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為深入貫徹落實科學發展觀，進一步加強與人民群眾的溝通聯系，接受人民群眾的監督，促進工作作風轉變，推動建委系統各項工作落實，按照省住房和城鄉建設廳《關于進一步加強網情輿情辦理反饋工作的通知》精神，結合市建委實際，制定本實施意見。

一、高度重視網絡輿情工作

近年來，隨著網絡信息化技術的快速發展和人民群眾民主法制意識的日益增強，各級新聞、政府網站、論壇紛紛開通網上留言欄目，如中安在線“網上問政”、省政府網站“建言獻策”、省住房和城鄉建設廳網站“廳長信箱”、人論壇等。已逐漸成為社會各階層投訴、建議、咨詢及利益訴求的重要渠道。城鄉建設工作與人民群眾生產生活密切相關，工程建設、質量安全、市政公用行業直接關系到群眾的切身利益，熱點、難點問題多，社會關注度高。各單位要高度重視，將網絡輿情工作列入工作的重要內容，對各類網絡信息，特別是各類論壇中所反映的國計民生、社情民意、經濟建設及改革、發展等問題，要主動積極應對，明確專人分管、專人負責，對涉及本單位、本部門的網絡信息實行全天候跟蹤。

二、規范網絡輿情處理流程

對網絡輿情按以下程序辦理：收集─批轉─辦理─回復--督查反饋。網絡輿情收集由建委信息中心具體承辦；批轉由建委辦公室具體承辦，一般網絡信息呈分管領導批示、重要網絡信息呈主要領導批示，辦公室再根據領導批示轉至相關處室進行調查、核實、辦理，相關處室將處理意見及時予以回復。辦公室定期對網絡輿情辦理情況進行督查，確保辦理效果。對于上級轉辦件按此程序辦理。

三、限時回復網絡信息

對一般事件，能立即答復的，相關部門要在3個工作日天內予以回復；對尚未解決或者正在解決中的問題，不能立即答復的，要在7個工作日內回復問題解決處理進展情況。對個別疑難問題，短期內無法回復的，要提前向上級交辦部門作出說明，申請辦理反饋時限最長不得超過1個月。對各類網絡信息必須堅持實事求是的原則，堅持有則改之、無則加勉的態度，做到文明回復，嚴禁言辭過激，避免激發矛盾。

四、加強網評員隊伍建設

要重視網評員隊伍建設，將政治素質高、工作責任心強的同志選拔到網評員隊伍中來，各單位要明確網絡信息分管領導，并確定1名辦公室工作人員為兼職網評員。網評員要正確引導網絡輿論，對各類網絡信息，特別是各類論壇互動欄目的網絡信息要切實搞好及時跟蹤回復工作。對涉及本單位的網絡信息，要認真進行分類處理，以積極的態度予以回應。對網民有曲解的言論或觀點，要正面引導，誠懇溝通，引導廣大網民依法上網，有效制止和糾正借網絡發泄對社會不滿或者攻擊他人、惡意誹謗、混淆視聽的行為。

五、實行網絡信息處理行政問責制度

對上級部門交辦的網絡信息，責任單位重視不夠、措施不力、敷衍塞責、處理回復不及時的，對其責任單位及相關責任人給予通報批評；對嚴重拖延辦結時間或處置不當造成嚴重后果的，對相關領導和責任人進行責任追究。