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為科學有序的提升總公司服務、產品質量，使總公司在全市樹立良好企業形象，以提升總公司服務、產品質量作為工作的首要來抓，總公司決定成立以總經理任組長，管理者代表、副總經理和質量技術部部長任副組長，各部門負責人為成員的質量領導小組；負責總公司質量發展規化、年度計劃、工作措施的制定、監督落實。

一、提高全員的服務、產品質量意識

總公司聘請相關專家，對總公司全體員工，特別是與生產、服務相關的員工，進行質量意識培訓。培訓內容包括質量管理，質量管理工具，質量管理體系等。讓總公司員工了解質量的重要性，讓大家嚴格按照質量要求進行生產、服務。

二、加強服務、產品質量審核

按照總公司質量管理體系要求，成立以總公司qeo辦公室主任、質量技術部部長、qeo專員、各部門負責人為成員的服務、產品質量監督小組。

其職責主要是監督服務、產品質量，對服務、產品質量檢測手法、缺陷等提出改善措施，對不合格的服務、產品進行整改，制定相應的整改措施。

三、控制原（輔）材料質量

質量技術部應組織相關責任部門對原（輔）材料的質量進行嚴格檢查，原（輔）材料質量直接決定了我們的產品質量。因此，應從源頭上把控原（輔）材料質量。

四、保障設備運行穩定

在所有生產、服務過程中，設備穩定是保證產品、服務質量指標合格的前提。對于新設備、操作人員：首先，我們應對設備加強整改，使設備運行、銜接流暢；其次，大力開展操作技能培訓，提升操作人員的操作技術和應對突發設備故障、產品質量問題的能力；再次，積極推進5s管理和全員生產維修，加強設備的點檢、維護管理，使設備健康運轉。

五、強化溝通、協調

部門和部門之間的配合、班組與班組之間的銜接、崗位與崗位之間的協調都非常重要。生產、服務與質量是分不開的，設備與工藝是相輔相成的。此外，前道工序有責任和義務為后道工序提供合格的產品，后道工序有責任和義務幫助前道工序檢查，出現問題及時匯報及時解決，杜絕不合格產品產生。

六、細分工作流程，推進標準化管理

對每項工作，不論大小繁雜，都應制定相應的標準工作流程，并形成總公司的企業管理標準化體系。在工作過程中，每位員工都必須按照流程去做，按照每個流程順序去做，環環相扣，這樣就可以減少出錯，避免犯錯。

七、跟蹤質量細節，責任落實到人

產品、服務質量問題落實到每個工作環節，落實到具體責任人。產品、服務質量負責人應認真分析、嚴格管理。此外，各部門制定相關的獎罰措施，對于在生產、服務質量方面有好的建議和方法的員工給予獎勵，對于破壞產品、服務質量的員工進行處罰。

八、質量分析制度化

總公司定期組織相關部門、員工召開產品、服務質量分析會，對近期出現的質量問題進行回顧，討論、分析，找出出現問題的原因，并形成書面資料，避免以后再次出現同樣的質量事故。

九、注重員工思想情緒

員工的工作情緒直接影響到產品、服務的質量，各部門負責人不僅要在工作上幫助員工，在生活上也要幫助員工，讓員工有一個良好的心態投入工作。

十、推進科技創新

1、按照總公司質量管理體系要求開展qc（質量控制）活動。由總公司qeo辦公室牽頭，動員全體員工積極開展qc活動。比如，開展質量周、質量月活動，推行全面質量管理等。

2、進行技術攻關。在生產、服務過程中，遇到以前沒有遇到過的設備故障、產品、服務質量問題或反復出現同一個問題時，要召集各相關部門、人員進行討論，或是請教專家，整理出一個最好的解決方案。

3、推進技術革新。總公司重視科技創新，加大對科技創新的投入，積極鼓勵員工自主創新。

科學管理證明，持續改進，即可減少質量檢測環節和產品、服務返工現象，消除不必要問題；合理安排生產、服務計劃，減少生產、服務準備，減少設備的意外停機時間，提高勞動生產率等等，都是每個企業效益的源泉。