導語：公司提升服務競爭力實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、公司服務能力現狀分析

年初以來，為提高客戶的滿意度，我們及時處理客戶投訴，合理解答服務咨詢，不斷拓展業務范圍，以“用心經營、誠信服務”的行業服務理念，切實加強誠信服務及制度建設，以加強員工的工作效率和教育培訓為抓手，以加強客戶溝通回訪為標尺，積極配合各部門工作的開展，有效推動了公司業務經營范圍的升級拓面，并不斷提高了客戶的滿意度。一是嚴格執行公司管理制度，有效促進了工作效率的提升。在采取各種規章制度上墻的同時，我公司進一步完善管理監督體系，對員工履行崗位職責情況、日常服務客戶情況進行跟蹤指導糾偏，對違章違紀員工及時提出批評意見。并根據實際業務開展情況，在員工任務分配上適當加壓，在行業內部大力開展了業績評優活動，促進員工的工作熱情，充分調動員工的積極性、主動性，采取強有力的措施，推動了工作效率的大幅提升。二是加強員工素質教育培訓，有效促進了員工素質的提升。對員工實施全面的素質教育培訓，充分利用互幫互促、交流心得等有效方式，營造濃厚的學習工作氛圍。同時對員工進行了系統的考核，考核內容側重于專業知識、溝通能力和社交公關技能。通過不斷的培訓和考核，使員工增強了學習意識、服務意識和大局意識。綜合素質有了全面的提升。三是強化溝通回訪工作力度，及時掌握了客戶市場的需求。我們采取定期回訪和主要客戶跟蹤服務的工作措施，在回訪中敏銳洞悉市場變化，詳細了解客戶的客觀需求，全面把握客戶的心理狀態，針對市場需求及時作出工作調整，使工作上時刻處于主動優勢。通過加強培訓力度、提高員工素質、為客戶提供優質服務等一系列舉措，我們的服務能力和服務水平大幅提高，把握市場能力空前增強，得到了廣大客戶的充分信賴和尊重。但隨著市場競爭力的加強，我們清醒地認識到，必須在不斷提高中才能夠趕上時代的潮流，才能夠贏得客戶的長期認可，我們一定會在提高服務質量上作出不懈努力，進而不斷提升服務競爭力。

二、本單位服務能力差距和存在問題

在公司全體員工的辛勤努力和工作中，雖然我們目前在服務競爭力得到了很大提升，但是和同行業競爭對手相比較，我們仍有很多不足，這是競爭劣勢，同時也是優勢，因為看到不足的同時，我們也找到了努力方向和潛力空間。一是與同行業比較，我們的敬業精神仍需要提高。要進一步強化以企為家的思想，把工作作為一項崇高的事業來經營，同自身發展緊密結合起來，樹立“公司發展、個人發展，公司興旺、個人榮耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司發展的大局中來。將敬業精神轉化成為客戶服務的強大動力，推動公司的不斷發展，實現自己的人生價值。二是與同行業比較，我們的執著精神仍需要提高。發展客戶開拓市場就應該具備鍥而不舍的執著精神，只有執著，才會收到水滴穿石的功效。經營和發展客戶，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知難而上，毫不退縮。往往失去一個客戶就在一念之間，只需要再多一點點耐心，就會達到目標，而恰恰就是這千里之行，由于最后沒有堅持住而無法看到廣闊的風景。三是與同行業比較，我們的吃苦精神仍需提高。每一項業績的取得都需要付出巨大的辛苦，每一項成功的背后都飽含著汗水和辛勤，尤其是從事人壽財產行業，沒有吃苦耐勞的精神就沒有創新奮進的動力，就注定會業績平平。

三．提升服務競爭力的措施和建議

提升服務競爭力，就要打造基本服務的標準化和增值服務的創新化。在打造基本服務的標準化上。一是要行為舉止標準化。在服務工作中，要嚴格按照公司規定的文明禮儀服務標準來進行規范，一言一行、一舉一動都要做到標準，從標準的儀表中襯托出企業厚重的文化底蘊，以形象服務贏得客戶的信賴，以標準的言行來取得客戶的認同。從直觀上使客戶有親切感、踏實感，為合作打下良好的基礎。二是服務用語標準化。回答客戶咨詢時要在公司業務規定的范圍內進行解釋說明，不能模棱兩可，更不能隨意發揮。語言要利落干脆，思維要敏銳，使客戶從言談中對公司業務進行了解的同時，做到心中有數，概念理解上不模糊，這樣也有效避免了后續工作中發生歧義，進而有效維護了公司的形象和聲譽。三是要服務流程標準化。在各項業務辦理中，要環環相扣，盡量避免沒必要走形式的工作環節，使客戶辦理業務過程中便于操作，知悉情況，在客戶中形成良好的口碑，從而會極大加強企業服務品牌的宣傳效果，形成良好的社會效應。四是要執行制度標準化。這要從兩個層面上講，一方面內部管理制度要標準化。對待員工上一視同仁，有績則獎、違規必罰，從而營造公平競爭、有序發展的良好從業氛圍，激發員工的競爭熱情、發展熱情和創新熱情，從士氣上形成巨大的競爭力。另一方面外部公示制度要標準化。業務辦理范圍、辦理程序、辦理須知和業務相關的細則要讓客戶一目了然，該辦理什么樣的業務使客戶很快經過比較權衡能夠拿準主意，這樣既方便了客戶，也提高了辦公辦事效率，可謂一舉兩得。只有在服務上不斷細化，才能夠提升服務競爭力。在打造增值服務的創新化上。一是要大宗業務專人辦。對于集體或數額較大的訂單，責成專人負責，從業務承辦、服務跟蹤、聯絡溝通都要指定專門負責人，并選派業務嫻熟、精明能干的員工負責，這樣就會攏住大宗業務。二是要日常業務專責辦，日常的業務要由專門業務機構業務員正常辦理，各有專責，避免交叉。三是要特殊業務專門辦。對于客戶的差異化業務需求和個性化服務需求，要采取專門措施進行辦理，只要在公司規定允許的范圍內，可以創新發揮，采取各種有效措施接下業務，這樣才能延展服務空間，擴大經營范圍，增加公司收益，進而提高服務競爭力。

要縮小或趕超與同行業服務的差距，就要從客戶回訪入手，以市場調查為導向，切實了解客戶的需求，根據客戶的反應在相應的工作或設施上、制度上進行調整，客戶的需求是行業發展的風向標，只有切中這一要害，才能有的放矢，才能對行業調整做出正確的判斷。除此之外，加強員工綜合素質提高，提升服務質量與服務水平，這當是從事服務行業永恒不變的主題。建設標準化服務，也應該從提升員工素質上著手，致力于打造豐富的企業文化，同時，要同步推進領導機構建設、規章制度建設、科學規范的機制體制建設，繼而有力促進內涵豐富，獨具特色、開放包容的企業文化大背景下標準化服務體系的建設。

四．下半年工作目標及年底前提升服務競爭力實現效果

在下半年工作中，我們將一如既往地保持開拓創新的工作激情，充分利用有限時間，集中學習專業知識，提高理論水平，認真積累實踐經驗，提高專業服務技能。在全面提高服務質量和服務水平上提升服務競爭力。不斷發揚敬業、執著、吃苦的行業精神，進一步開拓業務市場，在實現自身人生價值的同時為企業不斷創造經濟效益，使企業不斷發展壯大。預計在年底前，全體員工全部達到標準化的工作要求，初步形成制度規范化、管理科學化、業務專業化、服務人性化、效益最大化的有序管理模式。以不斷提升服務競爭力來促進企業市場競爭力的提升，以客戶至上的服務理念，贏得客戶的滿意和普遍歡迎，保持服務業績在同行業中名列前茅，在與競爭對手的差距中認真總結工作不足，彌補工作差距，建立一支素質過硬、敢打硬仗、和諧穩定的員工隊伍，不斷提高客戶滿意率，切實達到總公司關于提升服務競爭力的各項要求標準。