辦法，對未辦結事項進行及時催辦、督辦，對辦結事項主動回訪投訴人，樹立辦理工作整體形象。

回顧2014年的工作，我們取得了一些成績，為群眾解決了一些實際困難和問題。但是，在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高縣長公開電話的辦結效率，為全面推進教育事業的發展作出新的貢獻。