導語：通信分公司創建文明行業、文明示范窗口活動實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、開展創建文明行業、文明示范窗口活動的指導思想和目標：

貫徹省委、省文明委、省公司對創建文明行業活動的統一部署和要求，以黨的十四屆六中全會《決議》和“三個代表”重要思想為指導，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以規范行業行為為重點，以群眾滿意為標準不斷提高從業人員的思想境界、業務能力和服務水平，塑造窗口的滿意形象，帶動全行業文明進步，為福建的改革開放和發展社會主義市場經濟創造良好社會環境。

二、創建文明行業、文明示范窗口競賽活動開展方式。活動的開展主要圍繞以下六個方面開展：

（一）、完善工作機制，增強組織保障。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，健全工作機構，成立創建文明行業、文明示范窗口領導小組，下設辦公室，掛靠綜合部，負責創建文明行業、文明示范窗口的具體工作。各部門領導要根據要求，協同配合，做到公司一把手親自抓，分管領導直接抓緊，部門領導具體抓，上下形成合力，確保活動順利開展。

（二）、強化思想教育，優化行業風氣。結合以企業文化為載體的愛崗敬業教育活動，抓好三個方面教育：

1、開展“三個代表”教育。通過“三個代表”重要思想的學習和黨的宗旨、企業宗旨、企業精神的教育，進一步轉變思想作風和工作作風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風。

2、開展職業道德教育。教育員工愛崗敬業，樹立開拓進取、精益求精、樂于助人等行業風尚；不斷增強服務單詞入進服務工作，提高服務水平，在處理企業和客戶關系時，牢記用戶第一、服務第一、質量第一、信譽第一，做客戶真誠、依賴的朋友。

3、抓好糾風工作教育。加強糾風工作及民主評議行風工作重要性和必要性的教育，進一步加強行風建設事關廣大用戶的切身利益，事關移動通信企業形象等總是樹立鋮機感，增強責任感；同時加強法制教育，貫徹《電信條例》，使廣大員工增強法制觀念，提高依法經營意識，嚴格規范經營行為，自覺維護市場秩序。

（三）、改進行業管理，實現規范服務。各公司要以如開各種類型對象的用戶座談會、發放征詢意見涵、組織走訪、請社會監督員明察暗訪以及公布舉報電話、投訴網站、意風箱等方式，廣泛征求各方面的意見和建議。公司還將通過“1860”收集用戶反映并組織抽查，請省公司和各地糾風部門提出意見，幫助查找問題，督促整改。健全規章制度，健全首接責任、一次告知、限時辦結、否決報備、決職追究等管理規程，明確崗位職責，履行服務隨諾。積極開展便民利民活動，簡化流轉程序，創新服務方式，創建良好的行業形象和社會信譽。

（四）|落實法制原則，嚴格依法辦事。增強全員法制意識，推進各項事業的依法治理，保障法律法規落實和政策政令暢通。

（五）、加強環境建設，營造文明氛圍。重視綠化美化和環境保護，單位內外整潔有序。配套和完善基礎設施和技術裝備，引進和運用高新技術手段，改善工作條件，增強服務能力。立足崗位，傳播精神文明，開展主客雙向交流活動，引導服務對象遵章守紀、文明禮貌，形成良性互動。

（六）、履行社會責任，提高綜合效益。積極參與屬地精神文明建設，在創建文明城市、文明社區、文明縣城、文明村鎮和軍民共建活動中發揮模范帶頭作用。積極參與社會服務聯合行動，熱心支持社會公益事業。加強基礎性創建工作，廣泛開展創建議明單位和各種具有行業特色的群眾性創優活動。努力做到無重大責任事故和重大刑事案件，無違反計劃生育的現象，經濟效益和社會效益同步提高。

三、評選實行屆期制，兩年一屆，采取分類考核的方法。

實行強化責任，重視抓好典型，對創建工作中的好做法、好經驗要加以總結、推廣，并適時上報上級評選部門參與評選；對責任不到位，甚至出現嚴重問題的要進行通報批評。對開展創建活動工作不得力，工作不認真，整改不徹底的，要追究領導人員的責任；對出現違紀案件的要立案追究相關人員的責任。