導(dǎo)語：國稅系統(tǒng)為民服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，動員全縣國稅系統(tǒng)廣大黨員立足本職，充分發(fā)揮稅收職能，推動國稅各項工作再上新臺階，根據(jù)中共市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施方案》（合創(chuàng)先組發(fā)〔2012〕8號）精神，特制定縣國稅系統(tǒng)深入開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧”的主題，以“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)爭先鋒”為載體，以“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾）、“三創(chuàng)”（創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌）、“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、“三辦”（事前主動辦、事中熱情辦、事后跟蹤辦）和“三評”（領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議）活動為抓手，扎實開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，進(jìn)一步組織動員全體黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中爭做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾、推動發(fā)展的表率，樹立國稅良好形象。

二、總體要求

要將“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程，統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)先爭優(yōu)各項具體活動，帶動促進(jìn)各項服務(wù)措施全面落實。活動的總體要求集中體現(xiàn)在“五個突出”上，一要突出聯(lián)系群眾，增強(qiáng)與基層群眾、與納稅人的感情；二要突出調(diào)查研究，明晰納稅服務(wù)的方向內(nèi)容；三要突出比學(xué)趕超，提高納稅服務(wù)的能力本領(lǐng)；四要突出解決問題，化解矛盾，理順情緒，穩(wěn)定隊伍，促進(jìn)和諧；五要突出兌現(xiàn)承諾，增強(qiáng)納稅服務(wù)的質(zhì)量效果。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，不斷提高稅收管理的科學(xué)化精細(xì)化水平，努力實現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)社會和稅收收入任務(wù)的良性發(fā)展，為完成十二五規(guī)劃開好頭，起好步。具體為：

1.工作作風(fēng)得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。全局上下以更加解放的思想、更加振奮的精神、更加務(wù)實的作風(fēng)，投入到推動稅收工作攻堅克難、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展上，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

2.工作效率得到進(jìn)一步提升。廣大干部要以奮發(fā)有為、只爭朝夕的精神狀態(tài)，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，用心想事、激情干事，切實做到辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高、群眾滿意、形象提升。

3.服務(wù)水平得到進(jìn)一步優(yōu)化。全體黨員干部要把解決納稅人最關(guān)心、最直接的利益問題，作為開展工作的出發(fā)點和立足點，牢固樹立群眾觀念，站穩(wěn)群眾立場，增強(qiáng)群眾感情，用真心為群眾解難題、辦實事、求實效。

4.創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。面對日益嚴(yán)峻的稅收收入形勢，黨員干部要積極發(fā)揮示范帶頭作用，積極尋求破解難題、攻克難關(guān)的新思路、新方法，工作的能動性和創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)，工作實績更加顯著。

四、活動內(nèi)容

參加“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動的窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要包括納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)、各稅源管理部門、稽查局、信息中心等各涉企單位和納稅服務(wù)部門。活動內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.通過“三亮”，全面推行服務(wù)公開。各涉企單位和納稅服務(wù)部門要普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動，全面實行服務(wù)公開，把身份、職責(zé)、承諾事項等向“親人”敞開亮明。推行公開服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦結(jié)時限等制度，讓納稅人辦事心有數(shù)、監(jiān)督有依據(jù)。采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。通過開展“三亮”活動，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)透明化、公開化。

2、通過“三創(chuàng)”，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。各單位和部門要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，總結(jié)推廣“徐輝假日小分隊”、“鄧玲工作法”等典型經(jīng)驗做法，結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)實際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3.通過“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。結(jié)合省局新一輪崗位練兵活動，在基層黨組織和廣大黨員中經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，對照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”；廣泛開展“星級評比”活動，以“五星”（學(xué)習(xí)星、制度星、示范星、創(chuàng)新星和業(yè)績星）為標(biāo)準(zhǔn)，對單位和崗位評定星級，營造人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、宣傳先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好導(dǎo)向。

4.通過“三辦”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。做到“事前主動辦”，積極主動為納稅人提供個性化服務(wù)；做到“事中熱情辦”，在為納稅人服務(wù)過程中，做到起立相迎、微笑相迎、問候相迎，主動柔和征納關(guān)系。做到“事后跟蹤辦”，建立納稅服務(wù)跟蹤管理機(jī)制，發(fā)放服務(wù)滿意度測評表，通過短信、電話等方式，向納稅人征求服務(wù)意見，全力搞好納稅服務(wù)。

5.通過“三評”，切實加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。縣局領(lǐng)導(dǎo)和各涉企單位和納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人將認(rèn)真開展點評活動，實事求是地肯定成績、找出問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。黨員之間要開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。通過設(shè)置服務(wù)意見箱、發(fā)放問卷表等多種方式，接受服務(wù)對象評價和評估，積極整改落實。

五、主要步驟

（一）安排部署。9月底之前，各單位要結(jié)合自身工作實際和特點，根據(jù)主題實踐活動實施方案，研究制定本單位活動方案，進(jìn)一步明確活動內(nèi)容、方法措施和工作要求，切實抓好主題實踐活動的安排部署。各黨支部于10月10日前，將主題實踐活動實施方案以書面形式報送活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（機(jī)關(guān)黨委辦公室）。

（二）組織實施（2012年10月至2012年3月）

1.意見征詢。各涉企單位和納稅服務(wù)部門要利用一個月的時間，深入納稅人，采取發(fā)放征求意見表和調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱、開通征詢熱線電話、召開座談會、個別談心等方式，收集意見，查找問題，溝通思想，尋計問策。了解納稅人目前最需要的是什么，最不滿意的是什么，并逐一進(jìn)行統(tǒng)計匯總

2.對照自查。11月份，各涉企單位和納稅服務(wù)部門對照第一階段收集來的意見建議，從服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力等四個方面，深入查找存在的不足和問題，針對納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題，深刻剖析、明晰原因。

3.整改落實。今年12月至明年2月，各涉企單位和納稅服務(wù)部門組織開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)集中整改活動，廣泛開展“三亮”公開、“三創(chuàng)”品牌、“三比”競賽、“三辦”服務(wù)等活動，掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮，真正把以人為本、執(zhí)政為民的要求落到實處。

4、建章立制。2012年3月份，各涉企單位和納稅服務(wù)部門在集中整改的基礎(chǔ)上，通過多種渠道征求納稅服務(wù)對象意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化和和完善納稅服務(wù)流程，規(guī)范納稅服務(wù)各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，力求建立優(yōu)質(zhì)高效納稅服務(wù)長效機(jī)制。

（三）檢查總結(jié)（2012年4月至5月）。各涉企單位和納稅服務(wù)部門開展主題實踐活動進(jìn)行自我檢查，總結(jié)成功經(jīng)驗，分析存在問題，提出整改措施。縣局創(chuàng)先辦組織專項檢查小組，對系統(tǒng)主題實踐活動開展情況進(jìn)行督查驗收，形成總結(jié)匯報材料，上報縣委創(chuàng)先辦。

（四）評選表彰（2012年6月）。結(jié)合紀(jì)念建黨91周年“七一”表彰活動，集中評選表彰一批“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵，進(jìn)行通報表彰。

六、相關(guān)要求

各涉企單位和納稅服務(wù)部門要把開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動作為黨建工作的一項主要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，全力推進(jìn)落實，務(wù)求取得實效。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為了保證活動順利開展，富有成效，特成立以黨組書記、局長為組長，班子其他成員為副組長，納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)、各稅源管理部門、稽查局、信息中心等單位、部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委辦公室，辦公室主任由余海斌擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)、督查、考核、落實工作。各涉企單位和納稅服務(wù)部門作為第一責(zé)任人，要建立一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。要在思想上高度重視、工作上落實責(zé)任、組織上提供保障，帶頭部署、帶頭指導(dǎo)，確保把活動抓實、抓具體、抓出成效。

（二）加強(qiáng)督促，保證實效。縣局各分管領(lǐng)導(dǎo)要按照領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點和分工負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)對分管部門檢查指導(dǎo)，重點對活動開展過程中的意見征集情況、整改落實程度、建章立制進(jìn)度等進(jìn)行督察。活動領(lǐng)導(dǎo)小組要通過定期督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟，建立健全督導(dǎo)、激勵、約束、考評等制度，積極推進(jìn)經(jīng)常性工作階段化，有計劃有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保不走過場、不流于形式。

（三）結(jié)合實際，統(tǒng)籌兼顧。各涉企單位和納稅服務(wù)部門要把深入開展主題活動與落實各項工作任務(wù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，充分調(diào)動廣大干部職工、青年、婦女的積極性，以黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)主題活動開展。以創(chuàng)建“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等為載體，不斷豐富活動的形式和內(nèi)容。號召全系統(tǒng)干部職工立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個個爭優(yōu)秀”的生動局面，努力營造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍。要統(tǒng)籌兼顧，上下聯(lián)動，正確處理開展主題活動與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進(jìn)，用務(wù)實的作風(fēng)、優(yōu)異的成效來檢驗主題活動的成效。

（四）樹立典型，示范引導(dǎo)。要結(jié)合精神文明創(chuàng)建工作，繼續(xù)及時發(fā)現(xiàn)、深入挖掘、總結(jié)宣傳主題實踐活動中涌現(xiàn)出的各類身邊的先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大黨員“學(xué)習(xí)身邊人、干好當(dāng)前事”，切實發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，形成比學(xué)趕超的生動局面。各單位、部門要在10月9日前向主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送最具代表性的材料不少于1篇，以后隨時報送。