導語：客運行業文明服務標兵評選方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入開展城市客運行業精神文明建設活動，推動城市客運行業文明和諧發展，全面提升我市城市公交、出租汽車駕駛員文明服務整體水平，努力為乘客提供安全、舒適、優質的城市客運服務，打造旅游城市“新名片”，市文明辦、市交通運輸局決定在全市城市公交、出租汽車行業開展以“創先爭優、文明駕駛”為主題的“文明服務標兵”評選活動。具體方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，以“創先爭優、文明駕駛”為主題，以“深化創新道德工程”建設活動和“文明在交通、愛心伴您行”品牌創建活動為抓手，以解決影響城市公共客運形象的突出矛盾為切入點，全面提升城市公交、出租汽車駕駛員文明素質，不斷強化運營安全和服務質量管理，促進全市城市客運行業文明服務新形象。

二、評選步驟

（一）宣傳發動階段（8月1日至8月15日）

1、召開啟動儀式。擬定于8月1日上午8點半，組織100輛出租車、10輛公交車，到海濱文化廣場集中參加評選活動啟動儀式，請相關領導公布評選方案并動員講話，一名出租車、公交車駕駛員分別做表態發言。

2、廣泛進行宣傳。通過廣播、電視、網站、橫幅、標語、宣傳資料等載體對城市客運行業“文明服務標兵”評選活動進行廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

3、激發參與意識。督促企業發動全體干部職工開展以“創先爭優、文明駕駛”為主題的大型討論會或小型座談會，通過演講和業務練兵等活動，使全體干部職工進一步增強“創先爭優、文明駕駛”的優質服務意識，積極參加活動。

（二）組織實施階段（8月16日至11月16日）

1、進行文明服務培訓。在城市客運企業創建培育“敬業文化”、“微笑文化”和“誠信文化”，督促企業組織對全體駕駛員進行一次“創先爭優、文明駕駛”優質服務知識的學習與培訓。力爭公交車、出租車駕駛員受教育率達100%；交通法規和文明行車、優質服務常識抽查應知率達100%以上。

2、交通運輸主管部門要以規范管理、文明駕駛、車容車貌、服務設施、環境衛生、駕駛員儀容儀表、服務質量等為重點，全方位開展治理活動，進一步規范客運企業從業人員的服務行為，提升城市客運企業的管理水平和服務質量。

3、各企業要按照評選標準，本著實事求是的原則，在嚴格檢查考核的基礎上，按照評分細則，每車每人進行自評，推選出一批“創先爭優、文明駕駛”的優質服務標兵。

（三）總結階段（11月16日至11月30日）

1、11月16日開始，市文明辦、市交通運輸主管部門根據各企業申報情況，審核把關后，確定10名“五星級文明服務標兵”，20名“四星級文明服務標兵”，30名“三星級文明服務標兵”。

2、11月30日上午9點，召開總結表彰大會，對城市客運行業“文明服務標兵”進行隆重表彰，并頒發獎牌和獎金。

三、評選標準

（一）文明行車

1、嚴格遵守交通安全法律法規和有關規章制度。

2、嚴格遵守交通信號和交警的指揮，各行其道、按序通行、規范停靠。

3、不占道停車、不違章超車、不隨意調頭。

4、不將車輛交給無從業資格證人員駕駛、不拋客搶客、不滯站攬客。

5、載客后不開快車、車速平穩，過斑馬線主動禮讓行人。

6、行駛中不使用手機、不吃零食，確保行車安全。

（二）優質服務

1、駕駛員穿著整潔，持證上崗。

2、語言文明、態度和藹、微笑服務；不講服務忌語、不與乘客爭吵；出租車駕駛員主動使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見）。

3、出租車內明顯位置張貼出租車收費標準和禁止吸煙標志，駕駛員服務資格證副證按規定擺放；車載計價器、空車待租顯示標志使用正常，鑒定合格。

4、出租車不故意欺騙、誘導乘客繞道，不拒載；按表收費，有零找零、無零讓利。

5、出租車乘客下車時，主動給付當次完整清晰的專用發票，提醒乘客攜帶好隨身物品。

6、公交車到站停車，使用規范的服務用語，態度和藹，及時向乘客通報停靠站點；收款撕票，主動為乘客提供票據。

7、出租車駕駛員主動幫乘客提拿行李物品，攙扶老弱病殘乘客上下車；公交車駕駛員應積極為乘客排憂解難。

8、車輛外觀潔凈，無明顯的污物附著和待修（補）復部位；車內衛生清潔，座包套整潔、干凈，物品堆放有序，駕駛操作臺清潔無雜物；車門車窗開關自如、無破損。

9、不向車外亂扔廢棄物、吐痰；拾物及時歸還失主或上繳單位。