導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營(yíng)造高效、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，根據(jù)市機(jī)關(guān)作風(fēng)辦《關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（三機(jī)作辦〔2016〕2號(hào)）要求。局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，2016年繼續(xù)在市人社系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)。實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大，十八大三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹系列講話精神，鞏固、拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能，營(yíng)造高效、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)防“四風(fēng)”反彈回潮，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，為人力資源和社會(huì)保障事業(yè)快速發(fā)展，為建設(shè)美麗和國(guó)際熱帶旅游精品城市營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

二、“服務(wù)型機(jī)關(guān)”主要標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作紀(jì)律

1.落實(shí)考勤登記制度。工作人員按時(shí)上下班，不遲到、早退；領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭落實(shí)上下班指紋簽到、簽退規(guī)定。考勤記錄有專人負(fù)責(zé)，每月公布一次考勤情況。上班時(shí)間不得擅自串崗離崗、研究彩票、扎堆閑聊、玩手機(jī)，不得上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、炒股、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、玩游戲等。

2.實(shí)行亮牌辦公。辦公桌上有崗位牌（共產(chǎn)黨員要標(biāo)明黨徽標(biāo)識(shí)）。有法定制服的單位和窗口人員要統(tǒng)一著裝上崗；執(zhí)法人員上班和外出執(zhí)勤必須著制服，佩帶胸牌，持證上崗，接受監(jiān)督。

3.嚴(yán)格執(zhí)行外出告知制度和工作無(wú)缺位制度。工作人員因事外出，有報(bào)告、有記錄、有留言、有聯(lián)系電話。窗口單位人員因事外出要安排專人代辦其業(yè)務(wù)。

4. 忠于職守，廉潔從政。工作人員在履職過(guò)程中不得存在“吃、拿、卡、要、拖”等濫用職權(quán)、以權(quán)謀私等現(xiàn)象；不得推諉扯皮、消極怠工；嚴(yán)禁違反規(guī)定收受禮品、禮金、有價(jià)證券和商業(yè)預(yù)付卡等；禁止公款大吃大喝，不得用公款相互宴請(qǐng)。

5. 嚴(yán)格依法行政。做到文明執(zhí)法、依法審批、依法收費(fèi)，依法處罰、照章辦事，執(zhí)行公務(wù)中無(wú)違章、違紀(jì)和違法事件發(fā)生，無(wú)隨意執(zhí)法、粗暴執(zhí)法和行政“不作為”、“亂作為”等現(xiàn)象。

（二）服務(wù)禮儀

1. 辦公環(huán)境整潔美觀，辦公設(shè)備及物品擺放整齊有序；工作人員不得在辦公場(chǎng)所吸煙、嚼檳榔，辦公區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩。

2. 工作人員上崗精神振作，衣著得體，儀表端莊；不得著裝不整和穿短褲、拖鞋、露肩衣服上班；辦公場(chǎng)所（特殊情況除外）要講普通話。

3. 待人態(tài)度和藹誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明禮貌，熱情大方；屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，積極辦理，對(duì)自己職責(zé)范圍之外的事，主動(dòng)引導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)辦理，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)。

（三）工作質(zhì)量

1.工作人員熟知相關(guān)政策法規(guī)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，做到業(yè)務(wù)熟練、工作扎實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.工作程序嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，行政審批（許可、備案等）準(zhǔn)確無(wú)錯(cuò)漏，其公文規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、工整。

3.投訴渠道暢通，設(shè)立了投訴電話和網(wǎng)上投訴平臺(tái)，群眾反映的問(wèn)題能得到有訴必理、有理必果且處理及時(shí)

（四）辦事效率

1.設(shè)置辦事指南，推行陽(yáng)光政務(wù)。以公開(kāi)欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、辦事手冊(cè)等形式，公布本單位及各科室的工作職責(zé)、管理權(quán)限、服務(wù)項(xiàng)目、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、辦事人員、辦事結(jié)果等內(nèi)容，并做到內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、更新及時(shí)。

2.清理過(guò)時(shí)規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)過(guò)去制訂的各種規(guī)定進(jìn)行清理，對(duì)影響辦事效率的規(guī)定，在不悖于有關(guān)法律法規(guī)的前提下，盡可能進(jìn)行廢除或修改，簡(jiǎn)化辦事程序。

3.落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、公開(kāi)承諾、責(zé)任追究等服務(wù)制度，對(duì)行政審批事項(xiàng)，做到不拖拉、不推諉、不扯皮、不刁難，在規(guī)定允許的前提下堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結(jié)。部門承擔(dān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，有跟蹤服務(wù)措施，協(xié)調(diào)服務(wù)到位。

4.積極推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)和延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、熱線服務(wù)等；積極推進(jìn)全流程網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)，對(duì)明確要求建立網(wǎng)上審批的項(xiàng)目和具備網(wǎng)上審批條件的項(xiàng)目，要實(shí)行網(wǎng)上審批。

三、方法和步驟

開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)從2016年7月份開(kāi)始到2016年7月份結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2016年7月份）

各單位要根據(jù)本《方案》的要求，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定本單位切實(shí)可行、易于操作的實(shí)施方案，并成立“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)本單位“創(chuàng)建”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。要做好本單位“創(chuàng)建”活動(dòng)的動(dòng)員部署，使廣大工作人員充分認(rèn)識(shí)“創(chuàng)建”活動(dòng)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾意識(shí)，積極投身到“創(chuàng)建”活動(dòng)中來(lái)。

（二）查擺問(wèn)題階段（2016年8月份）

各單位要認(rèn)真借鑒黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)征求基層和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，圍繞“創(chuàng)建”活動(dòng)中工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、工作質(zhì)量、辦事效率等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，切實(shí)做到摸準(zhǔn)情況、找準(zhǔn)問(wèn)題、查準(zhǔn)原因，確保“創(chuàng)建”活動(dòng)順利開(kāi)展。

（三）整改提高階段（2016年9月-2017年6月）

各單位要針對(duì)存在的問(wèn)題，結(jié)合本單位的工作性質(zhì)和任務(wù)，充分借鑒和完善以往“創(chuàng)建”活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，制定針對(duì)性的整改落實(shí)方案，明確整改目標(biāo)、責(zé)任分工、時(shí)限要求和具體措施，在扎實(shí)抓好創(chuàng)建工作的同時(shí)，進(jìn)一步探索并建立健全轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、促進(jìn)工作落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）檢查驗(yàn)收階段（2017年7月）

“創(chuàng)建”活動(dòng)期間，局機(jī)關(guān)作風(fēng)辦將以明察暗訪等形式對(duì)各單位“創(chuàng)建”工作開(kāi)展情況進(jìn)行不定期的檢查，明年7月份，對(duì)各單位“創(chuàng)建”工作進(jìn)行綜合檢查驗(yàn)收，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不高、存在問(wèn)題較多的單位，將責(zé)成其深入查找存在的問(wèn)題和原因，采取有力措施，重新組織整改并視情通報(bào)。

四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作由局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)。

五、工作要求

為確保“創(chuàng)建”活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效，各單位必須高度重視，認(rèn)真做好以下工作：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各單位要把“創(chuàng)建”活動(dòng)作為貫徹落實(shí)中央《八項(xiàng)規(guī)定》精神和省、市有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)的要求的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要緊密結(jié)合單位實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，形成“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工具體抓，責(zé)任部門抓落實(shí)的工作機(jī)制，齊心協(xié)力，確保“創(chuàng)建”活動(dòng)深入開(kāi)展。

（二）精心組織，狠抓落實(shí)。各單位要按照《方案》的總體要求，進(jìn)行具體部署。要深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)的重要意義、明確目的要求和主要任務(wù)，增強(qiáng)工作人員參與“創(chuàng)建”活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。要通過(guò)各種途徑找準(zhǔn)存在問(wèn)題，采取有效措施抓好整改提高。要開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”、“先進(jìn)科室”等活動(dòng)，樹(shù)立宣傳先進(jìn)典型，促進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實(shí)效。切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，人社局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮檢查指導(dǎo)的職能作用，采取培養(yǎng)典型、樹(shù)立典型等形式，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以正面宣傳為主，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)交流，共同提高。各單位也要善于培養(yǎng)自身的先進(jìn)典型，開(kāi)展學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。同時(shí)，要針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。加大對(duì)開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)的宣傳力度，各單位要利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等載體宣傳“創(chuàng)建”活動(dòng)進(jìn)展、舉措、成效和先進(jìn)典型。各單位在開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題、取得的成效，請(qǐng)及時(shí)報(bào)送局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。