導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)績(jī)效考核實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強(qiáng)_____消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》（*政辦〔____〕__號(hào)）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績(jī)效考核工作制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化農(nóng)村食品安全，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)工作職責(zé)

各_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）要按照“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范建設(shè)。“四個(gè)一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話(huà)，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話(huà)；一本臺(tái)賬，即投訴、舉報(bào)登記臺(tái)賬（電子臺(tái)賬或紙質(zhì)臺(tái)賬）。“四統(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書(shū)格式。具體工作職責(zé)如下：

_．_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

（_）制定服務(wù)工作制度，研究布置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

（_）組織指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查和目標(biāo)考核；

（_）組織轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和維權(quán)骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的素質(zhì)；

（_）受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴；

（_）組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、商品服務(wù)消費(fèi)知識(shí)、健康科學(xué)消費(fèi)知識(shí)等宣傳教育活動(dòng)；

（_）協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)和司法機(jī)關(guān)依法打擊各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，支持消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場(chǎng)安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）協(xié)助_____做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

（__）協(xié)助做好農(nóng)村移動(dòng)信息化宣傳推廣工作。

_．行政村、社區(qū)_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)：

（_）接待消費(fèi)者投訴，組織協(xié)商和解，并將消費(fèi)者投訴以及和解結(jié)果記入臺(tái)賬；

（_）對(duì)受理的數(shù)額較大、情節(jié)較為復(fù)雜或無(wú)法調(diào)解的投訴案件，及時(shí)提交給轄區(qū)工商所、_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)調(diào)查處理；

（_）對(duì)掌握的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)案件線索,及時(shí)向相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)，并協(xié)助調(diào)查處理；

（_）開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，為消費(fèi)者提供法律法規(guī)、商品服務(wù)消費(fèi)知識(shí)等咨詢(xún)服務(wù)；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場(chǎng)安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）協(xié)助轄區(qū)工商所做好其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

（_）協(xié)助做好農(nóng)村移動(dòng)信息化宣傳推廣工作。

（二）工商部門(mén)工作職責(zé)

_．組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以省工商局制訂的《_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱》為主，結(jié)合其他相關(guān)培訓(xùn)材料，對(duì)全縣_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員進(jìn)行全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取自學(xué)為主，結(jié)合集中授課、巡回輔導(dǎo)、專(zhuān)題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式。每年對(duì)各_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于_次。

_．開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作的指導(dǎo)和督查。按照“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷完善_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）軟硬件建設(shè)。

_．派員參加考核。積極配合綜治部門(mén)，對(duì)全縣_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行年度評(píng)估考評(píng)。

（三）綜治部門(mén)工作職責(zé)

_．將各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）納入社會(huì)治安綜合治理工作體系，并納入綜治工作考評(píng)內(nèi)容，實(shí)行同部署、同檢查、同考評(píng)、同表彰。

_．積極配合工商部門(mén)抓好_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）組織建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門(mén)要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把_____消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為平安建設(shè)和為民辦實(shí)事項(xiàng)目的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊抓實(shí)。

（二）加強(qiáng)宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門(mén)要積極探索適合本地實(shí)際、行之有效的宣傳模式，充分發(fā)揮電視、廣播等媒體優(yōu)勢(shì)，多渠道、全方位地宣傳_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）的功能，宣傳維權(quán)工作先進(jìn)事跡、人物以及典型案例等，進(jìn)一步提升_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）的社會(huì)知曉率，使社會(huì)各界都能了解、支持和積極參與_____消費(fèi)維權(quán)工作，促進(jìn)全縣社會(huì)穩(wěn)定和諧。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)。縣工商和綜治部門(mén)應(yīng)保持密切聯(lián)系。對(duì)_____消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，配合解決。