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為進一步提高××省銀行業服務質量和水平，提升銀行業社會形象，充分發揮文明規范服務示范單位的示范作用，根據《××省銀行業文明服務公約》、《中國銀行業文明規范服務工作指引》和《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，制定本方案。

一、評選工作的組織領導

（一）各會員單位要明確領導負責，成立相應組織，安排專門人員，負責評選工作的組織安排、聯絡協調、檢查驗收和材料報送等各項日常工作。

（二）各會員單位在××省銀行業文明規范服務示范單位評選工作中的具體職責為：負責制定本系統、本單位的具體評選辦法；負責組織本系統、本單位的基層機構參加評選；確定本系統、本單位文明規范服務示范單位并按時上報；負責配合××省銀行業協會開展文明規范服務示范單位的檢查驗收等。

二、評選條件和步驟

各會員單位應嚴格按照《中國銀行業文明規范服務工作指引》及《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》規定進行示范單位的評選。首先，各會員單位組織本系統基層機構申報；其次，各會員單位在申報單位中按照《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》組織現場考核驗收。在此基礎上按照分配名額（見附件一）填寫申報表，（格式見附件二）向××省銀行業協會推薦申報。

三、評選時間及內容安排

（一）準備部署階段：

1．組織“20****年度中國銀行業文明規范服務示范單位”負責人和上級主管領導赴江蘇省學習考察（4月10日之前）

2．制訂下發“2008年度××省銀行業文明規范服務示范單位評選方案”。（4月20-4月30日）

（二）組織實施階段：2008年5月底之前，各會員單位完成本系統、本單位示范單位的申報、考核、推選、上報工作。

（三）整改提高階段：××省銀行業協會舉辦“文明規范服務示范單位”培訓班。聘請專家進行銀行服務禮儀、示范單位標準講解，組織示范單位到先進的銀行機構觀摩等。通過學習，各會員單位針對上報示范單位存在的問題，進行整改提高。（6月上旬）

（四）檢查驗收階段：××省銀行業協會組織會員單位對上報的示范單位進行交叉檢查驗收。根據驗收結果，確定100家“2008年度××省銀行業文明規范服務示范單位”。（6月中旬）

（五）公示階段：在××省銀行信息網對全部示范單位進行公示。（6月下旬）

（六）審查推薦階段：根據對100家省級文明規范服務示范單位驗收和公示情況，擇優向中國銀行業協會推薦35家“中國銀行業文明規范服務示范單位”。

（七）授牌表彰階段：××省銀行業協會于10月份進行表彰，授予牌匾和證書，同時通過《××銀行業》期刊和網站向業內和社會進行公告。

四、評選活動要求

（一）各會員單位要充分認識開展文明規范服務示范單位評選的重要意義，高度重視，迅速行動，認真部署，精心組織，制定切實可行的實施方案，確保評選活動有序開展，扎實推進。

（二）評選工作要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準、嚴要求，注重服務工作實效，突出服務創新，確保示范單位的先進性、代表性和示范性。

（三）各會員單位及經營機構要以評選活動為契機，通過完善服務設施、規范服務行為，優化服務流程、創新服務手段等措施，加大服務工作力度，培育誠信、合規、高效、和諧的服務文化，切實改進和提升行業服務質量，增強社會公眾對銀行服務的認同感，提高客戶滿意度。

（四）按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》規定，示范單位每兩年評選一次。因此，20****年度我省被授牌的25家“中國銀行業文明規范服務示范單位”也應重新參加評選。

（五）各會員單位必須按照本方案要求的時間進度安排工作，逾期沒有上報有關材料的視同自動放棄參選；本方案所涉及的各種材料、表格文本，可在“中國銀行業協會網”和“××省銀行信息網”下載；對本方案有疑問的可以向××省銀行業協會秘書處咨詢。

聯系人：（略）電話：（略）

附件：1．××省銀行業文明規范服務示范單位名額分配表。

2．××省銀行業文明規范服務示范單位申報表。（作者：佚名，來源：互聯網）