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扎實穩步地推動全處為民服務全程制工作的順利開展，結合我處實際情況，經黨工委研究，就全處深化為民服務全程制工作提出如下意見：

一、建立組織，加強領導

成立為民服務全程制領導小組。辦事處設立為民服務全程室，主任，配備3—4名黨性強、業務精的同志擔任員。社區（村）設立為民服務全程接收點，并明確兩名干部作為員，負責接收群眾申辦事項。領導小組定期和不定期對該項工作進行督查指導，確保基層工作落到實處，促進為民服務全程制工作的開展。

二、規范操作，提高辦理質量

1、申辦人到社區（村）全程接收點，或居民處查閱《為民服務全程服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區（村）全程接收點。

2、社區（村）全程接收點對申辦人提交的材料要進行仔細審核，符合要求的，開具材料接收單，認真填寫登記表、跟蹤卡，開始進入程序，將材料交到辦事處全程室（3個工作日內）。

3、辦事處全程室按要求進行審核、登記，需要辦事處或處直部門簽字和蓋章的，及時辦理后由員交區全程中心（5個工作日內）。

4、區全程中心將辦理結果轉辦事處全程室，辦事處全程室將辦理結果轉回社區（村）全程接收點（2個工作日內）。

5、社區（村）全程接收點將辦理結果送達申辦人（1個工作日內）。

三、嚴格值班制度，實行AB崗

各個社區（村）干部實行輪流值班，并選出兩名工作員專門負責，受理群眾要求辦理的全程服務事項。上班時間為周一至周五的上午9：00—11：30，下午2：30—5：30，實行AB崗，各室每天要有一名專職員，保證群眾辦事能找到人。在值班時間內，督查組在督查中，如發現無故缺崗或群眾申請辦理事項在半小時內未受理的，社區員接收到群眾辦理事項材料經審驗合格、齊全后在3個工作日內不能送到辦事處室的，從辦事處室領回辦理結果在1個工作日內申辦人不能拿到結果的，將記失誤一次，按照有關文件規定給予罰款1000元，單位和個人各承擔50%。

四、實行例會制度

辦事處每月三日召開一次為民服務工作會議，聽取員的匯報，分析存在的問題，提出個人對開展為民服務全程工作的想法和見解，布置下一步的工作。相互間交流工作經驗，促使該項工作不斷改進。各社區（村）干部務必按時參加例會。

五、激勵機制

依據社區（村）、處直各單位所取得的業績大小，采取每月一站隊，年終一總評，分別評出先進單位和先進個人給予獎勵。

先進單位三名

第一、二、三名分別獎：600、500、400元；

先進個人六名

各獎200元；

以上意見望認真貫徹執行。