導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)辦事公開(kāi)意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及群眾關(guān)心、關(guān)注事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要將該項(xiàng)工作納入政務(wù)公開(kāi)工作內(nèi)容統(tǒng)籌監(jiān)督檢查。監(jiān)察部門要充分發(fā)揮職能。重點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)不按規(guī)定實(shí)施公開(kāi)，侵害群眾合法利益并造成嚴(yán)重后果的要依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。各公共企事業(yè)單位主管部門要圍繞所轄企事業(yè)單位公開(kāi)內(nèi)容是否全面、公開(kāi)形式是否便捷、公開(kāi)時(shí)間是否及時(shí)、公開(kāi)順序是否科學(xué)等方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促解決。各公共企事業(yè)單位要建立內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，公開(kāi)監(jiān)督電話，受理社會(huì)投訴，加強(qiáng)自我約束，增強(qiáng)自我完善能力，推進(jìn)辦事公開(kāi)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

切實(shí)提高公共產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為進(jìn)一步推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)工作。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。

一、總體要求和工作原則

（一）總體要求。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。以提供全面、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)為目標(biāo)，全面推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)，進(jìn)一步規(guī)范公共企事業(yè)單位辦事行為，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。

（二）工作原則。主動(dòng)公開(kāi)、依法公開(kāi)、真實(shí)公正、突出重點(diǎn)、便民高效。

二、辦事公開(kāi)的主體和范圍

以及其他與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位。主要包括各級(jí)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、供水、供電、供氣、供熱、公共交通、住房保證、環(huán)保、民政、社會(huì)保證、通信、郵政、金融、客運(yùn)、農(nóng)資供應(yīng)等公共企事業(yè)單位。

三、辦事公開(kāi)的主要內(nèi)容

（一）主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容。

1．單位簡(jiǎn)介類。部門職能權(quán)限、服務(wù)范圍、工作規(guī)范、崗位職責(zé)、行為規(guī)范以及便民服務(wù)電話等。

2．政策規(guī)章類。行業(yè)性政策、法律、法規(guī)；各級(jí)惠民政策及貫徹落實(shí)情況等。

3．服務(wù)指南類。辦事依據(jù)、料理?xiàng)l件、料理時(shí)限、料理流程、辦事結(jié)果；需提交申請(qǐng)資料的示范文本等。

4．收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)類。收費(fèi)及處罰的項(xiàng)目、依據(jù)、規(guī)范、繳費(fèi)方法等。

監(jiān)督機(jī)構(gòu)，5．監(jiān)督投訴類。投訴電話、信箱、電子郵箱。對(duì)工作人員違規(guī)、違紀(jì)、違法的處置規(guī)定，聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員姓名、聯(lián)系方式等。

如資源短缺、突發(fā)事件、服務(wù)項(xiàng)目臨時(shí)變卦等事項(xiàng)及相關(guān)處置措施。6．突發(fā)應(yīng)急類。與服務(wù)對(duì)象密切相關(guān)事項(xiàng)的變化情況、工作方案。

如相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的確定和調(diào)整等。8．其他事項(xiàng)類。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必需公開(kāi)，7．涉民決策類。涉及人民群眾切身利益的決策信息。以及人民群眾普遍關(guān)心、關(guān)注的其他事項(xiàng)。

（二）依申請(qǐng)公開(kāi)內(nèi)容。除前項(xiàng)規(guī)定外。向公共企事業(yè)單位申請(qǐng)獲取相關(guān)信息。對(duì)申請(qǐng)公開(kāi)的信息，各公共企事業(yè)單位要根據(jù)下列情況分別作出答復(fù)：

1．屬于公開(kāi)范圍的要告知申請(qǐng)人獲取該信息的方式和途徑；

2．屬于不予公開(kāi)范圍的要告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由；

3．依法不屬于本單位公開(kāi)或者該信息不存在要告知申請(qǐng)人；對(duì)能夠確定該信息公開(kāi)單位的要告知申請(qǐng)人該單位的名稱、聯(lián)系方式；

4．申請(qǐng)內(nèi)容不明確的要告知申請(qǐng)人作出更改、補(bǔ)充。

四、辦事公開(kāi)的形式和程序

（一）公開(kāi)形式。公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)要堅(jiān)持因地制宜、靈活多樣、便民利民的原則。使辦事公開(kāi)更貼近群眾，方便群眾。一是要充分利用各級(jí)政府網(wǎng)站和公共企事業(yè)單位公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)辦事事項(xiàng)及相關(guān)流程，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操持；二是要充分發(fā)揮公開(kāi)欄、便民服務(wù)卡、明白紙、辦事指南、觸摸屏、服務(wù)熱線等激進(jìn)公開(kāi)載體的作用；三是要依托各級(jí)行政服務(wù)中心或單位辦事大廳搭建綜合網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；四是要積極發(fā)揮各類媒體作用，通過(guò)政府公報(bào)以及報(bào)紙、雜志、廣播、電視等進(jìn)行公開(kāi)；五是要擴(kuò)大利用會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、質(zhì)詢會(huì)等形式進(jìn)行公開(kāi)的范圍。

（二）公開(kāi)順序。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外。擬定辦事公開(kāi)項(xiàng)目；公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式和時(shí)限經(jīng)過(guò)本單位相關(guān)負(fù)責(zé)人審核把關(guān)；應(yīng)該公開(kāi)的事項(xiàng)，采用便利的方式及時(shí)公開(kāi)；自覺(jué)接受上級(jí)主管部門、服務(wù)對(duì)象、人民群眾和社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，對(duì)所提的意見(jiàn)建議認(rèn)真對(duì)待、積極操持、及時(shí)反饋，處置情況及結(jié)果在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

五、保證措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要高度重視公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)工作。納入總體部署，統(tǒng)一督查落實(shí)。各公共企事業(yè)單位主管部門為該項(xiàng)工作的牽頭部門，依照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，抓緊制定工作方案，精心組織實(shí)施。各公共企事業(yè)單位是實(shí)施辦事公開(kāi)工作的責(zé)任主體，要樹(shù)立“以公開(kāi)促服務(wù)，靠服務(wù)求發(fā)展”意識(shí)，明確具體責(zé)任部門，建立健全工作機(jī)制，改革創(chuàng)新工作流程，切實(shí)將辦事公開(kāi)貫穿于日常工作的全過(guò)程，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)。

（二）加強(qiáng)工作指導(dǎo)。各級(jí)政府、各公共企事業(yè)單位主管部門要加強(qiáng)對(duì)公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)工作的指導(dǎo)。及時(shí)掌握群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事公開(kāi)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，有針對(duì)性地研究和制定對(duì)策措施，使公開(kāi)工作更加順民心、合民意。同時(shí)，進(jìn)一步探索辦事公開(kāi)工作規(guī)律，完善各項(xiàng)制度，不時(shí)規(guī)范公開(kāi)行為。要充分發(fā)揮辦事公開(kāi)引導(dǎo)促進(jìn)單位內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)的作用，堅(jiān)持內(nèi)部規(guī)范服務(wù)和外部有效公開(kāi)兩手抓，相互促進(jìn)，共同完善。