導(dǎo)語：全縣運輸系統(tǒng)建文明城市指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為確保創(chuàng)建文明城市目標(biāo)任務(wù)的順利實現(xiàn)，根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)＜全市交通運輸系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市實施方案＞的通知》、縣委、縣府《關(guān)于印發(fā)＜縣創(chuàng)建文明城市實施方案＞的通知》精神要求，現(xiàn)就全縣交通運輸系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明城市工作制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建文明城市以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，全面落實創(chuàng)城惠民的執(zhí)政和發(fā)展理念，激發(fā)全行業(yè)干部職工創(chuàng)建熱情，拓展創(chuàng)建覆蓋區(qū)域，不斷提高交通文明服務(wù)水平，提升全縣交通形象，為全力實施黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略、建設(shè)生態(tài)文明典范城市提供安全暢通、文明和諧的交通環(huán)境。

二、工作重點

在創(chuàng)建文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明”理念為引領(lǐng)，全面落實《全國文明城市測評體系》各項指標(biāo)要求，結(jié)合交通實際，重點組織實施好“六項行動”。

（一）深化干部職工文明禮儀教育。以組織開展文明禮儀宣講活動為基礎(chǔ)，廣泛普及文明禮儀知識，開展“交通文明使者示范工程”，加強(qiáng)干部職工教育和培訓(xùn)，通過專家講座、開辟網(wǎng)上論壇、設(shè)立“曝光臺”、舉辦演講比賽等形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。深入開展“服務(wù)創(chuàng)城當(dāng)先鋒”活動。著力提升交通窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公開程序，建立高效的投訴處理機(jī)制。在創(chuàng)建文明城市中，努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的新突破和新提升。

（二）著力提升客運服務(wù)質(zhì)量。

一是全面提升城市公交便利化水平。合理設(shè)置公交站點，方便乘客換乘，市民對公交站點布局與交通便捷的滿意度達(dá)到60%以上；萬人擁有公共汽車數(shù)量達(dá)到8（標(biāo)臺）以上，城市公共交通分擔(dān)率達(dá)到15%以上；公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車況良好、設(shè)施齊全，路線標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)范、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；準(zhǔn)點發(fā)車，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢；乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。

二是繼續(xù)實行出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)IC卡計分考核。按照《東營市出租車質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》，對出租車公司、出租車駕駛員在規(guī)定期限內(nèi)經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量實行量化考核和綜合評價，確保出租車內(nèi)出租標(biāo)志和服務(wù)卡完備，車內(nèi)衛(wèi)生、車況良好；駕駛員儀表整潔、用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食；計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費，主動出具發(fā)票。

三是進(jìn)一步規(guī)范道路運輸經(jīng)營秩序。深入開展“交通文明行動計劃”，切實加強(qiáng)道路運輸市場秩序整治，嚴(yán)格審批經(jīng)營許可，加強(qiáng)經(jīng)營資質(zhì)動態(tài)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，著力做好道路運輸企業(yè)、運輸車輛、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、汽車客運站的管理和整治工作，以誠信建設(shè)為重點，全面推行規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提高社會和群眾滿意度。

（三）大力提升窗口文明形象。強(qiáng)化對車站的管理，確保無拉客、販票行為發(fā)生；排隊購票秩序良好；設(shè)施功能完備，站容站貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)便捷；在醒目位置設(shè)置咨詢。投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制；室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；無障礙設(shè)施完善，辦公建筑、交通建筑設(shè)有無障礙設(shè)施；無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位；無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

（四）優(yōu)化規(guī)范客運市場秩序。整合全縣交通執(zhí)法力量，集中力量嚴(yán)厲打擊黑戶、黑車、黑班、黑線、黑站和客運車輛甩客、倒客違法行為；加強(qiáng)對客運車輛不按站點停靠和站外攬（上）客捎貨、不按規(guī)定線路及班次行駛等行為的查處力度；繼續(xù)開展交通秩序整治活動，密切關(guān)注特殊時間、特殊地段、重大節(jié)假日的車輛營運情況，嚴(yán)肅查處宰客、搶客、拒載、出租車不打表等違規(guī)經(jīng)營行為，加大對出租車在公交站點拼客等違規(guī)行為的查處力度，著力打造文明和諧的交通秩序。加大對超限超載車輛治理工作力度，保持高壓態(tài)勢，防止超限超載、違法經(jīng)營、違章行駛等現(xiàn)象反彈。

（五）積極倡導(dǎo)文明出行。積極開展宣傳教育和文明勸導(dǎo)活動，普及交通安全和交通法律法規(guī)，推廣開展“排隊日”、“讓座日”、“無車日”等活動，組織志愿者到公交站點、客運站開展文明勸導(dǎo)，著力解決乘車不排隊等不文明行為，促進(jìn)市民有序乘車、安全行路、文明禮讓，維護(hù)文明乘車秩序。通過增設(shè)服務(wù)臺、乘車咨詢處等形式，開展形式多樣的便民和延伸服務(wù)，大力營造文明和諧的乘車環(huán)境。強(qiáng)化“三德”教育，倡導(dǎo)良好人際關(guān)系，提示乘客主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座，耐心熱情地為陌生人指路，在公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。

（六）傾力打造交通文明服務(wù)品牌。

一是按照“推出、培植、規(guī)范、帶動、發(fā)展”的思路，繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴公交線路”、“文明示范線路”、“文明示范公交車”等活動，設(shè)立“黨員崗”，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行服務(wù)承諾。開展“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮先鋒在創(chuàng)城中的模范帶頭作用。進(jìn)一步創(chuàng)新公交服務(wù)手段，通過配置車內(nèi)應(yīng)急藥品、倒換車圖、垃圾箱等，打造公交車廂文化，培育精品線路。

二是在長途客運行業(yè)深化“快樂旅程”服務(wù)品牌創(chuàng)建，踐行“客戶快樂，職工快樂，社會快樂”的服務(wù)理念，豐富品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)長途客運從業(yè)人員的管理和教育。

三是繼續(xù)打造出租行業(yè)服務(wù)品牌，進(jìn)一步提煉塑造“愛心車隊”、“誠信車隊”、“雷鋒車隊”等出租車品牌車隊服務(wù)內(nèi)涵，吸引更多的從業(yè)人員參與，不斷提升城市出租行業(yè)形象。四是各基層窗口單位確保“市級文明示范窗口”榮譽(yù)稱號，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范交通行政服務(wù)流程，全面推行承諾制、違法責(zé)任追究制、辦事公開制、提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、推進(jìn)步驟

創(chuàng)建文明城市工作分三個階段推進(jìn)。

第一階段：部署發(fā)動階段（2012年3月底前）

結(jié)合交通實際，各單位制定創(chuàng)建文明城市實施方案，召開動員大會部署創(chuàng)建任務(wù)。各單位要充分發(fā)揮交通工具流動性強(qiáng)、社會面廣、社會要求性高的特點，利用車體、站棚、車載電子顯示屏和板報、宣傳欄等媒體宣傳創(chuàng)城的重要意義和主要內(nèi)容，利用政務(wù)信息網(wǎng)站宣傳創(chuàng)建工作進(jìn)展情況和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，形成強(qiáng)大聲勢，增強(qiáng)廣大干部職工的創(chuàng)建意識、參與意識。

第二階段：組織實施階段（2012年4月至2013年12月）

各單位要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，列出工作計劃，強(qiáng)化推進(jìn)措施，集中力量攻堅，確保創(chuàng)建各項目標(biāo)達(dá)標(biāo)。各單位要加強(qiáng)日常自查，對照標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作成效，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，推動創(chuàng)建工作深入開展。

第三階段：申報迎評階段（2014年1月至2014年9月）

加大對重點工作、重點部位的督促力度，攻克薄弱環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)建文明城市上水平。組織專門人員按照相關(guān)的要求，做好各類檔案材料的準(zhǔn)備工作，突出準(zhǔn)備實地考察、整體觀察等項目，積極配合創(chuàng)城辦開展相關(guān)工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，黨組班子成員為副組長，各單位負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實施領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度、工作協(xié)調(diào)會議制度、督辦制度，及時協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題。進(jìn)一步健全完善創(chuàng)建目標(biāo)管理責(zé)任制度，局創(chuàng)城辦定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保把各項工作落到實處。

（二）明確職責(zé)任務(wù)。創(chuàng)建文明城市在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各單位都要積極參與，動員各方面力量齊抓共管、共創(chuàng)文明，通過強(qiáng)化上下聯(lián)動、條塊結(jié)合，形成點面結(jié)合、全面推進(jìn)的工作格局。運管、監(jiān)察等單位要結(jié)合自身職能，有針對性地開展專項整治行動，突出抓好違章、違法行為的執(zhí)法管理，實現(xiàn)教育、管理、懲罰并舉。

（三）抓好督導(dǎo)檢查。各單位明確創(chuàng)建文明城市工作標(biāo)準(zhǔn)、時間要求和落實措施，克服困難，保證各項工作有序推進(jìn)，圓滿完成承擔(dān)的各項任務(wù)。