導語：煙草局工作總結及工作設想一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、2013年工作總結

2013年，縣局（分公司）在市局黨委和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹國、省、市局年度工作會議和局長、經理座談會精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務，立足“135”工作思路，夯實基礎，規范管理，狠抓落實，銳意創新，各項工作取得了較好的成績。截止10月份，銷售卷煙12816箱，同比下降1.66%，完成全年任務15310箱的83.71%；實現單箱銷售收入19684.55元，同比增長4.7%；實現單箱毛利4179.38元，同比增長2.57%；實現銷售收入23212.03萬元，同比增長4.29%。查辦違法案158起，查扣各類違法卷煙64.724件，案值16.69萬元，其中萬元以上案件6起。榮獲全市系統優秀基層黨支部、勞動競賽優勝單位、目標考核優秀單位等多項榮譽稱號。主要做了以下四個方面的工作：

（一）狠抓終端建設，夯實網建基礎，營銷水平顯著提升

一是加強品牌培育工作。加強營銷管理，定期召開營銷專題會和經濟運行分析會，積極開展重點品牌市場調研分析工作，結合實際，科學營銷，不斷提升品牌上柜率，加大品牌培育工作考核力度，堅持周通報、月考核制度，保證了品牌培育任務的完成。1-10月份，銷售全國性重點骨干品牌7001.466箱，同比增長7.02%，占總銷量比重54.63%，完成全年任務8835箱的79.24%；銷售低焦油卷煙654.29箱，同比增長41.51%，完成全年任務737箱的88.78%，全國性重點骨干品牌銷售增幅及占總銷量的比重均呈上升態勢,低焦油卷煙的推廣促銷方面，成效顯著，增幅較大。

二是加強終端建設工作。認真開展電子業務和網上訂貨工作，截止10月底，共發展電子結算戶1240戶，電子結算率達99.04%，電子結算成功率達到98%以上；網上訂貨客戶1197戶，網上訂貨覆蓋面達96.53%；宣傳引導，突出重點，典型帶動，強力推進現代終端建設，加強明碼標價、貨架空間管理工作，積極推廣“四網合一”。截止10月底，已建成具有現代特征的現代卷煙零售終端45戶，發展網上配貨客戶30戶，品牌培育水平顯著提升。

三是加強營銷隊伍建設。客戶服務部全體員工立足崗位，履職盡責，努力克服新進人員多、崗位編制不足等客觀不利因素，以干克難，團結一心，認真踐行業共同價值觀，牢固樹立客戶利益至上的服務理念，傾心服務客戶，較好地與客戶建立了“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系。同時，高度重視員工技能培訓工作，堅持每月集中培訓3次以上。截止10月底，已有7名員工取得中級技能鑒定證書。

（二）突出打假打私，強化日常監管，專賣管理成效凸顯

一是強力打假。以卷煙打假工作為重心，采取發放舉報聯系卡，發揮煙草110職能，擴大違法線索的搜集面，進行蹲點守候，喬裝調貨、實時監控等措施，達到精準打擊的效果；召開了全縣卷煙市場整頓規范工作聯席會議，先后與公安經偵大隊、代家、付家堡檢查站聯合執法，充分發揮聯合執法長效機制。截止10月份，查獲假冒卷煙案件26起，數量6.538件，案值1.87萬元，煙絲102公斤，打擊了售假不法分子的囂張氣焰。

二是強化監管。合理劃分片區，落實監管責任，按照零售戶動態評定，開展常規化逐戶檢查，錯時檢查、交叉檢查、聯合檢查，創新“五線聯動”監管形式，搜集有效違法線索，打擊違法行為。開展了“雙節”、“五一、國慶”卷煙市場凈化專項行動以及“天價煙”專項治理活動，積極主動聯合工商部門依法取締無證經營，認真開展“3.15”維權宣傳活動，制定《違規戶培訓制度》，定期召開違法違規零售戶法律法規知識培訓，增強零售戶守法意識，市場凈化率穩步提高，在市局明察暗訪檢查中我縣卷煙市場合格率在96%以上。

三是突出依法行政。重新修定了《卷煙零售點合理布局實施細則》《許可證后續監管辦法》，堅持許可證公示制度，接受社會各界監督；建立零售戶宣傳培訓機制，與零售戶簽訂守法承諾書，確保新辦證戶做到守法規范經營；認真開展許可證基礎信息核查工作，制定《煙草專賣零售許可證延續工作實施方案》，確保2013年度許可證換發延續工作順利進行。截止10月底，新辦零售許可證33個，依法注銷29個，責令停業21戶，依法行政水平明顯提升。

四是加強隊伍建設。圍繞五法、兩個管理辦法、一條例、一規定、一個司法解釋以及真假卷煙識別知識，采取月度培訓，季度測試的形式，強化培訓學習和實踐技能。截止10月底，獲得初級技能鑒定等級5人，獲得中級技能鑒定等級4人，持證上崗率達到100%。同時與學習黨的十八大精神以及行業“改進作風年”、群眾路線主題教育活動精神相結合，切實加強專賣人員作風建設，增強了全體專賣人員的工作責任意識、崗位規范意識和服務奉獻意識，有力提升了專賣管理水平。

（三）全完善制度，夯實工作基礎，內管水平顯著提升

一是抓內管隊伍素質。每月制定內管培訓需求計劃，堅持每月開展1次專職內管員培訓，培訓內容涉及煙草專賣法律法規、國家局印發的《內部專賣管理監督工作規范》、省市局印發的《內管工作制度》及新研發的內管一體化信息平臺操作知識等，做到培訓有計劃、有內容、有記錄；積極參加省市局舉辦的專賣內管培訓，參培人員能自覺遵守培訓紀律，刻苦學習內管基本理論及中高級崗位技能鑒定知識，并取得較好成績。通過培訓，進一步增強了全員行為規范意識、配合內管檢查意識，有力提升了內管人員崗位技能水平。

二是抓內管制度建設。在原有內管制度的基礎上，依據市局下發的16項內管制度及監管表格，結合縣局內管工作實際，及時修訂完善內管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內管制度體系。同時，按照縣局要求，積極參與專賣創新工作，先后2次協助相關部門，修訂完善“五線聯動工作法”，充分發揮內管在市場監管、收集異常信息方面的的獨特功能與作用。通過完善制度流程，強化與專賣、營銷部門的密切協作，進一步夯實了內管工作基礎，理順了內管工作程序，確保了內管工作順利開展。

三是抓日常監管和重點監管。及時處理預警，認真做好真煙案件備案，及時完成上級交辦的核查任務，堅持日常入戶核查，履行同級監管職責，嚴格監管客戶商定總量、經營業態、高價位卷煙投放，緊俏煙分配、應急用煙審批以及千條大戶經營行為，確保卷煙經營規范到位。截止10月份，完善內管制度16個；依規處理內管系統預警121條，處理到位率100%；入戶核查410戶次，發現異常信息74條，反饋處理率100%；真煙案件備案116起，真煙案件調查處理6起；完成上級交辦的真煙案件核查任務3起。

（四）統籌協調兼顧，注重工作落實，綜合管理再上新臺階

一是加強綜合管理。制定招待費管理辦法，健全車輛管理制度，規范會議管理和文件管理，轉變會風文風；結合市局季度考評要求，完善了績效考評實施辦法，并制定補充規定，使考評工作更加公平、公正、合理，在提升工作執行力，激發隊伍活力方面起到了積極的促進作用，同時加大了一線工作督查力度，截止10月底，下發督查通報27期，督查工作水平明顯提升；對所有固定資產進行了建檔立卡，歸類整理，并與市局核對梳理了資產臺帳，預算并申報了職工灶改造，籃球場硬化以及職工活動室維修工程，進行了家屬樓地下供熱管道等基礎改施的維修以及硬件配置工作，配合市局完成了定點供應商縣域的招標工作，后勤管理保障有序。

二是加強精神文明建設。組織職工開展了向貧困大學生以及延安洪澇災區捐款、“4411”結對產業幫扶、結對村級陣地建設、貧困戶及零售戶弱勢群體幫扶、“六一”、“重陽節”關愛老人和少年兒童的志愿者服務活動等活動，取得了良好的社會效果，樹立了企業的社會形象；加強涇渭情文化和企業鼎誠文化的宣傳工作，開展春聯撰寫及文體比賽等各類文化娛樂活動。截止10月底，制作宣傳展板9個，宣傳專欄12個，部分完成VI視覺識別系統規范工作；在信息宣傳方面，向行業網站及報刊發表稿件50余篇，新聞宣傳的效果和質量明顯提升。

三是加強企業黨建工作。認真落實“”制度。堅持黨員月度學習，以十八大精神、講話、新黨章、中國夢、群眾路線教育和行業各級領導的講話精神為主要內容，加強黨員干部形勢教育、純潔性教育、宗旨教育；開展了黨員志愿者服務活動，組織全體黨員干部赴扶眉戰役紀念園接受愛國主義再教育，聘請黨校理論專家進行黨史知識教育，實行黨員領導黨員干部崗位廉政承諾制；結合中央“密切聯系群眾改進作風”八項規定，不斷加強作風建設以及整頓規范工作，企業黨建和反腐倡廉水平進一步提升。截止10月底，召開黨員學習會議15次，撰寫學習心得60余篇，觀看電教片5部，組織黨員志愿活動2次，

四是加強隊伍建設。堅持職工教育培訓制度和內訓師培訓制度，每月組織一次職工教育培訓；開展了“改作風，優環境、促發展”，“獨立思考敢于擔當勇于創新”“克服三感，做到“四個倍加珍惜”主題教育、“思考謀劃實踐三大課題“大討論以及黨員領導干部基層大調研活動，黨員領導干部的作風明顯改進。截止10月底，領導干部人均下鄉調研50余次，發現并解決問題20多個，通過自查剖析幫查出的領導干部存在的問題11個，制定整改措施15條。

五是加強安全工作。堅持領導行政值班和職工安全值班雙責制，加強了門衛管理，嚴格執行電子巡更制度，加強日常安全檢查和隱患整改工作，開展了消防技能演煉，地震逃生演煉以及安全知識培訓活動，順利通過了安全管理規范二級達標和安全文化建設驗收工作。堅持每季度一次信訪穩定排查活動，及時將不穩定因素消滅在萌芽狀態，維護了單位和諧穩定的大好局面。

2013年，各項工作取得了一定的成績，但是也存以下幾個問題：一是卷煙營銷基礎工作較為薄弱。表現為市場分析和把控能力還不強，隊伍素質參差不齊，零售終端建設進展不平衡。二是市場管理有待加強。市場凈化不徹底，無證經營現象，串碼卷煙問題依然存在，大案要案始終難以突破。三是基礎管理不夠扎實。表現為制度執行不到位，綜合業務技能不熟練，信息化建設和新聞宣傳工作跟不上形勢發展的需要。四是內部監督有待于加強。內管工作力度不大，發現問題、分析問題、解決問題的能力有待提升，全員規范意識有待于加強。這些問題必須認真對待，努力加以解決。

二、2014年工作打算

2014年重點抓好以下四個方面的工作：

（一）重網建、抓隊伍，育品牌，提升營銷服務水平

1、加強營銷隊伍建設。加強對營銷人員的愛崗敬業教育和崗位技能培訓工作，增強全體營銷人員的工作責任心和使命感，提升全體營銷人員的卷煙營銷服務工作能力。在營銷人員持證率達到100%的前提下，年內培養1-2名高級營銷師。建立營銷部門技能鑒定培訓長效機制，每周培訓一次，輪流培訓授課，授課人員提前準備課件、備課，確保課件質量和授課效果，每月對所有人員營銷技能知識進行一次測試，測試結果納入部門員工月度工作質量考核之列。

2、完善和細化流程。認真執行“135”工作法，細化營銷工作流程，提升工作針對性和工作效果；重點抓好市場分析這一關鍵環節，在客戶經理做好30戶樣板客戶的社會庫存、市場價格、品牌銷售波動等方面的調查分析基礎之上，形成該片區的市場分析，然后市場經理在此基礎上形成月度卷煙市場分析報告，提升市場分析的質量；市場經理要對客戶經理“工作計劃”的可行性、可操作性、針對性進行審核把關，并采取實地跟蹤、網絡（監控）、電話抽查等形式進行檢查，確保計劃執行落實到位；扎實抓好市場調查和市場需求預測工作，把握市場真實需求，為合理的貨源投放提供依據。

3、科學培育品牌。加大全國性重點骨干品牌、低焦油卷煙的宣傳促銷力度，尊重區域市場需求，選定3-5個全國性重點骨干品牌作為全年長期重點培育品牌，選定2-3個低焦油品牌，作為全年長期重點培育品牌，制定內控目標，落實培育措施；配合市局（公司）營銷中心做好新投放品牌的宣傳、上柜、促銷工作；抓好重點客戶的卷煙經營指導工作，拓寬卷煙產品銷售寬度，年內客戶經營指導覆蓋面達到95%以上。

4、推進零售終端建設。以卷煙現代零售終端建設工作為突破口，建立零售終端建設長效機制，把零售終端建設工作分解到客戶經理的日常工作中去，明確標準，落實責任，強化考核，做到日檢查、月考核、季觀摩，以點帶線，以線促面，提升現代終端建設和普通終端建設（明碼標價維護）水平，力爭年內建成現代零售終端25戶，發展網上配貨客戶15戶。

5、提升服務水平。完善“四種服務”執行，構建“四種服務”體系，實現工業企業、零售戶、消費者“三滿意”。即做實標準化服務，規范拜訪服務、陳列服務、價簽維護等基礎性服務內容，提升服務規范化水平；拓展個性化服務，重點是建立客戶需求調查機制，以按需服務為原則，細分客戶需求，尊重客戶意愿，結合客戶個性特征，建立客戶素質模型，提供專屬性服務；深化親情化服務，重點是開展零售客戶調研，進行弱勢客戶群體分類，建立弱勢客戶群體檔案，向他們提供一定的政策扶持、情感關懷和經濟幫助，體現行業社會責任，提升行業社會形象；推進增值性服務，重點是對有需求的客戶，提供資金信貸幫助為主要形式的預期服務。

（二）重監管、破網絡、嚴執法，提升專賣管理水平

1、推進打假破網工作。強化多線索的收集，通過摸排、調查，再深入經營，力爭將案件向網絡案方向靠攏；對已掌握的有效線索，重點監控的同時，加大與司法機關的溝通聯系，及時通報案件進展情況，不斷加大溝通力度，聯合公安機關，運用技偵手段內查外調，摸清掌握違法活動規律，深挖案源，力爭達到摧毀假煙網絡的最大化。同時，以特殊部位監管為重點，加大對轄區貨運部、快遞公司、汽車站、火車站、樓堂館所等場所的檢查頻次，收集、排查有效線索，推動打假破網工作。

2、推進市場監管工作。完善專賣管理人員的工作職責，加大考核和目標量化分解力度，加強工作作風、工作紀律監督管理；切實加強日常市場監管工作。加強日常市場監管工作，加大真煙查內流、外流的查處力度，要在公開擺賣和隱匿銷售非法卷煙、無證經營、未亮證經營、大戶控制小戶行為等方面重點下功夫。在日常監管的基礎上，結合APCD工作法，積極推廣“五線聯動工作法”，進一步明確五線職責，強化五員責任，加強專銷結合，落實信息反饋，提升市場監管水平。在加強監管的同時，要采取多種形式強化煙草專賣法律法規的宣傳，提升卷煙零售戶的守法意識和遵紀守法的自覺性。

3、推進行政許可和案件處理工作。要依法依規，按照程序做好行政許可工作，加強監督，杜絕暗箱操作等不陽光行為，提升行政許可質量，提高社會各界的滿意度。同時要嚴格做好許可證延續換發工作，進一步規范許可證使用，夯實許可證管理基礎，提升許可證管理水平；繼續做好案件查辦工作，發現問題，及時指出，確保每起案件程序合法、定性準確，證據確鑿，處理得當，手續完備，發揮法制辦的監督作用，每季度開展一次案卷評查工作，使每一起案件進得起經得住上級的復查，繼續在執法案卷評查中保持較好名次。

4、推進專賣隊伍建設。完善專賣人員培訓工作機制，優化專賣崗位技能鑒定學習條件和氛圍。專賣股要調研專賣人員教育需求，合理安排培訓計劃，收集相關資料，引導專賣管理人員通過日常學習消化和理解崗位技能鑒定知識，提高專賣崗位技能鑒定合格率，重點提升中高級技能鑒定通過率；繼續開展專賣人員思想紀律作風整頓活動，強化紀律作風改進，建立健全專賣人員學習、交流、談話以及幫查、幫改制度，完善改作風評議制度，確保每名專賣人員思想有進步、認識有提高，工作守紀律，執法講規范，崗位有風采，隊伍有標兵，以點帶面，點面結合，共同提升專賣隊伍依法行政和文明執法水平。

5、深入推進創優活動。以優秀縣級煙草專賣局標兵單位評選標準為工作目標，保證優秀縣級局創建活動常態運行。要求專賣各崗位工作人員，對照《市煙草專賣局（公司）優秀縣級煙草專賣局標兵單位考核評選標準》認真總結，加強與兄弟單位的聯系溝通，查擺問題和不足，積極整改，狠抓落實，不斷提高工作積極性、主動性和創造性，將評選標準融入日常工作中，實現日常工作高標準、高要求的常態化，不斷提升創優工作水平。

（三）抓培訓、強能力、嚴監管，提升內管工作水平

1、加強內管人員培訓。積極組織內管人員學習內管業務知識和法律法規，定期開展各項培訓學習活動，使內管人員進一步熟悉業務流程，掌握工作內容，提高內管工作水平。定期組織召開內管聯席會議，組織全員開展法律知識和內管知識培訓，不斷增強員工自律意識和規范意識。

2、強化重點部位監管。加強卷煙貨源供應、品牌培育、應急用煙等方面監管，重點要加強零售戶商定總量的監管，將圍繞違規戶商定總量的監管進行探索，確保卷煙營銷環節規范有序；加強配送服務環節監管，開展卷煙“三個百分百”（100%入網、100%落地、100%落戶）專項排查工作，確保配送服務規范到位；密切與專賣部門聯系，加強違法違規案件監管和調查。特別是對縣局真煙案件在備案的基礎上，追根溯源，查明情況，查清原因，及時向相關部門反饋。

3、突出同級監管。強化對零售戶商定總量、經營業態、緊俏煙供應以及應急用煙審批等重點環節的監管，扎實做好上級分發、隨機抽查、重點監管的入戶核查工作，定期抽查零售戶經營現狀及客戶經理工作行為，發現問題，及時反饋，督促整改，確保卷煙經營嚴格規范，不出重大違規問題。

4、抓好真煙案件調查工作。對預警的真煙案件信息或上級交辦的真煙案件調查任務，及時制定方案，深入調查，深挖案源，擴大范圍，嚴厲打擊真煙違法流動行為，嚴肅處理相關責任人，絕不姑息遷就，并從源頭抓起，嚴格貨源供應政策，杜絕真煙案件發生。

（四）嚴制度，細考核，強基礎，提升綜合管理水平

1、加強制度建設。對于市局制定的各項制度，逐類逐項梳理，特別是籠統難以操作，或者理解不準的，要結合縣局實際重新予以制定，對于市局制度在上年度執行有偏差的，今年在執行過程中堅決予以糾正。另外對于縣局現有的制度進行梳理，該廢當廢，對于缺失的制度該立當立，結合ISO90001.3版的發行工作，抓好制度、流程的規范應用工作，并歸類整理制度資料，對于修訂和梳理后的制度進行廣泛宣傳和學習，讓每名職工熟悉并撐握縣局的各項規章制度；對于一旦形成的制度，作為職能管理部門，要嚴格監督制度是否執行到位，堅持制度面前人人平等的原則，對事不對人，用制度約束和規范員工行為，推進企業規范化管理水平。

2、加強督查考評工作。繼續完善績效考核辦法，綜合部門重點在工作量化指標上下功夫，專賣管理、營銷服務、內管部門徹底實現由指標考核向過程控制轉變，實現月末考核與日常考核相結合的轉變，堅持主管領導負責，綜合辦牽頭，各部門監督執行的考核原則，使考評工作為促進工作服務，克服“兩張皮”的現象，切實加強二級考評工作，兩級都要抓，兩級都要硬，切實提升考評工作水平；完善“三級督查”制度，堅持月度每部門一篇督查通報制度，完善編發一審核一通報一整改一反饋的閉環模式，對存在問題通報，工作進展通報，表彰通報進行分門別類的要求，充分發揮督查促工作的作用；充分做好市局季度考核的準備工作，制定并嚴格執行考核自查制度和問責制度，力爭達到爭先進位的工作目的。

3、抓基層創建。把職工灶、籃球場、職工活動室維修工程作為2014年職工民生大事來抓。加快資金的申請工作，力爭最快、足額申請到預算資金，并要積極配合市局的招標工作，履行“三項工作”領導小組職責，成立工程維修領導小組，按照整頓規范工作各項要求，做好工程的前期各項準備工作。在工程施工中，選派專人負責工程的監管工作，做到嚴格規范，保證工程質量，做好驗收和工程的審計工作，使職工灶、籃球場、職工活動室維修工程成為廣大職工和上級領導滿意的工程。

4、抓安全穩定。加強企業人、才、物的安全，牢固樹立安全意識，繼續深入開展安全行為我認可和安全文化建設活動，強化隱患排查和整改工作，實現年度安全無事故的工作目標；做好在崗職工、離退休職工、解聘人員以及卷煙零售戶不穩定因素的排查工作，健全機制，落實職能部門和業務部門負責人的責任，早發現、早介入、早排除，力爭將不和諧不穩定因素排除在萌芽狀態，保持和諧穩定，風氣氣正的發展局面；確定專職人員監控網絡輿情工作，發現對企業或行業不利的輿情，若在縣城范圍內要及時介入，第一時間反應，消除負面影響，為企業更好更快發展創造一個健康的輿論環境。

（五）抓教育，強培訓，轉作風，提升全員整體素質

1、抓好精神文明建設。積極申請開展省級文明單位標兵創建活動，結合員工行為規范開展全員文明禮儀養成活動，結合“涇渭情”服務品牌的宣貫加強企業文化建設；完善“金葉志愿者服務隊”組織機構，制定章程，明確活動內容，開展形式多樣的自愿者服務活動，繼續依托向貧困大學生洪澇災區捐款、助殘幫困等活動載體，堅持不懈抓好職工的思想道德，文明素質教育。

2、抓好職工教育培訓。征求職工培訓需求，按照需要什么，培訓什么的原則，制定職工教育培訓計劃，堅持每月一次培訓制度，除內訓師培訓、聘請專家講座以外，創新方式，調動干部職工參與的積極性，把一月一次教育培訓發展成為職工大講堂活動，采取職工自愿報名，職能部門審批的形式，內容符合職工培訓需要即可，每月兩人一組講課，形成一季一評優的考核激勵模式，對于職工認為表現好的講課者縣局進行表彰，營造全員講、全員學的學習氛圍。同時各部門要根據各自的要求，積極做好技能鑒定培訓工作，力爭全面完成上級部門的指標要求。

3、抓好企業黨建工作。把黨員隊伍建設作為企業思想政治工作的重點來抓，堅持黨員月度學習，制定計劃，采取多種形式對黨員干部進行系統的黨史及黨建理論教育，提升黨員干部的政治理論水平；豐富載體，開展黨員活動，進行宗旨教育、黨的純潔性教育、愛國主義教育，加強黨員干部的黨性原則，提升黨員干部的整體素質，發揮在企業發展中的中流砥柱的作用。

4、抓好領導班子建設。堅持支部中心組理論學習制度和民主集中的原則，認真執行班子議事規則；加強領導，明確要求，深入開展群眾路線教育實踐活動，破舊立新，克服“四風”，認真落實領導干部一線調研制度，改進領導干部及干部隊伍作風建設；制定方案，在打造“學習型、團結型、務實型、廉政型”班子的基礎上，深入開展“八型機關”和“四有隊伍”創建活動，不斷提升領導干部整體素質。