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為積極響應中國銀行業協會開展“迎奧運文明規范服務系列活動”的號召，認真貫徹中銀協、省銀協迎奧運文明規范服務系列活動的有關精神，切實做好奧運會期間賽區周邊地區的服務工作，特制定本方案。

一、指導思想

抓住迎接奧運盛會的契機，通過開展“迎奧運文明規范系列活動”，進一步提升××市銀行業的服務理念，強化服務意識，夯實服務基礎，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，履行社會責任，全面提升××市銀行業的服務質量和服務水平。

二、組織領導

加強組織領導，確保迎奧運文明規范服務系列活動健康有序地開展。為保證系列活動各項工作落到實處，××市銀行業協會成立活動領導小組。組長：××市銀行業協會會長×××，副組長：協會自律工作委員會主任×××、協會秘書長×××。成員單位由工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行××分行組成。協會自律工作委員會具體負責活動的督導和推動工作，各會員單位協作聯動。

三、活動時間安排

（一）組織發動（2008年3月下旬）

1．××市銀行業協會部署“迎奧運文明規范服務系列活動”活動方案。

2．各會員單位根據上級行要求制定的活動方案、具體實施計劃和聯絡員信息，在報上級行的同時報協會秘書處。

（二）金融知識宣傳（2008年4月）

開展以普及銀行卡、自助設備、新產品、新業務等相關金融知識為重點的金融知識普及推廣活動。

1．各行（社）利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備、外網、報刊通訊等媒介，面向市民和社會公眾，廣泛開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及。

2．各行（社）組織開展金融知識進社區、送下鄉活動，加大對廣大城鄉人民金融知識的推廣普及力度。

3．在××城區各營業網點（含自助網點）發放銀行業務、金融知識宣傳冊（頁），開展志愿者宣傳活動，引導客戶和社會公眾熟悉和使用ATM機、信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備，合理分流業務，緩解柜面壓力。

（三）培訓、交流、評選活動（2008年4-6月）

1．組織參加省銀協舉辦的柜面常用金融口語培訓班。

2．組織會員單位開展文明規范服務經驗交流及觀摩活動。

3．組織會員單位迎奧運文明規范服務演講比賽。

4．按照省銀協的部署，組織開展“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”評選活動。

5．推廣、學習、落實《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業金融機構零售業務服務規范》。

（四）迎奧運文明規范服務檢驗期（2008年7月-9月）

1．各會員單位做好奧運比賽期間的各項文明規范服務工作。

2．迎接省銀協、中銀協組織的檢查。

（五）活動總結（2008年9月）

迎奧運文明規范服務系列活動結束后，各會員單位于9月15日報送系列活動總結至秘書處。

四、活動要求

（一）重視迎奧運文明規范服務系列活動。各會員單位要以此為契機，認真做好思想發動，使廣大員工充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實可行的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

（二）緊密聯系實際，系列活動要豐富多彩各有側重。迎奧運服務系列活動內容和計劃安排總體上根據各自上級行的部署進行。××市銀行業協會將加強活動的協調與溝通，加強對各單位的活動情況推動督導，以推動系列活動的開展。

（三）切實抓好奧運服務工作。我市鄰近上海賽區，城區銀行業金融機構，要引起高度重視。要以規范服務標準、提高服務效率等內容為重點，改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶；鬧市區網點要配置有英語對話能力的員工，確保有足夠的窗口對外開放，減少客戶排隊等候時間；規范員工服務禮儀和業務操作，提高客戶滿意度，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。

（四）確保業務系統的正常運行。要按照中銀協、省銀協的部署，重點抓好自助設備運行（機具使用中、英文雙語提示）、服務國際禮儀、外匯業務開辦種類及業務熟練程度、外幣鑒別等為主要內容的服務工作自查；完善金融服務突發事件應急處理機制，緊急情況及時啟動應急預案，認真、高效處理銀行服務突發事件和客戶投訴。

（五）強化宣傳工作，增強迎奧運文明規范服務系列活動影響力。要加強與新聞媒體的聯系，利用報刊、廣播、電視等宣傳工具大力宣傳“迎奧運文明規范服務系列活動”的意義。要充分利用各單位和協會的網站、刊物，大力宣傳報道各單位開展活動的動態、普及金融知識，交流各會員單位的經驗做法。為及時了解活動的進展和交流經驗，請各單位每月5日前報送有關系列活動的簡報到協會秘書處。聯系人：×××；電話：（略）；郵箱：（略）。（作者：佚名，來源：互聯網）