導語：招管辦創建機關服務品牌方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步提高服務意識和服務能力，提升招投標工作效能，根據市軟建辦《關于開展全市黨政機關服務品牌創建活動的通知》的要求，經辦黨組研究，決定在市招管辦深入開展“服務星級化，招標電子化”的服務品牌創建活動。現結合工作實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實淮軟辦【2013】6號通知精神，以建設服務型政府為目標，以招標單位滿意、投標企業滿意、外來投資商滿意為宗旨，進一步改進機關作風，轉變政府職能，提升行政效能，以優良的行風政風服務企業，服務招標單位、服務外來投資商。全面推進招投標工作實現全程電子化，提升服務效率和服務質量，節約企業投標成本，提升重大項目招標速度。

二、創建內容

（一）品牌名稱

服務星級化、招標電子化

（二）品牌內容

以“星級化服務”標準和“十分滿意”服務社會各方，以網上招投標的便捷、高效促進服務質量和工作效率的提升。

（三）品牌內涵

“服務星級化、招標電子化”服務品牌建設主要以確立“雙提升”為工作目標，提升社會滿意度，提升服務效能，更新服務理念，優化服務手段，創新服務載體，努力推進招投標工作的規范化、制度化、電子化、人性化，使機關作風得到改進、人民群眾得到實惠，打造出在全市各個部門、各個行業中叫得響，在全省招投標系統具有影響力的服務品牌。

（四）活動目標

通過開展“服務星級化、招標電子化”活動，打造一支以“一切為了招投標、一切服務招投標”為服務宗旨的高素質招投標隊伍；建立服務優先、依法行政、廉政高效的工作機制，為全市招投標提供優質的服務，促進我市招投標事業穩定和諧發展。

（五）活動載體

1、重點項目服務活動

積極開展重點項目服務活動，結合我辦根據市政府重點項目篩選50個項目進行重點服務，以上門服務形式向招標人宣傳、告知辦事流程，提示、引導、督促其按照法律法規及政策要求辦理事項，以達到為企業優質服務。

2、“十分滿意”活動

通過“見人一問候、辦事一聲請、等候一張椅、服務一杯水、雨天一把傘”的“五個一”個性化服務深化“十分滿意”活動，進一步營造招投標場所良好氛圍，打造客戶滿意新空間；維護客戶權益和提供特殊幫助等方式擴大服務外延。

3、招投標電子化

利用現代電子信息技術，逐步淘汰紙質交易方式，減少人為因素對招投標活動干擾，提高評標質量，節約投標成本，使招評標能更公平、公正、誠實守信，進一步優化市場環境。

4、開門評議

通過現場調查、問卷調查、明查暗訪、電話抽查等多種形式，收集招標人、投標人需求，對招管辦作風行風建設進行滿意度評價，并形成評估報告，以更好地改進和優化招管辦作風建設。

三、組織領導

為了強化創建措施，加大創建力度，加強組織領導，辦成立創建機關服務品牌活動領導小組。

四、實施步驟

創建活動分四個階段：

（一）宣傳發動階段（2013年5月下旬—6月上旬）

按照市軟建辦的創建要求，搞好思想發動，提高認識，增強創建品牌的責任感和使命感。召開創建“服務星級化、招標電子化”服務品牌會議，進行動員部署，號召全體干部職工積極投身到創建服務品牌活動中來。

（二）組織實施階段（2013年6月中旬—10月底）

把“服務星級化、招標電子化”服務品牌創建的各項要求項目化、具體化、責任化，使每個參與者都明確具體目標，加強檢查指導，讓品牌創建成為優化我市招投標服務的重要載體。

（三）鞏固提高階段（2013年11月）

在第二階段的基礎上，進一步細化工作流程，公開優質服務承諾，努力提高群眾滿意度。對第二階段的過程進行總結，對相關制度進行完善。

（四）迎接審核階段（2013年12月）建好臺帳資料，挖掘創建典型，查找工作不足，構建優化服務、創建優質服務品牌的長效機制，以優秀的成績迎接市考核驗收。

五、創建措施

（一）統一思想認識。開展“服務星級化、招標電子化”主題活動，首要是加強全心全意為招投標服務和廉潔自律奉公職守意識。通過開展一系列服務觀念和服務理論方面的學習培訓，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德。開展自評、互評、點評等方式的交流活動，充分認識“為什么要開展服務品牌創建活動”和“創建服務品牌是為了什么”，大力營造爭先創優的濃厚氛圍。

（二）明確創建宗旨。招投標工作必須堅持“公開、公平、公正、誠實守信”，把維護招投標各方的合法權益作為招投標工作的出發點、落腳點。堅持踐行“一切為了招投標、一切服務招投標”的服務宗旨，是招投標全體人員全心全意為招投標服務的行為指南，加強服務意識的提高，是促進全市招投標事業更加穩定和諧發展的重中之重。

（三）實現四個到位。在全市招投標系統內實現“四個到位”，即政策宣講到位、走訪企業到位、問題解決到位、群眾評議到位。其核心是以《招投標》法等法律法規為依據，給招投標各方以知情權、參與權、監督權，更好的引導招投標各方，促進招投標工作健康有序開展。

（四）優化服務載體。各處、支部、交易中心要按照“程序最簡、效率最高、時限最短、服務最好”的要求，進一步優化招投標審批流程，著力構建科學合理、便捷高效、公開透明、依法依規的審批運行機制，充分體現改革的要求、轉變機關職能的要求和從嚴管理的要求。同時，將各處、支部、交易中心的職能職責、辦事流程、聯系電話等內容編印成《便民服務指南》，在政務公開欄和門戶網上里公開，為招投標各方提供事前咨詢。并建立健全崗位責任制、服務承諾制、首問責任制等幾項基本制度，逐步形成比較完善的機關工作制度體系。

（五）加強質效評估。加強對服務行為的過程監控與服務結果的質效評估，不斷改進服務方式，提高服務水平。要認真落實“績效管理制度”，充分運用行政權力網上公開透明運行系統等，引入第三方評價機制，量化評價指標，明細評價要求，強化對干部作風的科學評估。

（六）注重典型引路。著眼服務品牌的長效性和持續性發展，在品牌爭創中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他單位在服務品牌建設中的先進理念和成功經驗，及時總結本辦服務品牌創建中的好經驗、好做法，積極樹立優質服務先進典型，定期通報表彰服務品牌爭創中涌現出的優質服務先進個人，將品牌創建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，更加深入到日常工作和生活中。

六、工作要求

“服務星級化、招標電子化”品牌創建活動，是一項需要長期有序開展的工作，必須切實加強組織領導，健全機制，強化責任，狠抓落實。

（一）加強組織領導組織。建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制，堅持重在建設、重在打造、重在成效，要認真抓好爭創優秀服務品牌各項工作的落實，通過長期、認真、踏實的優質服務實踐，達到服務的品牌化。

（二）加強督促檢查。要分階段、有步驟、有重點的開展督促檢查，提高創建活動質量。將各處、支部、交易中心開展“服務星級化、招標電子化”服務品牌創建活動的情況納入考核，確保活動取得實效。

（三）建立獎懲機制。對服務品牌創建活動中涌現出來的先進處室、先進個人，辦黨組將予以表彰獎勵，對服務懈怠、表現落后的人員，將進行懲戒。