導(dǎo)語：煙草專賣局營銷部總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年，**煙草專賣局在衡水市煙草局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以"三個代表"和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省市局發(fā)展思路和工作要求，規(guī)范運行卷煙銷售模式，在宣傳教育的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅執(zhí)法，凈化卷煙市場秩序，在企業(yè)內(nèi)部管理上，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，企業(yè)精神面貌發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)、服務(wù)、守紀(jì)、高效、爭先的氛圍逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營與管理納入了規(guī)范、有序、快速的發(fā)展軌道，現(xiàn)將各項工作情況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況：

全年共銷售卷煙69990.88件，同比增長3.6%，銷售低擋煙40293.68件，同比增長0.24%，銷售結(jié)構(gòu)煙29697.2件，同比增長8.53％，實現(xiàn)毛利2180萬元。

二、企業(yè)管理措施

為不斷提高隊伍素質(zhì)，凝聚企業(yè)正氣，創(chuàng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，在20**年的企業(yè)內(nèi)部管理中，我局強化了以下管理手段，一是根據(jù)行業(yè)情況和崗位不同分工，經(jīng)過充分醞釀和反復(fù)研究，在過去已有制度的基礎(chǔ)上逐步完善，建立了一整套涉及各個崗位，各個工作環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作紀(jì)律、考核獎懲、獎金分配、違規(guī)處罰等企業(yè)管理制度，堅持用制度管人，用制度管事，確保制度的嚴(yán)肅性，從而使干部職工逐步養(yǎng)成了遵守紀(jì)律，履行職責(zé)，注重效率的良好作風(fēng)。二是為了進一步調(diào)動中層干部積極工作，追求進步的

內(nèi)在動力，我局實行了中層干部每月工作考核管理制。對中層干部每月工作落實情況進行評議考察，并規(guī)定：凡因工作失職、瀆職造成工作落后或發(fā)生重大經(jīng)營管理問題；連續(xù)三個月在市局、縣局考核中落后的，給予黃牌警告；在下次考核中依然落后的，予以降職或停職。此制度的實行，有效的調(diào)動了各管理崗位人員的工作積極性和主動性。三是每月對5條銷售線路人員，4個專賣管理所和全體崗位人員進行一次績效考評，把考評結(jié)果同工資獎金掛勾，獎勵先進者，激勵后進者，從而在企業(yè)內(nèi)形成了實干、創(chuàng)優(yōu)、爭先的良好風(fēng)氣。四是按照學(xué)習(xí)計劃，堅持每周開展一次全體員工集中學(xué)習(xí)和科室人員學(xué)習(xí)活動，通過組織干部職工學(xué)政策、學(xué)制度，學(xué)先進經(jīng)驗；開展專賣、營銷經(jīng)驗交流會，使干部職工認(rèn)識了煙草發(fā)展的大形勢，了解了縣局發(fā)展思路和工作要求，從而在思想觀念上，業(yè)務(wù)技能上，勞動態(tài)度上與企業(yè)發(fā)展融為一體，為企業(yè)制度化、規(guī)范化發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。五是認(rèn)真實施了基層考核制度，局黨組對科室工作進行考核，科室對職工履行職責(zé)情況進行考核，真正形成了一級管一級，一級帶一級，職責(zé)明確，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，相互制衡，監(jiān)管有力的管理體制和工作機制。六是加強行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)，認(rèn)真落實行業(yè)承諾內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法與服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，密切了和廣大零售戶的關(guān)系，樹立了行業(yè)良好形象。

三、專賣工作情況

在今年的專賣工作中，根據(jù)卷煙市場形勢和市局專賣工作要求，我局堅持以端窩點、破網(wǎng)絡(luò)為工作重點，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，保護消費者權(quán)益和市場的穩(wěn)定，在方法上，一是廣泛發(fā)動群眾，營造全

民打假的濃厚氛圍，通過張貼標(biāo)語，電視報導(dǎo)，3.15宣傳等方式，使廣大消費者深刻認(rèn)識假冒產(chǎn)品對人體的危害性，教育大家自覺抵制假貨，遠離假貨。二是積極鼓勵廣大群眾舉報售假犯罪信息，嚴(yán)格兌現(xiàn)舉報獎勵制度，并有重點的在社會上培養(yǎng)一批耳目和眼線，嚴(yán)密監(jiān)視違法犯罪動向，廣開信息來源渠道，使違法分子無機可乘，同時，認(rèn)真作好舉報信息的保密工作，保護好群眾舉報犯罪信息的積極性。三是執(zhí)法人員按照管理區(qū)域每日對市場進行巡回檢查，密切注視市場動向，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法經(jīng)營現(xiàn)象，及時予以處理。四是為了打擊網(wǎng)絡(luò)售假行為，我局組建了破網(wǎng)絡(luò)工作小組，對全縣違法經(jīng)營行為展開縝密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了20余條有價值違法經(jīng)營信息，為全市打假工作的順利開展做了大量的基礎(chǔ)性工作。五是與公、檢、法、工商等部門建立聯(lián)合辦案機制，大要案移送機制，增強了打擊違法經(jīng)營活動的威懾力和辦案實際效果。全年共查獲各類違法案件124起，罰款3030元，收繳違法違規(guī)卷煙1683條。其中，假煙1352條，請公安協(xié)助調(diào)查案件2起，通過對卷煙市場的有效治理，使卷煙市場秩序漸趨穩(wěn)定，零售戶守法經(jīng)營意識不斷提高，為**經(jīng)濟發(fā)展和我局銷售工作的健康開展奠定了良好的基礎(chǔ)。五是加強內(nèi)管工作，在款物管理、證件管理、案件處理、專項資金使用和業(yè)務(wù)監(jiān)控等方面，嚴(yán)格按照制度抓好落實，未發(fā)生違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)執(zhí)法問題。

四、銷售工作情況

在業(yè)務(wù)管理工作中，我局按照科學(xué)發(fā)展觀的要求及省市局的工作安排，堅持以市場為導(dǎo)向，通過科學(xué)調(diào)控、均衡銷售，全面提升網(wǎng)建水平，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的滿足了市場需求，提高了市場占有率，

提高了卷煙零售戶和消費者的滿意度。在工作方法上，一是積極分析市場，預(yù)測市場，抓好市場信息動向、顧客需求、卷煙投放后市場反映等信息反饋工作，通過合理調(diào)控市場和貨源，實現(xiàn)中、高、低檔卷煙和諧供應(yīng)，滿足市場需求。二是為樹立**煙草誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶的良好形象，加強營銷隊伍職業(yè)道德建設(shè)和素質(zhì)建設(shè)，通過定期組織客戶經(jīng)理進行崗位培訓(xùn)、每周開展一次客戶管理經(jīng)驗交流會、每日晨會等形式，不斷豐富和提高訪送人員特別是客戶經(jīng)理的現(xiàn)代市場營銷觀念和營銷專業(yè)知識，并運用掌握的營銷技巧給客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶分析市場行情，提供經(jīng)營建議，提升客戶經(jīng)營利潤。三是增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。要求營銷人員在為客戶提供服務(wù)過程中，堅持耐心、細(xì)致、熱情、誠信原則，堅持送貨到位，為客戶提供細(xì)致化、人性化、親情化服務(wù)，把客戶至上的服務(wù)理念貫穿于營銷工作的全過程。四是認(rèn)真落實工作督查制，每半個月由兩名分管業(yè)務(wù)、專賣付局長帶隊，會同專賣科長、訪送中心主任到基層零售戶中進行座談和走訪。一方面是征求客戶對煙草公司的意見和建議，另一方面是檢查專賣和業(yè)務(wù)人員工作到位情況和服務(wù)態(tài)度情況，并把客戶反映的意見進行匯總分析，找出管理上的漏洞，調(diào)整工作策略，保證了煙草公司誠信服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)營理念的貫徹執(zhí)行。

五、存在問題

1、由于對安全工作重視不夠，獎罰力度小，導(dǎo)致監(jiān)控放松，制度落實不到位，發(fā)生了車輛安全事故、值班空崗、假日封車不及時等問題，根據(jù)出現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，立即進行了整改。

2、在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，由于工作力度小，在電子結(jié)算比例上，

沒有達到市局要求，需要進一步加大力度，推動此項工作的開展。

3、在專賣管理方面，存在無證經(jīng)營取締難的現(xiàn)象，零售戶持證經(jīng)營率低于上級要求比例，我們將申請政府的支持，結(jié)合工商、公、

檢、法等部門，聯(lián)合執(zhí)法，取締無證經(jīng)營現(xiàn)象。