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為了進一步營造我**農村良好的信用環境，更好地發揮農信社服務“三農”的作用，開拓農村優質信貸市場，保障農村信用社的可持續發展，為建設生產發展、生活富裕、生態良好的、社會和諧的小康社會新農村提供更有效的信貸支持。經由上級領導指示，大力開展“農村信用社營業網點優質文明服務”創建活動。我社經過全面細致地研究討論，現將討論結果呈示如下：

一、重視服務理念，牢記“三個第一”。

首先是“服務第一”，以農村信用社做為提供金融服務的窗口行業，在競爭日趨激烈的形勢下，做好服務是其贏得效益的必然選擇。一方面，通過做好服務，農村信用社可以贏得客戶，客戶的忠誠度對農村信用社的長期發展是十分有利的；另一方面，通過做好服務，客戶對農村信用社的滿意度甚至口碑相傳的影響會為農村信用社帶來不可估量的潛在影響或現實損益。用優質文明服務來贏得客戶、贏得市場、贏得競爭、贏得效益。其次是“客戶第一”，對于我們員工來說，客戶就是我們的衣食父母，是我們創造效益的寶貴資源。為客戶辦理業務，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務的機會，要全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發，在服務時理應急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽第一”的思想，信譽高于一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個最重要的準則。在服務行業中，有這么一條通用的服務原理“100—1=0”，它代表含義是：優質文明服務必須堅持不懈，如果在對外的100次服務中，僅有一次的服務不周到，沒做到讓客戶滿意，也就失去了客戶，那么我們的服務效果也就等于零。作為一名信合員工，要以主人翁的姿態搞好服務，以社贏我榮，社虧我恥，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恒地開展下去。我們將會贏得廣大客戶的信任和支持。同時，增強了農村信用社的知名度；樹立了農村信用社形象，一切就會“水到渠成”，各項工作的開展勢如破竹，事半功倍。

二、重視服務態度，主動熱情禮貌。

作為信合員工我們要從服務態度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業務，并微笑著目送客戶出門。在服務過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，辦理業務突出一個“快”字。

三、重視服務環境，優化環境衛生。

首先，好的環境衛生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環境衛生整改，構建清潔清爽清新的工作環境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優秀環境衛生的條件，是提高同行業競爭力的一個有力籌碼。當客戶對一個信用社環境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為信用社的宣傳打下好的群眾基礎。最后，在環境衛生整改的同時，可以進行廣告宣傳，輔助信用社業務宣傳工作。

四、重視服務效率，提高工作質量。

在經濟信息時代，時間就是金錢。作為信合員工，必須為客戶提供現代化的快捷服務，要全面履行自己的服務承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少農村信用社與客戶之間的沖突。同時，辦理業務時要做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽省本褪菧蚀_無誤。“好”就是主動為顧客當參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。

五、重視服務水平，提高員工素質。

服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的前提，是決定農村信用社服務水平的高低和競爭能力的強弱。農村信用社應建立起科學化、制度化的教育培訓體系，加強員工的崗位培訓和在教育。提高員工的業務素質和工作能力；提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位培訓、技能培訓和考核等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業道德和職業責任，不斷提高信合員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。

農村信用社營業網點優質文明服務工作，是一項長期工作，必須深刻認識到其重大意義，從而堅持不懈，循序漸進。不斷對現有措施方案進行修改、完善和補充。我們堅信，在各位領導的正確領導之下，在我們全體員工的共同不懈努力下，一定能進一步把我社的各項工作推向一個新臺階。