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按照市委、市政府《關于進一步加強機關行政效能機制建設的意見》要求，為進一步推動我局行政效能建設工作沿著管理科學、行為規范、運轉協調、公正透明、高效廉潔的方向深化拓展，，結合我局實際開展情況，現將今年行政效能建設工作總結如下：

一、加強領導，明確責任

為了強化行政管理和監督，提高辦事效率和質量，加快公用事業的發展，我局成立行政效能建設領導小組，由“一把手負總責，分管領導具體抓，其他領導配合抓”，辦公室負責日常管理、協調、聯絡、督辦等工作，形成了一級抓一級，層層抓落實，分工明確，責任落實的工作機制。與年度工作任務一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，做到年初有安排、年中有小結、年未有總結，把考核結果作為單位年終目標考核記分和領導干部業績評定、獎勵懲處的重要依據。

二、定計劃、提要求，確保工作順利開展

為進一步推進機關行政效能建設，我局制定了《關于2010年機關行政效能建設工作要點》（德市公用〔2010〕37），提出了總體要求、工作目標、實施步驟、組織領導和具體要求，工作安排合理、責任落實。按照市政府目標督查辦公室要求，我局成立了局機關行政調解工作領導小組，確定了負責人、辦事機構、調解地點、聯絡人員。通過加強行政效能建設，使全局的工作作風進一步改進，為民服務意識明顯增強，服務水平明顯提升，辦事效率明顯提高，干部職工履職能力進一步增強。

三、加強制度建設，促進依法行政

按照建設“服務型”機關的要求，我局圍繞城市供水、污水處理工程項目建設、城市公交安全營運、維護社會穩定、災后重建等工作，對已建立的崗位責任、首問負責、限時辦結、服務承諾等14項配套制度再做梳理，新建和完善制度8項，進一步明確職責和職能關系，杜絕了推諉扯皮，做到了目標明確，責任到人，實施有效。切實通過制度規范行政決策、行政執法、行政監督等行政程序，促進了依法行政，規范了行政行為，提高了機關效能。

四、積極完成信訪和人大代表建議、政協委員提案辦理工作

今年，我局收到德陽公眾信息網上“市長信箱”里涉及城市供水、城市公交、關閉自備水等方面的市民來信100余封，我們對來信內容進行認真的分析研究，全部及時給予了辦理和回復，受到了市民高度贊揚。局機關接待人民群眾來信來訪、市長熱線、來電咨詢70余次，做到接待熱情、服務周到、耐心細致、妥善解決，及時處理了市民乘坐公交車、用水、污水處理費征收、關閉自備水源、非法取用地下水等的問題。今年，我局共收到人大建議、政協提案共14件，在第一法定日內完成了辦理的回復工作，并會同市政府督辦室、市政協提案委、寫提案的政協委員在公交公司召開了辦理工作座談會，面對面地進行情況交流，委員們對我們的工作態度、責任心、采取的形式等給予了高度評價，滿意率均達100％。市政府辦公室《政務通報》第14期，專題通報了我局今年代表建議、委員提案辦理工作中的好做法。

五、抓好城鄉環境治理，營造優美環境

為了認真貫徹落實市委、市政府關于市區創建“五十百千環境優美示范工程”示范城市的工作要求，黨支部組織廣大黨員干部在城鄉環境治理工作中創先進、爭優秀，切實開展城鄉環境綜合治理。一是加強車容車貌改造和公交站臺建設，為市民提供更加舒適、干凈整潔乘車環境；加強飲用水水質管理，確保飲用水水質達標；加強市污水處理廠運行管理，督促指導污水處理廠加快完成工藝改造項目，確保污水處理率達到規定要求。二是認識開展城鄉環境進機關活動所有科室內外做到每天一掃除，每周一大掃除，營造良好的工作環境，并繼續開展以“三美、六不、一養成”為重點的精神文明教育，引導機關干部職工樹文明新風、創優美環境、做文明職工，自覺養成文明、健康、有序的工作和生活方式。三是積極做好包片社區城鄉環境治理工作，我局針對光華社區環境治理的重點和難點制定有效的工作措施，定期組織干部職工到光華社區開展環境大清掃活動，并為光華社區聘請清潔工。

六、落實服務承諾和規范化管理，提高公用行業的服務質量

按照省委、省政府《關于加強機關行政效能建設的意見》和市委辦、市政府辦《關于進一步加強市直機關非行政審批部門（科室）行政效能建設工作的通知》精神，我局向社會公開了污水處理費征收（含使用城市公共供水的用戶、使用自備水的單位、自備水源單位的居民用水）、免費乘坐公交車憑證（含辦理老年人、殘疾人、殘疾軍人、離體干部、中小學生）、人民群眾來訪、人民群眾來信、辦理人民代表建議和政協委提案、行政監管等辦理事項，并標明了辦理工作流程圖、責任人、辦理時限、監督電話等。市公交公司與市移動、電信公司合作，開通了乘客乘座公交車手機刷卡和查詢業務，極大地方便了市出行的需要。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和市委、市政府及有關部門的要求，我局在德陽公眾信息網上向社會及時更新公開了本部門主要職能、內設機構、科室職責、行政審批和非行政審批事項，進一步規范了涉及群眾利益的重大事項決策程序，公開管理職權、公開辦事依據，公開辦事程序，公開辦事時限，公開辦事權益，公開辦事結果，提高了行政行為的透明度和公眾知情度，全方位接受社會對我局依法行政、行政能力和服務水平的監督，盡力方便市民政策咨詢和辦事。

七、密切干群關系，切實做好幫扶工作

今年，我局結合“領導掛點、部門包村、黨員幫戶”幫扶工作，組織干部職工深入基層、走進群眾，主動幫助群眾解決實際困難，努力讓人民群眾持續得實惠、生活更幸福。一是聯系相關單位籌資1萬元為金雞村解決村道斷頭路修路問題。二是幫助廣大群眾解決了實際問題和具體困難。1月-10月，機關支部先后6次組成慰問小組，為貧困群眾送去慰問金11000元，價值19000元的物資，為貧困戶解決了生活中實際問題。三是深入基層開展調研，實地考查了旌陽區和新鎮永興村聯系和幫扶扶貧村該村的鄉村道路、地震災房、西瓜和辣椒等種植業建設情況。四是為金雞村飲用水工程建設提供技術指導，竭盡全力為當地群眾解決實際困難，把結對幫扶工作這一民心工程做好做實。

為進一步做好機關行政效能建設，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設法制、服務責任和效能機關為目的，以更新觀念、轉變職能、創新管理、完善制度和規范行為為主要內容，使我局機關工作作風明顯改進，服務水平明顯提升，辦事效率明顯提高，發展環境明顯優化，為德陽經濟發展和社會穩定作出應有貢獻。