導語：網上購物投訴問題的處置意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，“××消費者權益保護網站”受理消費者各類信息共計___件，其中咨詢___件、投訴___件、舉報___件。目前，投訴已辦結___件，辦結率__%；舉報已辦結___件，辦結率__%。

網上購物作為一種全新的購物方式，吸引著越來越多的消費者，由于網上購物的特殊性，由此導致的消費糾紛明顯增多。今年以來，通過互聯網方式向我中心反映關于網上購物的投訴就達__件。

網上購物主要存在以下三個方面問題：

一是實際收到的物品與網上的宣傳不符，如功能不全、款式不一致等；

二是付款后一直收不到貨物，事實上是一些商家提供虛假信息，以此騙取錢款；

三是商家不出具正規發票，不承擔售后責任，售后服務無法保證。

彭先生_月__日向我中心反映其于_月__日在××數碼購物網訂了一部手機，按照要求通過工行匯款___元，可是一直沒有收到貨物，與商家聯系，電話不是無人接聽就是關機。

莫小姐__月_日向我中心反映其在××數碼商城網站上訂購了一臺筆記本電腦，價格____元。匯款當天商家與消費者聯系，說貨已經發出，但是沒有單獨包裝，一共發了_臺，要消費者再支付____元貨款，并表示他們公司是走私的產品，不能對外說，讓消費者先付款，然后再辦理另外_臺的退貨手續，他們會將貨款退給消費者，消費者就匯了____元，等貨到后對方又表示要再收____元風險金，消費者要求退貨，對方卻一直拖延。

經所轄地工商部門實地查看，發現消費者提供的地址均無人經營,通過網絡查詢，也未查詢到該企業,建議消費者向公安機關報案。

通過網絡購物的消費者大多不能提供商家地址或者提供的地址為虛假地址，根本無法找到。經過查詢經濟戶口，發現公司并未登記注冊。

消費者通過網上購物需要注意以下幾點：

_、選擇合法、專業的購物網站。一般來說，正規網站都標有網上銷售經營許可證號碼和工商部門備案的“紅盾”標志；

_、購買商品或接受服務前，應查詢該公司是否已經登記注冊；

_、盡量使用貨到付款或同城交易的方式；

_、注意保存消費記錄，并索取購物憑證

_、遇到惡意詐騙行為要及時報案。