導語：村級便民服務室建設工作意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞社會主義新農村建設的總體要求，以方便群眾生產生活，改善農民生活質量為目標，進一步轉變村級組織為民服務方式方法，完善鎮、村為民服務職能和機制，規范為民服務行為，提升為民服務水平，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境，促進全鎮農村的和諧、穩定和發展。

二、基本原則

村級便民服務以為民代辦、協辦為宗旨，遵循以下原則：

（一）依法辦理原則。除了必須由當事人到場的申辦事項外，當事人申請辦理的事項，村級便民服務代辦員均應提供代辦服務。

（二）自愿選擇原則。村級便民服務代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，自愿選擇代辦員并接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村級便民服務站應當提供協辦服務。

（三）快捷辦理原則。村民授權委托村級代辦員代辦的事項，在承諾期限內應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦結果及時轉交當事人。

（四）無償辦理原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村級便民服務活動向當事人提供的代辦、協辦服務不得收費。

（五）公開透明原則。村級便民服務應當建立健全代辦、協辦制度，公開代辦、協辦程序，實行陽光服務，接受村民監督。

三、便民服務內容

1、土地證審批；2、計劃生育審批、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理；3、戶口遷移審批；4、土地經營權證申報辦理；5、林木采伐；6、農村低保、五保、大病醫療救助、養老保險申請7、代辦需由政府蓋章的各種證明。

四、便民服務工作程序

村級便民服務站工作程序由受理、傳送、回復三個環節組成。

（一）受理環節：凡屬于村級便民服務站代辦的事項，村便民服務站均應予以受理，對不屬于村級便民服務站代辦范圍的，應當告知申請人向有關單位申請辦理。在受理時，對手續不全的，應出具補辦手續清單；對手續齊全的，應向申請人出具承辦單，并告知申請人的權利、義務和承諾期限等，還要做好必要的記錄。

（二）傳遞環節：村級便民服務站代辦人員要主動積極與鄉鎮便民服務中心聯系，對申請人審批、審辦事項，及時遞交“中心”相關窗口受理。需縣行政審批中心辦理的，可協助到縣行政審批中心辦理。

（三）回復環節：對受理辦結的各種事項及時回復申請人，并聽取申請人的意見。遇到重大投訴事項以及涉及到對其它單位的投訴事項，要及時與鄉鎮便民服務中心聯系。

五、便民服務工作要求

村級便民服務總的要求是：群眾動口，干部跑腿，農戶辦事不出村、干部服務幫到底、常年堅持不間斷、群眾滿意為標準。為此，應重點做好以下工作：

（一）固定辦公場所。行政村設立便民服務站，便民服務站一般可設在村委，面積不少于40平方米，并訂立站牌，配備必要的辦公用品及便民服務設施，做到辦事程序、值班制度、服務人員、聯系電話等公開。

（二）明確工作人員。建立便民服務組織機構，便民服務站配備便民服務代辦員具體負責開展便民服務工作，村支書是村級便民服務工作的第一責任人，代辦員為具體責任人。代辦員原則上由村長、村支書書、調解員或包村干部、大學生村干部兼任。

（三）做好服務記錄。便民服務站設有專門記錄本，代辦員要把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記錄，年底整理存檔。

（四）落實承諾服務。在便民服務中，代辦員要做到態度熱情，誠懇待人。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦；一時辦不了的，承諾時間辦；對事項復雜的，辦理有一定難度的，想方設法疏通渠道予以辦理；確實不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細致做好解釋工作。要自覺遵守廉潔自律各項規章制度，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要加強自身學習，注重提高服務本領。