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為進一步提高區社區服務中心（以下簡稱中心）的行政效率和公共服務水平，全面貫徹落實《區關于開展機關效能年活動實施方案》，經中心領導班子研究決定，在中心范圍內開展機關效能年活動。為此，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞區委二屆五次全會確定的“四區”戰略目標，堅持“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的宗旨，以制度建設為基礎，以績效考核為手段，以效能監察為保證，改進工作作風，提高工作效率，進一步規范機關行為，完善運行程序，切實解決機關效能和發展環境方面存在的問題。

二、活動目標

通過開展“機關效能年”活動，使中心在以下五個方面取得明顯成效：一是機關作風和職能履行有明顯改進；二是機關工作效率有明顯提高；三是機關干部素質有明顯增強；四是機關的服務意識明顯提高；五是群眾對機關工作的滿意度有明顯上升。

三、活動范圍

活動范圍為中心所有服務窗口及全體工作人員。

四、活動內容及步驟

“機關效能年”活動開展時間安排在2012年2月至2012年12月份，活動具體分為四個階段進行：

第一階段：學習動員階段（2012年2月1日---2012年3月15日）

分別在2月9日、2月16日上午，召開中心機關效能年活動動員大會，傳達貫徹全區開展效能年活動動員大會精神，并對我中心機關效能年活動進行安排部署。中心將組織全體干部職工學習《區關于開展機關效能年活動實施方案》等文件精神。讓廣大干部職工了解效能建設的工作目標和方法步驟，明確整改方向，提高對效能建設重要性和必要性的認識；邀請部分大廳單位主要負責人，采取座談形式，談談如何加強效能建設，解答群眾普遍關注的問題。在中心范圍內，努力營造“人人講效能，人人抓效能”的濃厚氛圍。

第二階段：組織實施階段（2012年3月16日—10月31日）

（一）查擺存在的問題。開展查擺活動，要注重查找和解決影響我區改革發展、人民群眾關注、反映強烈的突出問題，如：“作風不實”、“效率不高”、“效能不佳”、“服務不優”、“紀律渙散”、“行為不端”等，查找是否存在思想保守、知識儲備不足、創新意識欠缺、執行能力不強和庸、懶、散、躁、浮等現象，是否存在辦事程序繁雜、推諉、暗箱操作、辦事拖拉、職責不清、吃拿卡要等現象。

（二）開展專項督查。中心機關效能年領導小組會同辦公室相關人員對進駐大廳的各服務窗口效能建設工作進行專項檢查，重點檢查效能建設制度建立和落實情況及明查暗訪中所發現問題的整改情況，堅持向進駐單位的主要負責人通報整改情況，并認真幫助督促制度落實，督促整改到位。

（三）實施責任追究。對存在“作風不實”、“效率不高”、“效能不佳”、“服務不優”、“行為不端”等突出問題，群眾反映強烈的服務窗口和個人，嚴肅追究有關責任人的責任，用反面典型教育干部職工，增強緊迫感和責任心，激發主動性和創造性。

（四）配合區民政局、區委組織部進一步加強和完善社區服務中心建設，進一步擴大和延伸社區服務職能。加強與鄉鎮、街道的便民服務中心的聯動，形成社區服務網絡。

第三階段：考核總結階段（2012年11月1日——12月10日）

（一）認真搞好總結。領導小組將對中心機關效能工作情況進行全面認真的總結，積極探索建立效能建設的長效機制，鞏固效能建設工作成果，并制訂出下一步工作計劃，寫出書面總結材料交區機關效能建設領導小組辦公室。

（二）表彰先進典型。中心效能年活動領導小組對中心效能建設工作進行全面總結，推廣先進經驗，對事跡突出的服務窗口和個人，予以表彰。

五、保障措施

（一）加強組織領導。

領導小組各成員要根據制訂的效能年活動實施方案，明確任務、責任、措施，找準我中心效能建設中存在的突出問題和人民群眾反映強烈的問題，認真進行督促、整改。確保取得實效，不斷抓出階段性成果，讓廣大群眾切實感受到效能建設帶來的實實在在的效果。

（二）搞好協調配合。中心機關效能年活動領導小組與進駐大廳的各部門單位要加強溝通與協調，積極配合，形成合力。

（三）強化監督檢查。中心效能年活動領導小組要認真履行職責，制定切實可行、周密嚴謹的監督檢查辦法，加強對效能年活動的指導、檢查、監督。要選準活動載體，利用督查通報、典型案例通報等形式，及時總結經驗，樹立先進典型。確保中心效能年活動順利開展。