導(dǎo)語：商場環(huán)境專項整頓方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面改善城區(qū)市容環(huán)境面貌，顯著提升城區(qū)形象品位，創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、安靜、有序、宜居的城區(qū)環(huán)境，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動誓師動員大會部署精神，促進我區(qū)商場整體環(huán)境狀況迅速提升，推動商場達到全國文明城市標準要求。現(xiàn)制定區(qū)“大干200天”商場環(huán)境專項治理行動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照區(qū)委、區(qū)政府“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動誓師動員大會要求，以創(chuàng)建全國文明城市標準為依據(jù)，落實市文明辦2012年創(chuàng)建全國文明城市工作方案。以“擦亮服務(wù)窗口，爭做商務(wù)先鋒”為指導(dǎo)，以迅速改善商場環(huán)境及服務(wù)水平為目標，強力推進我區(qū)商場環(huán)境專項治理行動，為廣大群眾創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境整潔的購物環(huán)境，為我市創(chuàng)建全國文明城市奠定良好的基礎(chǔ)。

二、活動時間

2012年6月1日—2012年12月20日

三、具體安排

第一階段宣傳發(fā)動階段

6月1日—6月7日，全面深入宣傳，統(tǒng)一思想認識。各商場都要在購物袋、包裝袋上印制一批文明宣傳用語和溫馨提示語，在經(jīng)營場所內(nèi)外顯著位置因地制宜地設(shè)置一批公益宣傳牌和文明提示語，共同維護和宣傳我區(qū)的整體形象。通過各種方式組織職工深入學(xué)習(xí)全區(qū)“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動誓師動員大會精神，廣泛宣傳創(chuàng)建全國文明城市的重要意義和目標任務(wù)，向每一名職工講清楚四個問題，即：給職工講清楚創(chuàng)城是什么，創(chuàng)城能給商場帶來什么，目前我們還缺什么，下一步要重點干什么，在企業(yè)中形成“創(chuàng)城我有責(zé)、人人做貢獻”的濃厚氛圍。

第二階段自查自改階段

6月8日—6月20日，針對薄弱環(huán)節(jié)，集中力量自查自改。創(chuàng)建全國文明城市測評指標中，商場主要負責(zé)商貿(mào)服務(wù)“窗口”的測評指標。從調(diào)查摸底的情況看，主要有以下幾個方面的差距：一是思想認識上的差距。主要表現(xiàn)在少數(shù)單位對創(chuàng)城工作不重視，對考核辦法缺乏研究等。二是測評指標上存在差距，部分指標偏低。如：投訴機制不完善、無障礙服務(wù)設(shè)施完備率低，安全標示不健全、不規(guī)范，個別消防通道不暢通，安全法規(guī)制度不完善等。三是“窗口”文明素質(zhì)存在差距。主要表現(xiàn)在個別商場無崗前培訓(xùn)，直接上崗，文明用語不規(guī)范，個別員工素質(zhì)不高。四是存在衛(wèi)生死角。紙箱、貨物隨意存放，有個別衛(wèi)生死角打掃不徹底，門前“三包”不徹底，環(huán)境衛(wèi)生較差。五是食品安全把關(guān)不嚴。豬肉銷售憑證公式不及時，蔬菜檢測不到位，甚至個別商場對蔬菜不檢測。各商場要增強責(zé)任感和緊迫感，克服與己無關(guān)、畏難發(fā)愁情緒和盲目自滿思想，全面開展一次自查自改行動，按照主要負責(zé)人親自抓的要求，立足于早安排、早整改、早達標，迅速查漏補缺，逐項抓好整改落實，加大督查、落實力度，確保各項指標不丟分、不出現(xiàn)大的責(zé)任事故和問題、不出現(xiàn)群眾反響強烈的問題，讓商場環(huán)境、服務(wù)水平有明顯提高。

第三階段集中整治階段

6月21日—8月31日，圍繞打造“商務(wù)先鋒”品牌，積極開展“五比五爭”活動。一是比服務(wù)，爭創(chuàng)示范窗口和服務(wù)明星。用文明、熱情、周到、嫻熟的服務(wù)，讓每一位顧客如沐春風(fēng)、溫暖如家；二是比素質(zhì)，爭當(dāng)崗位技能標兵。廣泛開展職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、崗位技能的教育培訓(xùn)，“窗口”一線員工都能夠熟練應(yīng)用文明用語，開展規(guī)范化服務(wù)；三是比誠信，爭樹誠信文明示范崗。廣泛開展以“售真品、標真價、送真情”為主題的誠信實踐活動，積極參與保護知識產(chǎn)權(quán)集中整治活動，爭創(chuàng)“正版正貨經(jīng)營示范商場”，形成誠信經(jīng)營的濃厚氛圍；四是比規(guī)范，爭一流服務(wù)保障。堅持以人為本，廣泛開展規(guī)范化服務(wù)達標和多種形式的便民利民活動，加快無障礙服務(wù)設(shè)施完善步伐，在方便殘疾人購物消費的同時，服務(wù)、管理、環(huán)境均達到國內(nèi)先進水平；五是比環(huán)境，爭優(yōu)美購物環(huán)境。加強環(huán)境綜合整治，使商場達到，標志設(shè)置醒目，商場整潔衛(wèi)生，監(jiān)管制度落實，商品擺放整齊，交易秩序井然。建立并實施購物環(huán)境及服務(wù)安全預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防控制工作方案，深入開展創(chuàng)建“綠色商場”活動，樹立起島城商場“整、潔、綠、美、新”的形象，以嶄新的風(fēng)貌迎接創(chuàng)城測評。

第四階段鞏固提高階段

9月1日—11月30日，對照商場環(huán)境整治工作方案的要求，各商場將集中整治情況，進行逐個逐項評估檢查，對存在的問題，及時整改，不留死角。我局嚴格按照整治工作方案，聯(lián)合成員單位對視覺污染、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)、食品安全等，按照創(chuàng)城要求一項一項進行全面深入督導(dǎo)檢查，確保商場各項工作落到實處。建立長效管理機制，鞏固整治成果。

第五階段總結(jié)驗收階段

12月1日—12月20日，對商場落實情況進行全面檢查驗收考核，總結(jié)推廣工作經(jīng)驗和先進成果，應(yīng)進一步形成長效機制，評比表彰先進。各商場于12月20日前上報工作總結(jié)，總結(jié)中應(yīng)包括具體工作措施及取得的成績。

四、工作要求

（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展商場環(huán)境集中整治工作是落實科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的具體體現(xiàn)，是創(chuàng)建全國文明城市的必然要求。各商場充分認識開展這項工作的重要性和必要性，將商場環(huán)境改造提升和強化商場經(jīng)營管理工作作為當(dāng)前緊迫任務(wù)。統(tǒng)籌安排、精心組織、周密部署，真正做到機構(gòu)健全、責(zé)任到人、措施落實，各商場主要負責(zé)人要切實負起責(zé)任，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)、密切配合、有序有力、快捷高效的工作機制，加強指揮調(diào)度，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓進度落實，及時研究解決整改中遇到的問題，堅決打贏這場攻堅戰(zhàn)。務(wù)求本次專項整治工作取得實效。

（二）集中精力，狠抓工作落實。此次專項整治行動時間緊，任務(wù)重，各商場要集中精力，科學(xué)組織，積極協(xié)調(diào)。要嚴格落實相關(guān)政策，積極做好各項工作。加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，做到該花的錢一定要花，該辦的事一定要辦，以最大的力氣把商場環(huán)境設(shè)施建設(shè)好、配置好、完善好，提升商場品質(zhì)，確保綜合整治工作落到實處。

（三）加強宣傳教育，建立長效機制。各商場要召開全體職工動員大會，層層發(fā)動。使每個職工都明確自己的工作責(zé)任，積極參與商場環(huán)境集中整治中。各商場要嚴格按照下發(fā)的《市商業(yè)員工文明服務(wù)規(guī)范》(試行)的通知的要求，加強宣傳教育，組織員工培訓(xùn)，全面推動本單位文明服務(wù)規(guī)范。建立科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鳈C制，逐月、逐周、逐日排定工程進度，確保商場環(huán)境專項治理行動順利開展，取得成效。