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分行樹行業新風公開承諾

為進一步樹建行業新風，創優發展環境，為客戶提供最佳服務，展示我行上市后的新形象，分行公開向社會各界鄭重承諾：

一、認真貫徹執行黨中央、國務院的各項方針、政策，執行國家有關金融政策、法規和制度.積極推進體制改革，切實轉變工作作風、提高辦事效率，建立勤政廉潔、務實高效的運行機制。

二、堅持以“客戶為中心，以市場為導向”的服務宗旨，發揮中國銀行中長期信用的特色，積極籌措資金，支持國家和當地重點項目建設，為企業和居民，提供高品質、全方位的金融服務。

三、我行客戶服務電話95588，24小時隨時隨地為企業客戶和個人客戶提供咨詢，投訴服務；自助網點全天侯隨時取現；保持銀行卡特約客戶的pos設備正常運轉，為持卡消費者提供方便；營業網點為客戶提供零整幣和殘幣的兌換服務。

四、結算業務按章操作，不壓票、不壓款；在系統正常運行下，保證客戶資金按時到帳，系統內客戶資金匯劃和銀證聯業務、個人電子匯款在規定的時間內辦理。速匯通業務時時到帳。辦理業務做到文明禮貌、熱情周到。

五、嚴格按照上級規定為公司客戶提供流動資金貸款、固定資金貸款、票據貼現等各項信貸支持，為全社會提供個人住房貸款、汽車消費貸款等多種個人消費信貸服務。執行中央銀行統一利率政策，執行國家統一規定的收費項目和收費標準。

六、堅持從嚴治行，規范管理。繼續發揮“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神，規范經營，穩健運行，實現“效益性、安全性、流動性”的“三性”要求。認真落實黨風廉政建設責任制，推進行務公開，防止和糾正利用職權“吃、拿、卡、要、報”、公款消費、鋪張浪費等不正之風。

七、創新產品，豐富業務品種。按照建設現代企業的目標要求，積極推進中國銀行體制改革，不斷推出新產品，拓展新業務，創新服務手段，提高綜合競爭能力，實現“追求最好、做強做大”的經營目標，努力塑造一流現代商業銀行的新形象。

八、嚴格自律，文明服務。繼續開展“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的“十字”行風教育、遵章守紀教育和金融職業道德教育，規范員工從業行為，樹立全心全意為人民服務的思想，接待客戶舉止文明，行為端莊，微笑服務，熱忱有禮，推行規范化、特色化、差別化、科技化服務，公開簡化辦事程序，為客戶提供方便。

九、為客戶提供良好服務環境，嚴格遵守國家保密工作規定，保障客戶信息不泄漏，保障客戶存款安全，全力維護客戶權益。

十、實事求是，腳踏實地，不做表面文章、不擺花架子。我行向社會、向客戶公開承諾的事項和標準一定要認真落實到位。用實際行動優化經濟發展環境，取信于民，做到黨委、政府、群眾“三滿意”。

目前，踐行承諾，用心服務，誠懇接受社會各界的廣泛監督，已成為我行全體員工的自學行動.