導(dǎo)語(yǔ)：環(huán)境投訴公開(kāi)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步做好市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心政務(wù)公開(kāi)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，增強(qiáng)工作透明度，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，根據(jù)市委辦[2005]130號(hào)文件精神，結(jié)合“中心”實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的*、十六屆四中、五中全會(huì)和《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，立足保障人民群眾的民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾的根本利益，以公正便民、依法行政、勤政廉政為根本要求，切實(shí)規(guī)范對(duì)行政機(jī)關(guān)行使權(quán)力的規(guī)范約束機(jī)制、投訴監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制，不斷促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作的透明化、公開(kāi)化、規(guī)范化，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)群眾參與民主監(jiān)督的積極性，把“中心”建成市委、市政府察民情、解民憂，抓服務(wù)、提效能，維穩(wěn)定、促發(fā)展的重要窗口和橋梁。

二、基本原則

要堅(jiān)持嚴(yán)格依法，按照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定的范圍、程序履行公開(kāi)義務(wù)；要堅(jiān)持全面真實(shí)，對(duì)各類行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要如實(shí)公開(kāi)，并保證信息充分、真實(shí)有效；要堅(jiān)持及時(shí)便民，對(duì)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的事項(xiàng)采用方便、快捷的方式及時(shí)公開(kāi)。通過(guò)深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作，努力使“中心”運(yùn)行透明度不斷提高，政府與群眾溝通渠道更加暢通，人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利得到切實(shí)保障。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

“中心”建立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、主任龐烈華擔(dān)任組長(zhǎng)，副主任徐杏根擔(dān)任副組長(zhǎng)，金利剛、毛建江、王春芬、任紅浩、顧棟清為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“中心”政務(wù)公開(kāi)工作。

四、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

按照“中心”職能，對(duì)外重點(diǎn)公開(kāi)單位基本概況、投訴受理方式、辦事流程，按照群眾實(shí)際需求，公開(kāi)投訴辦件進(jìn)程、辦理結(jié)果和各類非涉密投訴、群眾意見(jiàn)建議的處理落實(shí)情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員單位承辦投訴的統(tǒng)計(jì)、分析、考核等情況進(jìn)行全面公開(kāi)。對(duì)內(nèi)重點(diǎn)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、財(cái)務(wù)收支、人事任免、各類考核評(píng)比情況以及其它需要向“中心”干部職工公開(kāi)的重要事項(xiàng)。

五、政務(wù)公開(kāi)形式和時(shí)間

1、對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容中的重大事項(xiàng)，根據(jù)具體情況通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開(kāi)，日常公開(kāi)事項(xiàng)主要通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)；對(duì)內(nèi)公開(kāi)的內(nèi)容通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)、會(huì)議、文件、簡(jiǎn)報(bào)等形式公開(kāi)。

2、制印可供隨時(shí)取閱的辦事指南、業(yè)務(wù)流程圖、投訴聯(lián)系卡等，公開(kāi)一切應(yīng)公開(kāi)的事項(xiàng)。

3、充分利用“*”投訴熱線電話和“公益公告欄”電視節(jié)目，為企業(yè)和群眾提供投訴咨詢服務(wù)，加強(qiáng)與群眾的對(duì)話和交流。

4、工作人員實(shí)行掛牌上崗，明示姓名、崗位、職務(wù)、職責(zé)，設(shè)立去向牌，標(biāo)明工作動(dòng)態(tài)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

5、制度性、政策性的內(nèi)容實(shí)行長(zhǎng)期公開(kāi)，經(jīng)常性工作做到定期公開(kāi)（一般每月公開(kāi)一次），階段性工作做到逐段公開(kāi)（一般每季度公開(kāi)一次），突發(fā)性的重大事項(xiàng)根據(jù)需要隨時(shí)公開(kāi)。

六、政務(wù)公開(kāi)程序

政務(wù)公開(kāi)一般按以下程序進(jìn)行：確定擬公開(kāi)內(nèi)容，按照有關(guān)規(guī)定，由“中心”責(zé)任科室擬定公開(kāi)的詳細(xì)內(nèi)容；將擬公開(kāi)的內(nèi)容，提交“中心”政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組討論審查核實(shí)；將經(jīng)審核后的公開(kāi)內(nèi)容向群眾公布；政務(wù)公開(kāi)后，要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正公開(kāi)中出現(xiàn)的偏差；每次公布的材料都要存檔備查，年終統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔保管。

七、政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督

自覺(jué)接受市紀(jì)檢監(jiān)察、法制等部門的行政監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立投訴信箱、投訴電話接受社會(huì)監(jiān)督，邀請(qǐng)投訴代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議監(jiān)督等，積極構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督體系。建立主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)制度，對(duì)應(yīng)當(dāng)讓社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的事項(xiàng)，及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)，對(duì)只涉及部分人和事的事項(xiàng)，要按照申請(qǐng)的提出、受理、審查和處理等程序，向申請(qǐng)人公開(kāi)有關(guān)事項(xiàng)。完善政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度，把政務(wù)公開(kāi)工作納入“中心”崗位目標(biāo)責(zé)任制年度考核內(nèi)容，對(duì)推行政務(wù)公開(kāi)工作不力的，要限期整改，對(duì)不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)的，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅查處。